اشاد سلطان أحمد بن سليم رئيس سلطة المنطقة الحرة لجبل علي مدير عام موانىء دبي بجائزة دبي للآداء الحكومي ـ التي يقام حفلها الختامي في السابع عشر من الشهر الجاري ـ والمعايير التي اعتمدتها في تقييمها لأنشطة وأساليب عمل الدوائر الحكومية المختلفة, مؤكداً انها معايير دولية طبقتها أمانة الجائزة وإدارتها كما روعيت فيها طبيعة المجتمع والبيئة التي نعيش فيها ومن اجل هذا أدخلت عليها معايير اخرى كالتوطين. وأكد رئيس سلطة المنطقة الحرة لجبل علي مدير عام موانىء دبي ان هذه الجائزة قد جاءت تعبيراً صادقاً عن الرؤية النيرة للفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع, الذي عرف دائماً بحرصه الشديد على تحديث المفاهيم الإدارية لدوائر حكومة دبي وبعد نظر سموه لما يجرى في العالم من تطورات متلاحقه تتوجب مواكبتها لندخل في الألفية الثالثة بقوة تليق بالمكانة الرفيعة التي احتلتها دبي على خارطة التجارة الدولية. وفي مجال إشادته ببرنامج دبي للآداء الحكومي المتيمز تحدث سلطان بن سليم عن خدمة العملاء قائلاً ان دبي حققت وجودها التجاري القوي من خلال ما تتميز به من عقلية متفتحة للتعامل مع الأسواق الخارجية والتركيز على تحقيق الاستفادة التجارية على المدى الطويل. وأكد بن سليم ان العمل على المدى الطويل لايمكن تواصله دون حتمية الحصول على رضاء العملاء الذين اعتبرهم في واقع الأمر شركاء تجاريين لايمكن الاستمرار بالتعاون معهم دون النظر لمصالحهم ومساعدتهم في تحقيق النجاح بأعمالهم. وأضاف بأنه لكي يتم تحقيق قدر أكبر من الاجتهاد والابتكار لدى دوائر حكومة دبي والذي يجىء لمصلحة وخدمة جمهور المتعاملين فإن برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز قد تكفل بوضع المعايير الموضوعية اللازمة والتي تضاهي أبرز ما تعتمد الدول المتقدمة في هذا المجال. وقال بن سليم انه اذا كان ثمة مجال جدير بالتركيز على أهميته على نحو خاص فهو ضرورة بناء الانسان المتعلم الواعي من خلال انظمة ذات كفاءة عالية تهتم بموضوع الموارد البشرية, واستشهد بن سليم في هذا المجال بمقولة سمو ولي عهد دبي (الانسان قبل المكان) لأن نظم العمل في النهاية ليست أكثر من خطوط عريضة يعتمد نجاحها على مدى وعي العاملين بمضمونها ومعرفتهم بآلية تطبيقها والأهم من ذلك حماسهم للعمل ورغبتهم في الانتاجية العالية بالروح اللازمة للابداع والابتكار والتفاني في خدمة العمل والعملاء. خطة استراتيجية وحول الخطة الاستراتيجية لسلطة المنطقة الحرة لجبل علي وموانىء دبي يقول سلطان بن سليم انها عبارة عن جزءين أحدهما خطة قصيرة المدى تنفذ على مدى خمس سنوات وثانيهما خطة بعيدة المدى تنفذ على مدى 10 سنوات, وقال ان هذه الخطة بجزءيها ترتبط أهدافها إما بمتطلبات الزبائن ومتطلبات الموظفين والخدمات التي تقدم للعملاء وتنمية وتطوير البنية التحتية, وإما ترتبط هذه الخطة وأهدافها بحكومة دبي. وبجانب الخطة الاستراتيجية لسلطة المنطقة الحرة لجبل علي وموانىء دبي التي تقدمنا بها لجائزة دبي للآداء الحكومي المتميز فإننا تقدمنا أيضا بالعديد من المشروعات لأمانة الجائزة لكل من سلطة المنطقة الحرة وموانىء دبي منها أحسن مشروع تقني وأفضل تجربة إدارية وأحسن فريق عمل وأفضل إدارة حكومية. وثائق