بدأت (مناسك) في تنفيذ الخطوات العملية نحو تحقيق الانتشار العالمي لتقديم خدمات شعائر الحج والعمرة في أسواق العالم وذلك عن طريق منح امتياز علاماتها التجارية لشركات كبرى متخصصة بمجال السياحة أو عن طريق منح وكالات تجارية في هذا المجال . وقد بدأت خطوات (مناسك) نحو الانتشار للعالمية بزيارة استراليا حيث لقيت الشركة كل ترحيب للتعاون في هذا المجال من قبل شركات سياحية كبرى في تلك الدولة حيث ان عدد المسلمين في استراليا يعتبر كبيرا. أعلن ذلك محمد سليمان المرزوقي العضو المنتدب لـ (مناسك) في حديثه مع (البيان) حيث كشف عن ان الشركة استطاعت خلال موسم الحج الماضي من خدمة ستة آلاف حاج وقد بلغت ايراداتها من ذلك الموسم 35 مليون درهم وهي تستهدف زيادة استقطاب الحجاج بنسب أكبر خلال موسم الحج المقبل. وأشار المرزوقي إلى ان الشركة خلال الأربعة أشهر الماضية وهي مدة قياسية استطاعت إدارة عدة مشاريع خاصة بتطوير خدماتها على رأسها نظام الحجز الآلي وهي أنظمة جاهزة للتعامل مع التجارة الالكترونية عبر الانترنت خلال المرحلة المقبلة مشيرا إلى ان ذلك النظام تم اطلاقه على أحدث تقنية موجودة للحجوزات مما وفر الجهد والوقت على العاملين بالشركة إلى جانب عملائها الذين يلقون استجابة سريعة للخدمات التي يتطلعون لها. وأضاف: ان الحجوزات في السابق تأخذ منا تقريبا أسبوع بالنسبة للعملاء أما اليوم ومع تطبيق هذا النظام المتطور يتم في خلال نصف ساعة, فقد ساعد ذلك النظام على توفير تسهيلات في عمليات المبيعات والتسويق سواء للرحلات الجوية أو حجوزات الفنادق. وقال: ان الشركة تستهدف ربط هذا النظام مع وزارة الأوقاف وذلك لتعريف الوزارة والقائمين عليها بكل حاج سيقوم بزيارة شعائر الحج خلال الموسم المقبل أو المواسم المستقبلية. وأضاف: ان الشركة على استعداد لتقديم خدمات هذا النظام المتطور للشركات العاملة في نفس المجال في الدولة لتوفير الوقت والجهد والتكاليف على تلك الشركات. وردا على سؤال حول مستقبل تلك الشركات في ظل وجود (مناسك) قال: ان (مناسك) سوف تسهم في تطوير مهنة تقديم خدمات شعائر الحج والعمرة في الدولة والعديد من الشركات العاملة في هذا المجال في الدولة تقدمت بعروض للتعاون مع (مناسك) أو الوصول كمراحل الاندماج معها. واستبعد المرزوقي حدوث أي عمليات دمج مع شركات أخرى تعمل في هذا المجال بالدولة حيث ان (مناسك) ترى احتمالية أن تقوم بتقديم خدماتها لتسويقها عن طريق بعض الشركات بالدولة في اطار التعاون في هذا المجال الحيوي عن شراكة استراتيجية مع شركات قائمة مستبعدا قيامها بتملك شركات في السوق المحلية. وقال: ان من بين هذه الخطوات الجبارة التي نفذتها الشركة هذا العام اصدار دليل الخدمات للحاج والمعتمر وهو الاصدار الأول حيث يعتبر مرجعا قانونيا وتشريعيا وفنيا لكل التعاملات الخاصة بالحاج مع شركة (مناسك) ويرسي هذا الدليل قواعد العمل في هذا المجال على أسس حديثة وصحيحة حيث ان الحاجة إلى وضع هذا الدليل تنبع من حرص القائمين في (مناسك) على تطوير مهنة خدمة ضيوف الرحمن. وأضاف: ان هذا الدليل يعتبر جزءا لا يتجزء من العقد بين (مناسك) والحاج والمعتمر الأمر الذي يتطلب منهم الاطلاع عليه ودراسته فهو المرجع الرئيسي بعد العقد في معرفة مواصفات الخدمات والمعايير المطروحة لها. وقال: ان الدليل يغطي نقصا واضحا في المطبوعات التي تتناول خدمات الحج والعمرة وهو الأول من نوعه الذي يقيم ويصنف معايير الخدمة في هذا المجال. وأضاف: ان من بين الأعمال التي أنجزت في الفترة السابقة فتح المكتب الاقليمي في السعودية حيث تم تعيين كادر لتنظيم العمليات على مدار السنة وقد تم ربطه بشبكة (مناسك) لرفع كفاءة العمل وسرعة انجاز المعاملات مشيرا إلى ان الشركة قامت باستئجار فنادق بشكل دائم في مكة والمدينة مما يمنحها قوة جديدة في فتح آفاق العمل على مدار السنة. ويقوم المكتب الاقليمي بتقديم خدمات الحج والعمرة المتكاملة لجميع الدول كما يرتبط مكتب المدينة المنورة بالمكتب الاقليمي في مكة عبر شبكة الحاسب الآلي ولكل فرع خطة