تؤمن دناتا للشحن بأن مهمتها الرئيسية هي تنمية الأعمال في دبي لعملائها من شركات الطيران, وهذا هو سر النمو المذهل الذي يشهده هذا القسم منذ عام 1991. عام 1991 تسلمت دناتا للشحن عمليات قرية الشحن الجوي في دبي نيابة عن دائرة الطيران المدني في دبي . ومنذ ذلك الوقت تضاعف حجم النمو وأصبحت القرية قادرة على مناولة 250 ألف طن من الوزن سنويا. وفي العام 1995 ازدادت قدرتها لمناولة 350 ألف طن وارتفع هذا الرقم الى 430 ألف طن في السنة المالية 1998/1999. ويطبق حاليا برنامج توسعة كبير لزيادة قدرة الاستيعاب الى 3 ملايين طن في العام 2018. وتتضمن دناتا للشحن وحدات مميزة تهدف الى تقديم أرقى المنتجات والخدمات, اضافة الى الحلول الفردية لتلبية متطلبات عملائها. يذكر ان دناتا للشحن هي أول جهة لمناولة الشحن في مطار دبي تنال شهادة ايزو 9001 للجودة. وفي عام 1999 حصلت دناتا للشحن على جائزة دبي للجودة لفئة الخدمات, ولخمس سنوات متتالية, على جائزة أفضل جهة تشغل مبنى الشحن الجوي ضمن جوائز قطاع الشحن في الشرق الأوسط وآسيا التي تقام في هونج كونج. وقال اسماعيل البنا مدير دائرة خدمات المطار في دناتا: (تتمتع دناتا للشحن بمكانة مميزة وبسمعة ممتازة في دبي وفي مجتمع الشحن الدولي وننوي الحفاظ على هذه المكانة وتعزيزها في المنطقة وفي العالم على السواء. وسوف نحقق هذا الهدف من خلال تقديم خدمات مبتكرة وتعزيز الخدمات التي نقدمها حاليا) . تقارير الأداء .. الأولى في العالم عام 1996 انفردت دناتا للشحن في توفير تقارير مجانية شهرية متكاملة حول أداء الشحن لشركات الطيران التي تستخدم قرية الشحن, اضافة الى تقارير شهرية احصائية حول الأداء العام للمبنى. وقد تمكنت دناتا للشحن من توفير هذه الخدمة من خلال اعتمادها نظام (كاميس) (نظام المعلوماتية لادارة نشاطات الشحن) وتستخدم المعلومات التي يوفرها (كاميس) لمتابعة تطورات الأداء والتشجيع على التحسين. وتشمل التقارير المقدمة لشركات الطيران نسبة الاداء في ثلاثة قطاعات رئيسية هي الصادرات وتبادل العمليات بين شركات الطيران والواردات. وتتضمن الخطوط الاساسية المستخدمة معدل فترة نقل البضائع, مستويات الخدمة ما بين شركات الطيران وتوافق المستويات لنقل الشحن بسرعة. وفي قطاع الواردات, تتضمن تفاصيل التقارير معدل أداء الاجراء لانهاء عمليات الرحلة, التسليم, فترات التخزين, توفير الوثائق والاخطار الهاتفي ومستويات الخدمات الجوية ومستويات خدمة التسليم. ويتضمن التقرير مستويات الخدمة العامة لمبنى الشحن التي تحققت في الشهر السابق بالنسبة لشركة الطيران المحددة متضمنة أعلى وأدنى نسبة تم تحقيقها ومتوسط مستويات الخدمة المبينة في نسبة مئوية, اضافة الى ذلك, يظهر التقرير عددا من التذبذبات, الشحن المفقود, الشحن الموجود, فاتورة الشحن المفقودة, فاتورة الشحن الموجودة والشحن المتضرر. يقدم مبنى عمليات الشحن كل خدمات وكالة لأكثر من 500 وكيل شحن يتعاملون مع قرية دبي للشحن. في عام 1995 أصبح هذا القسم الأول في مجموعة الامارات الذي يحصل على شهادة ايزو 9002 (تطور الآن الى 9001). وقال جان بيار دو بو مدير عام أول دناتا للشحن: (لم يكن هذا تمرينا مكتبيا, فالأساس بالنسبة لنا هو بناء نظام ادارة للجودة حول الخدمات المتوقعة منا. وفي الوقت نفسه احتجنا للاعتماد على المرونة التي تتيح لنا تلبية متطلبات عملائنا الفردية وتنفيذها بشكل مميز, نحن لا نقول (عذرا) ولا نعتذر أبدا, بل نقول: نحن لم ننجز هذا من قبل, وسنرى كيف يمكننا تحقيقه الآن) . شركاء دناتا للشحن هو قسم التسويق الذي يتيح دعما من الوكالات لـ 26 شركة طيران تستخدم مطار دبي, والتي يتميز بعضها بمتطلبات تتعدى اطار خدمات الوكالات العادية. أعمال الشحن هو قسم توفير لوجستيات الشحن والذي شهد نموا كبيرا في السنوات الخمس الماضية ليصبح بارزا في الأسواق المحلية ويخطط لمزيد من التوسع العالمي. التخطيط والتطوير يقدم هذا القسم لادارة وموظفي دناتا للشحن المعدات والأدوات اللازمة لرفع مستوى الخدمة, ويوفر هذا القسم كذلك خدمات المساندة ومنها زيادة الوعي وتوفير الحوافز للموظفين ومعلومات الأداء وتدقيق الجودة الداخلية وتطوير وتوفير منتجات جديدة.