اختتتم مؤتمر ومعرض (المشاركة في أفضل الممارسات للعام 2000) أعماله أمس الاثنين. وكان المؤتمر افتتحه سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم, رئيس دائرة الطيران المدني في دبي, رئيس مجموعة الامارات, يوم الأحد أمس الأول وأقيم في غرفة تجارة وصناعة دبي . حضر المؤتمر الذي نظمته مجموعة دبي للجودة, مئات الممثلين لأرقى الشركات في الامارات اضافة إلى متحدثين من المملكة المتحدة وكندا. وأدارت دناتا للشحن, جهة تشغيل مبنى الشحن الجوي في مطار دبي الدولي ورشة عمل حول نظام المعلوماتية لإدارة نشاطات الشحن (كاميس) , وهو الفريد من نوعه في العالم الذي يشمل كل نشاطات الشحن. وكانت دناتا للشحن قد طرحت هذا النظام عام 1992 للتحكم بجودة الخدمة والفعالية التشغيلية على كل المستويات انطلاقا من مبدأ ان الناس يركزون على كل ما هو مجهز للقياس والمراقبة. وقال ديفيد جولد مدير عام دناتا لعمليات مبنى الشحن الذي قدم العرض, إن نظام كاميس موضوعي, متكامل, دقيق وذو معنى. وذكر جولد انه تم تقسيم الاجراءات التشغيلية إلى عدة اجراءات ثانوية وأعطى لكل منها مقياس زمني لانجازها. ويقوم نظام دبي للشحن الجوي (داكس) بالتقاط الوقت الحقيقي للاجراءات الثانوية في الوقت المحدد كما يوفر الاحصاءات التجارية والتشغيلية الأخرى, ثم يجري مقارنة الفترات الزمنية بالمعايير الموضوعية ليعطي بعد ذلك تقارير الفشل أو النجاح. ويقدم نظام (كاميس) تقريرا يوميا مفصلا, وتقريرا يوميا شاملا, وتقريرا أسبوعيا حول نقاط الفشل, وموجزا شهريا تنفيذيا وتقارير شهرية حول أداء الشحن وفقا للاجراءات ولكل شركة طيران على حدة. وتشمل هذه التقارير لشركات الطيران نسبة الأداء في ثلاثة قطاعات رئيسية هي الصادرات وتبادل العمليات بين شركات الطيران والواردات. وقد تمكنت دناتا للشحن من التميز من خلال توفير هذه التقارير الشهرية المتكاملة حول أداء الشحن لكل شركات الطيران التي تستخدم مبنى الشحن, اضافة إلى احصائيات حول الأداء العام للمبنى ومجانا. ويتم تطوير هذه النظم والخدمات بشكل مستمر من خلال وضع الخطوط الرئيسية ومراجعتها يوميا مع الموظفين, وأسبوعيا مع المدير, وشهريا مع المدير العام, ومرة كل شهرين مع مدير عام أول الشحن. وكل ستة أشهر ثم كل سنة, تجرى مراجعة أداء كل موظف, ويتحقق التطوير والتحسن من خلال مبادرات فريق جودة الشحن. ويشكل نظام (كاميس) قاعدة التخطيط القصير والمتوسط والطويل المدى للتسهيلات واليد العاملة والتجهيزات. ويستخدم كذلك لمتابعة أداء الموظفين بحيث يتيح ابراز الموظف الجيد وتحديد نقاط التحسين والتطوير. وقال جولد: نعتمد نظام (كاميس) لمراقبة توافقنا وتوافق المصدرين والعملاء مع المعايير المتفق عليها. ومن خلال هذا النظام نحصل على تقارير احصائية على كل المستويات. ويلقى سعي دناتا للشحن إلى التفوق دعما من قبل شئون الأداء, وهي مراجعة سنوية للموظفين طرحه قسم الموارد البشرية في مجموعة الامارات عام 1996. وقال ديفيد جونز مدير شئون الأداء الذي شرح تفاصيل النظام للمؤتمرين: لقد دعم برنامج شئون الاداء امكانية تحقيق الجودة من خلال تحويل أهداف العمل إلى أهداف شخصية لكل فرد معني بها. وقد أتاح ذلك تنسيق الجهود نحو هدف واحد كما عزز حوافز الموظفين من خلال التأكيد على فهم كل واحد منهم لما يتوقع منه وتوفير الوسيلة اللازمة لابراز جهودهم وانجازاتهم. وتضم دناتا للشحن وحدات متخصصة للأعمال لعمليات المبنى وخدمات الوكلاء (شركاء الشحن), والتخطيط والتطوير وأعمال الشحن, ويجمعها هدف توفير أرقى المنتجات وأعلى مستويات الخدمة اضافة إلى الحلول الشخصية. يذكر ان دناتا للشحن هي أول جهة لمناولة الشحن في مطار تنال شهادة أيزو 9001 للجودة. اضافة إلى جائزة دبي للجودة, حصلت دناتا للشحن, ولخمس سنوات متتالية, على جائزة أفضل جهة تشغيل مبنى الشحن الجوي ضمن جوائز قطاع الشحن في الشرق الأوسط وآسيا التي تقام في هونج كونج. وقال إسماعيل البنا المدير التنفيذي لدائرة خدمات المطار في دناتا: تتمتع دناتا للشحن بمكانة مميزة وبسمعة ممتازة في دبي وفي مجتمع الشحن الدولي وننوي الحفاظ على هذه المكانة وتعزيزها في المنطقة وفي العالم على السواء. وسوف نحقق هذا الهدف من خلال تقديم خدمات مبتكرة وتعزيز جودة الخدمات التي نقدمها حاليا.