تسويقية وادارية تتفرع من الخطة الشاملة لمناسك. وحول التوقعات للموسم المقبل للحج بالنسبة لشركة مناسك قال المرزوقي ان دراسة الجدوى الخاصة بالشركة والتي يتم اعدادها اثناء اطلاق الشركة كشركة مساهمة عامة بالدولة تبين ان الزيادة المتوقعة لخدمة الحجاج سنوياً تصل الى 5% سنوياً ولكن الشركة تستهدف هذا العام تحقيق زيادة تتراوح ما بين 10 الى 20% في عدد الحجاج المقدمة لهم الخدمات وهي تركز على تحقيق نسبة زيادة تبلغ 40% لمستويات الخدمات الدنيا. واكد ان أكبر مشروع سوف تطلقه الشركة هذا العام مشروع برنامج (مناسك) الميسر لأداء الحج والعمرة حيث انها تدعو العاملين في المؤسسات والشركات الكبرى للاستفادة من فرصة أداء الحج والعمرة بنظام الدفع الميسر ويضم البرنامج رحلة الحج أو العمرة شاملة تذاكر السفر والاقامة في فنادق الشركة بمكة أو المدينة والانتقالات الداخلية, وسوف يتم تحصيل الدفع المالي بشكل مؤجل خلال ستة أشهر بحد أقصى. ورداً على سؤال حول حجم الاستثمار الخاص بالشركة ومواعيد عقد أول جمعية عمومية للشركة قال ان حجم الاستثمارات كانت جيدة لتأسيس بنية تحتية قوية تنطلق بالشركة نحو العالمية وليس اقتصار العمل على النشاط الداخلي بالدولة مشيرا الى ان أول جمعية عمومية ستعقد بعد التأسيس ستكون بعد نهاية موسم الحج المقبل للاعلان عن الأرباح والنتائج المالية للشركة. وأعرب عن أمله في تحقيق أرباح جيدة للشركة خلال السنة الأولى مشيراً الى ان النظام الأساسي للشركة يبين ان الشركة لن توزع أرباحا في عامها الأول ومن المحتمل ذلك في السنة الثانية. وأشار الى ان لدى مناسك حاليا 4 مكاتب في الدولة في دبي وأبوظبي والشارقة ورأس الخيمة وهناك احتمال لافتتاح مكتب في الفجيرة موضحا ان تطور خدمات النظام الآلي الخاص بحجوزات الشركة ساهم في تطوير خدماتها المقدمة حيث قدمت الموسم الحالي للعمرة أكثر من 30 برنامجا بأسعار مختلفة. وأوضح ان النظام الخاص بالحجز الآلي يتلقى نحو 200 مكالمة يوميا بواقع 6 آلاف مكالمة شهريا مشيرا الى انه وفر جهدا كبيرا على الشركة خاصة فيما يتعلق بنظام وقف الحجز في الأوقات غير الملائمة للحجوزات بالنسبة لأعمال الشركة فيما يتعلق بالحجوزات الشاملة. وعن معوقات ومشاكل هذا العمل في الدولة قال ان أهم معوق هو القرار المفاجئ بالنسبة للشخص بقيامه بأداء مناسك وشعائر الحج في آخر الأوقات مما يربك شركات الحج في تأدية خدمتها بمستوى جيد حيث ان المطلوب من الحاج اتخاذ القرار في الوقت المناسب لتوفير الوقت المناسب لمنحه خدمات ممتازة دون مشاكل مشيرا الى ان مناسك تستهدف حصة تبلغ 30% من حجم سوق الحج والعمرة خلال الفترة المقبلة خاصة ان الامكانات التكنولوجية والكوادر الفنية تستطيع تلبية تلك الخدمات بمستوى جودة عالية. يذكر ان مناسك تأسست في عام 1998 برأسمال 100 مليون درهم موزعة على 115 ألف مواطن وبدأت تقديم خدماتها لحجاج بيت الله والمعتمرين في رمضان الماضي وتعتبر الشركة من أكبر الشركات السياحية التي وظفت امكانياتها في مجال السياحة الهادفة وبخاصة نشاطي الحج والعمرة وتحرص على جذب المسلمين من خلال برامجها التي تراعي جميع المستويات والظروف, وتقديم تسهيلات الحجز من خلال فروعها المنتشرة في جميع أنحاء الدولة بالاضافة الى منافذ البيع المتاحة في البنوك والمراكز التجارية والدول الأخرى. وشركة مناسك تحرص على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الجودة حيث تلتزم تجاه موظفيها بسياسات تعتمد على توفير المناخ المناسب للعمل وتدريبهم وتطوير مهاراتهم ومنحهم الحرية والمسئولية الكافية للابداع والمشاركة في الفرص المتكافئة للتطور حتى يصل الجميع الى الشعور بالملكية الفردية. وتعتزم مناسك تطوير خدماتها بشكل دائم حين تصل الى أعلى مستويات الأداء مراعين أفضل مقاييس الجودة السياحية بالتركيز على الأهداف الاجتماعية والانسانية والإسلامية وهو ما ينعكس من خلال طموحها الى تنظيم المؤتمرات والمعارض الاسلامية وانتاج وتوزيع السلع الاسلامية وتنظيم رحلات سياحية اسلامية. كتب علي شهدور