نشارك بمشروعات غير مسبوقة في جميع فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، 27%زيادة في رضى العملاء عن مطار دبي حسب آخر الاستطلاعات أكد جمال الحاي المدير التنفيذي بإدارة الاستراتيجية والتميز الاداري بدائرة الطيران المدني بدبي ان الدائرة تشارك بجميع فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الـ 15% لهذا العام, وأكد ان البرنامج ساعد كثيرا في توجيه وتركيز الجهود وتبسيط الاجراءات واختصارها وتحقيق أعلى معدلات الجودة الشاملة التي باتت هدفاً استراتيجياً لكل دوائر دبي . واضاف الحاي: ان دائرة الطيران المدني تشارك بالبرنامج منذ دورته الأولى بجميع الفئات نظراً لأن الدائرة تدرك قيمة الجودة وأهميتها من ناحية, كما أنها تطبق بالفعل في عملها الاجراءات والأساليب والمناهج التي تتفق ومعايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الأمر الذي جعل عملية المشاركة أمراً ميسوراً وجعل في امكان الدائرة التقدم بالعديد من المشروعات التي تحظى بمنافسة عالية في كافة الفئات وبخاصة الجائزة الكبرى الخاصة بالدائرة المتميزة. فرق العمل وأوضح جمال الحاي ان أحد الملامح والمزايا الرئيسية لدائرة الطيران المدني بدبي هي اتباع أسلوب (فرق العمل) في كافة أوجه النشاط بها, وبما أن العمل بروح الفريق هو أحد المعايير الرئيسية للبرنامج, فإن هذا يعطي دائرة الطيران المدني ميزة تنافسية عالية. وهناك ثلاثة أنواع من فرق العمل بالدائرة الأول هو فرق العمل الخاصة بالادارات وعددها 13 فريق عمل, حيث تعمل كل ادارة من خلال فريق عمل يعمل على تحسين الأداء بالادارة. والنوع الثاني من فرق العمل هو الفرق المشتركة وعددها خمس فرق تضم أعضاء من كافة الادارات منها فريق عمل يعنى بالبيئة وآخر لتحسين العمليات والحد من البيروقراطية وثالث لتطوير النواحي الاجتماعية هدفه تحسين علاقات الموظفين بعضهم بالبعض الآخر وتنظيم لقاءات خارج أجواء العمل ثم فريق الاقتراحات. أما النوع الثالث من فرق العمل فهو الذي يضم ممثلين من دائرة الطيران المدني وجميع الدوائر الحكومية الأخرى وبخاصة الممثلة بمطار دبي مثل القيادة العامة لشرطة دبي وجمارك دبي ودناتا والهجرة والجنسية وطيران الامارات وغيرها. وأشار الحاي إلى ان الدائرة سجلت لنفسها قصب السبق في تكوين شراكات استراتيجية مع المؤسسات الحكومية وغير الحكومية الأخرى بدبي وبالتالي تحقيق أحد أهم أهداف برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وهو التنسيق والتعاون ليس فقط داخل الدائرة وإنما أيضاً مع بقية الدوائر الأخرى, وبالتالي العمل في اطار سيمفونية واحدة هدفها النهائي خدمة دبي والمجتمع بشكل عام. وإلى جانب فرق العمل مع الدوائر الحكومية هناك ثلاثة فرق عمل مشتركة تضم جميع المؤسسات الحكومية وغير الحكومية العاملة بالمطار ولها مجلس أعلى, منها فريق عمل لتطوير الأداء بالمطار وفريق العناية هي الغاية وهي جميعها فرق تتعامل مع المطار كوحدة واحدة. فريق القيادة وأشار جمال الحاي إلى فريق آخر يعرف باسم فريق القيادة الذي يضم جميع المدراء ويرأسه سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس طيران الامارات, وهو الفريق المسئول عن توجيه دفة العمل بالدائرة ورسم الخطط الرئيسية وتحديد الأهداف. وأكد ان العمل من خلال أسلوب (فرق العمل) هو الاداة للوصول نحو التميز وبالتالي الجودة الشاملة, وان فرق العمل تختلف اختلافا كثيراً عن اللجان حيث ان أعضاء هذه الفرق يتلقون تدريبات مستمرة ويحققون الريادة في جميع مواقع العمل. وأشار الى ان المشروعات المقدمة من الدائرة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز هي حصيلة عمل فرق مختلفة من كل الادارات حيث قدمت كل ادارة تقارير عن مشروعاتها وتم تشكيل فريق خاص من جميع الادارات لفحص هذه المشروعات وطلبات المشاركة بالجائزة لاختيار أفضلها والتقدم به حتى يكون صورة مشرقة للدائرة. ثلاثة اعتبارات وأكد جمال الحاي ان الدائرة في عملها تحكمها ثلاثة اعتبارات: الأول: رؤية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بجعل دبي مركز المال والأعمال في المنطقة خلال النصف الأول من القرن الجديد. الثاني: برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الذي يقدم الارشادات الضرورية للدوائر ويعمل على تطوير الأداء الحكومي والارتقاء به وتخليصه من عوامل البيروقراطية التي يعرف بها في جميع أنحاء العالم والوصول به إلى مستوى المؤسسات الخاصة المتميزة في تعاملها مع الجمهور وتغيير