المانيفست المهندس محمود صالح ـ مدير إدارة الجودة بسلطة المنطقة الحرة لجبل علي وموانىء دبي ـ يلقى الضوء على هذه المشروعات.. ففيما يتعلق بأفضل مشروع تقني تقدمت به سلطة موانىء دبي ـ كما يقول محمود صالح ـ هونظام وثائق المانيفست وهو نظام تقني متقدم للغاية يتعلق بسهولة ويسر خروج البضائع المستوردة عبر موانىء دبي فلكي يستخرج العميل هذه البضائع لابد له ان يقدم المانيفست الخاص به الى الميناء. وهذا المانيفست يتعلق بنوعية البضاعة وقيمتها وجهة استيرادها وغير ذلك من المعلومات الخاصة بها. وكان هذا المانيفست يتم تقديمه للميناء باليد لكننا انجزنا نظام وثائق المانيفست وهو عبارة عن شبكة الكترونية يدخل عليها العميل ويدون المانيفست دون الحاجة الى مجيئه للميناء. وقال مدير إدارة الجودة بسلطة المنطقة الحرة لجبل علي وموانىء دبي ان هذه الشبكة الالكترونية قام بتصميمها موظفو موانىء دبي بأنفسهم بالتعاون مع عملاء سلطة موانىء دبي ليأتي النظام ملائماً تماماً لاحيتاجاتهم العملية. وهذه الشبكة تربط موانىء دبي بجميع عملائها. وقال اننا قمنا بتدريب جميع هؤلاء العملاء على كيفية استخدام الشبكة ووضع المانيفست عليها وبدورنا نستقبل هذه البيانات الخاصة بالسلع المستوردة والتي يرغب العملاء في استخراجها من الميناء. وأضاف محمود صالح ان هذا المشروع قد أفاد جميع الجهات فقد قلل من الاعتماد على الأوراق التي كانت تقدم بكميات ضخمة حيث آلاف السلع التي تجىء الى دبي عبر موانئها وساهم أيضا في تحرى الدقة في المعلومات المقدمة وعمل على سرعة انجاز المعاملات واستخراج البضائع من الميناء. ويذكر انه في حين تعتبر سلطة موانىء دبي ـ مع إدخال هذا النظام ـ اولى موانىء منطقة الشرق الأوسط التي تستقبل مانيفست البضائع الكترونيا فإن عدد الوكلاء المرتبطين الان مع هذا النظام يصل الى 143 وكيلا. ويتميز هذا النظام بأنه تضمن المبادرة للعمل والتعاون مع دائرة الجمارك باعتبارها الجهة الشريكة في موضوع اجراءات تخليص البضائع, وقد ساعد هذا التعاون على تسهيل تخليص بضائع العملاء وخلق نوع من الخدمة المتميزة لسلطة موانىء دبي بما ينسجم مع مطلب المعيار الذي ينص على المبادرة وتحسين خدمة العملاء. أما أفضل مشروع تقني لسلطة المنطقة الحرة لجبل علي والذي تقدمنا به ـ يضيف المهندس محمود صالح مدير إدارة الجودة ـ فيتعلق بتطوير نظام تصاريح دخول الزائرين للشركات القائمة بالمنطقة الحرة فمن المعروف ان عدد الشركات والمصانع العاملة بجبل علي كبير جداً ويصل الى 1650 شركة, وهذه الشركات لها زائرون بصفة مستمرة, وبالتالي فإن حركة الزيارات الى داخل المنطقة الحرة نشيطة للغاية وتتم على مدار 24 ساعة, وكان النظام القديم لترتيب وتنظيم هذه الزيارات يعتمد على الفاكس بحيث ترسل الشركة أو المصنع فاكساً باسم الزائر وبياناته الى بوابات سلطة المنطقة الحرة وهي بوابات عديدة وكان يكلف كميات ضخمة من الورق ويحتاج لوقت طويل حتى يدخل الزائر للشركة المستقبله له, فقمنا بتطوير هذه الطريقة بانشاء موقع على الانترنت تدخل اليه الشركات العاملة بجبل علي وتضع اسماء ومواعيد زائريها والبيانات المتعلقة بهم, وحينما يجىء الزائر الى أية بوابة يبلغ عن اسمه وفي لحظات قصيرة يستخرج له تصريح