سجلت دائرة الطيران المدني بدبي انجازات تضاف الى سجل انجازاتها السابقة لمنحها جائزة أفضل دائرة حكومية استجابة لرضى العملاء على مستوى امارة دبي وذلك نتيجة للخدمات التي تقدمها اعتمادا على الاستبيان المقدم من قبل ما اصطلح على تسميته (المتسوق السري) ضمن اطار برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الذي يهدف للوقوف عن كثب على آراء الجمهور بالخدمات والتسهيلات التي توفرها الدوائر الحكومية في امارة دبي. وذكرت الدائرة انها استعدت بقوة للمشاركة في فعاليات البرنامج في دورته الثالثة في كافة الفئات وخاصة بعد انتهائها من انجاز مشروع التوسعات وبدء التشغيل الفعلي لمبنى مطار دبي الدولي الجديد مما يتيح لها آفاقا وفرصا أفضل في المستقبل وتوفير خدمات لا تضاهى في أفضل مطارات العالم. وتعليقا على اختيار الدائرة كأفضل دائرة حكومية على صعيد رضى العملاء من قبل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الذي أقيمت وقائع حفله الختامي أمس في غرفة تجارة وصناعة دبي, قال سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس الدائرة رئيس مجموعة الامارات: (ان هذا الفوز وهذا الاختيار من قبل العملاء يضع أمامنا المزيد من التحديات للحفاظ عليه, لأننا نؤمن ان الفوز مهم ولكن الحفاظ عليه هو الأهم وان شراكة العمل الحقيقية بين العميل والدائرة هي أفضل السبل لحصد النتائج وتطوير الأداء) . وأ ضاف سموه: (انطلاقا من توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع فإن الدائرة ماضية قدما في تحقيق تطلعاتها وخططها الاستراتيجية التي وضعتها لتكريس دبي كمدينة للتميز والابداع الاداري اقليميا وعالميا وجعل مطار دبي الدولي أفضل مطار بالعالم من حيث الخدمات) . وتنبع أهمية هذا الاختيار من كون الدائرة تعد أكبر الدوائر الحكومية على مستوى الدولة تعاطيا مع العملاء حيث فاق عدد عملائها في العام الماضي رقم 11 مليون عميل. وضمن هذا الاطار يقول الخبير العالمي بيتر دركر الذي يلقب بأبو التطوير الاداري في القرن العشرين: (ان سبب وجود أي دائرة أو مؤسسة هو من أجل خدمة العملاء والحصول عليهم باستمرار) . كما تنبع أهميته كونه جاء على الرغم من الظروف الصعبة التي مر بها المطار طوال العامين الماضيين بسبب أعمال التوسعات حيث استطاعت الدائرة المواءمة بين اتاحة أفضل شروط العمل أمام الجهات المنفذة للتوسعات في الوقت الذي حافظت فيه على نوعية الخدمات الراقية التي اعتادت ان توفرها لعملاء هذا المرفق الحيوي الهام. وأشاد سموه بالبرنامج وقال انه ساعد كثيرا في توجيه الجهود وتبسيط الاجراءات وتحقيق أفضل مستويات الجودة التي أصبحت شعارا استراتيجيا لامارة دبي كمنطلق لتعزيز مركزيتها على خارطة المدن الأكثر أهمية في العالم. وتقدم سموه بالشكر الى حكومة دبي لتوفيرها كافة الامكانيات واتاحتها الفرصة أمام الجميع للتطور, كما أعرب عن سروره بالفوز وشكره للذين منحوا الدائرة هذا التصويت الهام العاملين والجهات والدوائر العاملة في مطار دبي مثل الشرطة والهجرة والجمارك وطيران الامارات ودناتا ولجنة شركات الطيران العاملة بدبي ومواصلات دبي وابيلا لمساهمتها الدؤوبة وعملها المشترك بروح الفريق الواحد مما كان له أكبر الأثر في تحقيق هذا الانجاز الذي يأتي استجابة لتطلعات حكومتنا الرشيدة بالريادة والعالمية, مشيرا في الوقت نفسه الى المكاسب التي حققها الجميع وعمليات التطور الواضحة التي شهدتها دوائر دبي هو مكسب لدبي خاصة والامارات بشكل عام. وكانت أمانة البرنامج كشفت في الحفل الذي نظمته يوم أمس في مبنى غرفة تجارة وصناعة دبي بحضور الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع عن ان نسبة التطور التي حققتها الدائرة في أدائها تعد أعلى نسبة على مستوى الدوائر الحكومية الرائدة في امارة دبي والتي بلغت 20%. في حين حلت الدائرة في المرتبة الأولى في الاستطلاع الذي أجري من قبل (المتسوق السري) مسجلة نسبة 6.90% على صعيد رضى العملاء. وتعتمد الخطة الاستراتيجية التي قدمتها الدائرة مؤخرا للفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع على 300 هدف تتمحور حول عدة نقاط رئيسية أهمها خدمة العملاء وتعزيز روح الفريق بين العاملين وبناء شراكة عمل استراتيجية مع كافة الدوائر والجهات الحكومية والخاصة وزيادة الانتاجية والتخلص من البيروقراطية. ويأتي فوز الدائرة بهذه الجائزة تأسيسا على تطبيقها لبرنامج (العناية هي الغاية) في العام 1998 الذي افتتحه الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في مطار دبي وهو يهدف الى توفير أرقى الخدمات لعملاء المطار والدائرة, وقد تعاملت الدائرة منذ اطلاق برنامج (العناية هي الغاية) مع أكثر من 10 آلاف اقتراح تطويري من قبل عملائها وتم اجراء العديد من التحسينات بموجب هذه الاقتراحات.