فلسفة القطاع الحكومي والنظرة إليه على انه جهاز لايهتم بالعميل إلى مؤسسات خدمية تسعى لكسب رضى العملاء. الثالث: شدة المنافسة والمتغيرات المتسارعة بالمنطقة والعالم التي تجبرنا على تطوير الأداء باستمرار حتى نحتفظ بالقمة التي وصلنا إليها, فالوصول إلى القمة ليس هو الهدف النهائي وانما الاحتفاظ بالقمة هو الأهم وهو الأصعب ويمثل التحدي الحقيقي. ونحن كدائرة من واجبنا الوطني بضرورة الاستعداد لهذا التحدي ومواجهة هذه المنافسة الشديدة حتى نجعل دبي دائماً في المقدمة, والأمر الآخر هو أن المطار في أي مكان هو الذي يعطي الانطباع الأول عن البلد بالكامل ولهذا نتعرف من منطلق حرصنا على سمعة بلدنا لنجعل من المطار واجهة مشرفة تعطي الانطباع الجيد. الخطة الاستراتيجية وحول المشروعات المقدمة من دائرة الطيران المدني للمشاركة بالبرنامج قال جمال الحاي ان الدائرة تقدمت بالخطة الاستراتيجية التي تم تقديمها إلى الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع حول رؤية سموه بجعل دبي مركز المال والأعمال بالمنطقة, فهذه الخطة تتضمن حوالي 300 هدف لتحقيقها في السنوات المقبلة على عشرة محاور, وأهم هذه المحاور يتمثل في خدمة العملاء وخلق روح ايجابية بين العاملين وبناء شراكات استراتيجية مع كل الدوائر والمؤسسات الحكومية وغير الحكومية وسرعة الانجاز والتخلص من البيروقراطية, وزيادة الانتاجية والفعالية بين المدراء والمشرفين. السوق الحرة أما فئة أفضل ادارة فقد تم التقدم لها بإدارة سوق دبي الحرة, وأشار جمال الحاي إلى ان السوق الحرة حققت سمعة كبيرة ليس فقط على الصعيد المحلي وانما أيضاً على المستويات الاقليمية والدولية, وأثبتت قدرتها على المنافسة مع المطارات الأخرى وحصدت العديد من الجوائز كأفضل سوق حرة, ولهذا عندما وجدت اللجنة الخاصة توفر جميع شروط ومعايير الجائزة بها تم التقدم بها للجائزة في هذه الفئة. أما فئة المشروع التقني فقد تقدمت دائرة الطيران المدني بواحد من أحدث مشروعات دبي الكبرى وهو مركز المعارض الدولي الجديد المقر الدائم لمعرض دبي الدولي للطيران. وأشار جمال الحاي إلى ان هذا المركز يمثل أحدث ما توصل اليه العالم كله كما انه يعد الأول من نوعه بالعالم من حيث المباني والمرافق والتقنيات التي يضمها. ومن بين العوامل التي شجعت على التقدم بهذا المشروع هو انه تم انجازه ايضا في زمن قياسي وحسب الجدول الزمني المحدد مسبقاً وفي حدود الميزانية المحددة وبأقل التكاليف. كما تقدمت الدائرة بمشروع آخر رائد في فئة أفضل تجربة ادارية وهو برنامج العناية هي الغاية الذي أطلقه الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع ويمثل حجر الأساس للعمل بالمطار والدائرة, هذه التجربة التي تضم تحت مظلتها العديد من فرق العمل. عشرة آلاف اقتراح وكشف الحاي عن ان الدائرة تعاملت من خلال برنامج العناية هي الغاية مع أكثر من عشرة آلاف اقتراح من جانب جمهور المتعاملين مع المطار, وانه تم اجراء العديد من التحسينات بناء على هذه الاقتراحات التي أصبحت مصدراً جيداً للتطوير. كما كشف ان رضى العملاء بسبب هذه التحسينات قد زاد بنسبة 27% ليصل في آخر استطلاع الى 96ر4% وأكد الحاي ان التطوير مستمر ولن نرضى بأقل من نسبة رضى 100% آخذين بعين الاعتبار الانشاءات العديدة الحالية في منطقة المطار والتي عندما تنتهي ستعطي الانطباع الأفضل. وحول فئة فريق العمل المتميز أكد الحاي ان الدائرة لم تواجه أية صعوبة في هذه الفئة تحديداً لأنها تعتمد في كل عملها على فرق العمل, وبالتالي فإن الصعوبة كانت في شدة المنافسة بين هذه الفرق لاختيار أحدها وترشيحه للجائزة. وتم اختيار فريق العمل الذي يتولى تلقي الاقتراحات ودراستها لتطوير المطار كله, وهذا الفريق برئاسة محمد بوشنين مدير الجودة والمقاييس بالدائرة ويضم ممثلين من كافة المؤسسات الحكومية وغير الحكومية العاملة بالمطار. واستطاع هذا الفريق التعامل مع أكثر من 700 عملية تحسين, وهو يتميز على أي فريق عمل آخر إلى جانب توافر المعايير والشروط الخاصة بالبرنامج, بأنه يحقق هدفاً أكبر وهو التنسيق والتعاون مع كافة الدوائر لخدمة دبي. وحول فئات التفوق الوظيفي, قال جمال الحاي انه تم تشكيل فريق خاص لترشيحات الأفراد برئاسة عبد الله الانصاري مدير ادارة الموارد البشرية والتطوير الذي لديه ملفات كل العاملين, وقام هذا الفريق باستقبال طلبات الترشيح وفحصها بموضوعية وحياد واختيار أفضلها للترشيح للجائزة, وكان الهدف النهائي هو الالتزام بمعايير الجائزة. جمال الحاي