الدخول. وقد اختصر هذا النظام ـ الذي يعتمد على الانترنت ـ الوقت وقلل من الاعتماد على الورق وقلل أيضا من أوقات انتظار الزائرين كما سهل على سلطة المنطقة الحرة متابعة اجراءات الدخول وتحسين الآداء, وبالتالي يكون بامكان الزائر ان الدخول من أي من البوابات العديدة للمنطقة. كما ان هذا النظام سيساعد في وضع رؤية مستقبلية من خلال هذه البيانات عن أعداد الزائرين ومدى استيعاب البوابات الحالية لحركة الزائرين وقد تم وضع هذا النظام المتطور على أيدي موظفي سلطة المنطقة الحرة وقمنا بتدريب الشركات العاملة ايضا على كيفية الدخول على الموقع وملء البيانات المطلوبة. أفضل تجربة إدارية وفيما يتعلق بأفضل تجربة إدارية فقد تقدمنا بمشروع واحد لكل من سلطة المنطقة الحرة لجبل علي وسلطة موانىء دبي ويتعلق بالموارد البشرية والاهتمام بها حيث يصل مجموع الموظفين الى أكثر من 4600 موظف من جنسيات وتخصصات مختلفة. ويعني نظام الموارد البشرية المشار اليه بشئون الموظفين من الجوانب الادارية, الاجازات, تجديد الوثائق والى ذلك توفير المعلومات اللازمة للتخطيط المستقبلي للتوظيف والتدريب. وقد ساهم هذا النظام الذي صمم خصيصا ليلائم احتياجات سلطة موانىء دبي وسلطة المنطقة الحرة لجبل علي بديلاً عن الاستعانة بالانظمة العامة المتاحة للجميع في زيادة انتاجية الموظفين ووضع آلية فعالة للتخطيط لتوظيف الموارد البشرية وتبسيط الاجراءات الادارية بفضل تقنية هذه الاجراءات وتوفير قاعدة من المعلومات عن الموظفين تساعد على اتخاذ القرارات اللازمة, ويقدم هذا الموضوع مثالاً على اهتمامنا بتطبيق معايير تسهيل الاجراءات واعتماد أحدث الوسائل التقنية المساعدة لإتمامها. ويضيف محمود صالح ان من المشاريع الاخرى التي تقدمت بها سلطة المنطقة الحرة لجبل علي وسلطة موانىء دبي لجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز هو نظام معلومات المنطقة الحرة حيث تم اختيار الفريق الذي وضع هذا النظام كأحسن فريق عمل, وهذا النظام متكامل تدخل فيه أكثر من إدارة لسلطة المنطقة الحرة يشترك في كل منها أكثر من فرد من كل الادارات الهندسية والمحاسبة والمبيعات والجودة والتخطيط. وقد تم تكوين هذه المجموعة لتقيم نظاماً متكاملاً لتسهيل عمليات واجراءات دخول الشركات العالمية للعمل بالمنطقة, فالعديد من الشركات العالمية ترغب في ممارسة عملها من جبل علي لما تتمتع به من موقع استراتيجي حيوي بين الشرق والغرب والأسواق العالمية الهامة وباعتبارها مركز التجارة بالمنطقة ومن خلالها تجرى عمليات اعادة التصدير بشكل مكثف. وحينما تتقدم هذه الشركات لسلطة المنطقة الحرة بطلبات بممارسة عملها لابد من النظر فيها حتى تحصل على موافقة الادارات المختلفة بممارسة نشاطها. والنظام الجديد الذي وضعناه ـ يضيف محمود صالح ـ هو نظام متكامل يفيد في سرعة وتسهيل الحصول على الموافقة لهذه الشركات ـ بضوابط معينة طبعاً ـ ويقلل من الفترة الزمنية التي تستغرقها الموافقة, وساهم أيضا في تسهيل العمل بين الادارات المختلفة والتنسيق وخلق نوع من الترابط فيما بينها وفهم العمليات في المنطقة الحرة ومتطلبات الترابط فيما بينها وفهم العمليات في المنطقة الحرة ومتطلبات كل إدارة ويعتمد هذا النظام أيضا على التواصل الالكتروني.