كشف عدد من الخبراء العاملين لدى عدد من المصارف المحلية عن قيام مصارفهم بتخصيص مبالغ ضخمة لتطوير انظمة التكنولوجيا وتخصيص اجهزة الصراف الآلي وذلك لمواجهة التحديات المصرفية في الألفية المقبلة وقال خميس محمد بو هارون نائب رئيس القطاع المصرفي الداخلي لدى بنك أبوظبي الوطني ان البنك يعمل حالياً على تطوير نظام الخدمة المصرفية عبر الهاتف النقال (جي.اس.ام) بالتعاون مع اتصالات معرباً عن توقعه بأن يتم الانتهاء من تطوير هذه الخدمة في غضون ستة اشهر. كما كشف النقاب عن انتهاء البنك من تطوير تقديم الخدمات المصرفية عبر (الانترنت) منذ شهرين الا انه تم وضعها تحت التجربة من قبل موظفي البنك. بوهارون تحدث ايضاً عن قيام البنك بعملية اعادة هيكلة للفروع وتغيير مواقع ثلاثة فروع جديدة في اطار العمل وفقاً لاستراتيجية جديدة. من جهته أكد حسين الجريتلي مدير عام لفرع شركة ان سي آر ـ دبي على المستوى المتقدم من التكنولوجيا الذي وصلت اليه مصارف الدولة وخلال المنتدى الذي نظمته الشركة بعنوان (منتدى حلول عام 99) على هامش مؤتمر جيتكس. الجريتلي الذي اوضح في تصريحات خاصة لـ(البيان) ان شركة ان.سي.ار تسيطر حالياً نحو 90% من حجم سوق اجهزة الصراف الآلي في الدولة اشار الى قيام الشركة بالانتهاء من عقد ابرمته مع بنك الاتحاد الوطني مؤخراً. وبموجب هذا العقد فقد تم تزويد البنك بأجهزة متطورة وانشاء غرفة حاسوب تعتبر غرفة طوارئ اذ تمنع من توقف عمليات البنك في حال حدوث اي طارئ او كارثة. الى ذلك, اعلن محمد نبيل المصري نائب رئيس مصرف أبوظبي الاسلامي لادارة تقنية المعلومات عن قيام البنك بوضع خطة تطوير وتوسعات للبنك يتم خلالها فتح فروع جديدة للبنك في كل من أبوظبي والشارقة والامارات الشمالية. وقال في حديث لـ(البيان) ان البنك يجري حالياً محادثات لتطوير بعض الاجهزة والخدمات مثل اجهزة الصراف الآلي والخدمة عبر الهاتف النقال والانترنت. فيما اطلع عدد كبير من المصرفيين على آخر ما توصلت اليه التكنولوجيا في عالم المصارف خلال المنتدى الذي عقد بفندق جميرا بيتش ونظمته شركة ان.سي.ار. وفيما يلي تفاصيل المؤتمر. قامت شركة ان.سي.ار العالمية بطرح منتجات مصرفية تعد الاحدث في عالم المصارف.. وذلك بالتزامن مع انعقاد فعاليات مؤتمر جيتكس. وبحسب ما اوضح جميل رشيد الجعيتان المدير الاقليمي للشركة فإن احد هذه المنتجات هو استخدام (قرنية العين) وذلك كوسيلة تعريف شخصي لمستخدمي اجهزة الصراف الآلي دون الحاجة لاستخدام بطاقة او رقم سري. وقال لـ(البيان) ان هذه الطريقة تعتبر الاحدث لا سيما وان قرنية العين تعتبر (فريدة ومتميزة) في اكثر من بصمة الاصبع. واشار الى انه بدأ في بريطانيا والولايات المتحدة تحديث اجهزة الصراف الآلي من خلال تطوير برامجها واضافة كاميرات مثبتة لرؤية قرنية العين للعميل وكما اوضح فإن هذه هي المرة الاولى التي يطرح فيها هذا المنتج على مستوى منطقة الخليج معرباً عن توقعه بأن يكون الاقبال عليه كبيراً بسبب عدم كلفته العالية. وقال (ان هذا المنتج الجديد يعد ذا فائدة كبيرة وخصوصاً للعملاء الذين لا يتذكرون الارقام جيداً وللذين لا يعرفون الكتابة فهم ليسوا بحاجة لادخال اي رقم يكفي ان يقفوا امام الجهاز لتلتقط الكاميرا صورة العين والتعرف على العميل) . الصراف الآلي عبر الانترنت اما المنتج الثاني الذي تحدث عنه فريد هلال فهو القيام بالعمليات المصرفية عن طريق الانترنت الذي سيكون متاحاً من خلال اجهزة الصراف الآلي الموزعة في الاسواق او في الشوارع. وبحسب هذا المنتج فإن العميل بمقدوره القيام بعمليات شراء عن طريق الانترنت وسداد الفواتير من خلال اجهزة الصراف الآلي علماً بأن هذا النظام بدأت في استخدامه كبريات الشركات العالمية مثل ايكيا وشركة بيجو وغيرها من الشركات. ماكينات عد النقود كما قامت شركة ان.سي.ار بطرح منتج جديد وهو جهاز صراف آلي بامكانه عد النقود التي يتسلمها من العملاء ومعرفة نوعية العملة وفئاتها. وهذه الخدمة قد لاقت اقبالاً عربياً حيث بدأت الكويت تطبيقها من خلال بيت التمويل الكويتي وبنك الكويت الوطني. كيفية التعرف على العملاء اما المفهوم الاحدث الذي قدمته الشركة خلال المنتدى فهو (كيفية التعرف على العملاء) وتوطيد علاقات المصرف مع العميل من خلال تحليل البيانات الخاصة به وهي ما يعرف بـ(وان تو وان ماركيتنج) واوضح حسين الجريتلي مدير عام ان سي ار دبي ان هذه البرامج تستهدف اقامة مستودعات مركزية للمعلومات تشتمل تحليل شخصيات العملاء ومعرفة عاداتهم الاستهلاكية من خلال معرفة العمليات المصرفية التي يقوموا باجرائها. وقال ان التطور المصرفي الذي شهدته المصارف جعل العملاء يذهبون قليلاً الى المصارف حيث تتم العمليات المصرفية من خلال اجهزة الصراف او الهاتف او الانترنت الامر الذي جعل هذه الاساليب هي الافضل لمعرفة المزيد من العملاء. وعلى سبيل المثال فإن البنك حين يقوم بتحليل البيانات لاحد العملاء الذين قاموا بأخذ قرض لشراء سيارة فإنهم سيقومون بارسال منتج خاص بالتأمين على السيارة اي ان الهدف هو معرفة العميل جيداً تقديم المنتج المناسب في الوقت المناسب. وقدم جون فيلنيجين مدير عام بنك قطر الوطني ورقة عمل حول التحديات التي تواجهها المصارف في دول مجلس التعاون فيما قدم ادونيس بابا كوستنيتو نائب رئيس شركة ان سي آر ورقة عمل حول رؤية الشركة للتحديات المصرفية القادمة. منافسة كبيرة حسين الجريتلي تحدث ايضاً عن اشتداد المنافسة بين المصارف المحلية سواء الوطنية ام الاجنبية لتقديم خدمات متميزة لقطاع الافراد. وقال ان استثمارات البنوك في قطاع التكنولوجيا قد شهدت ارتفاعاً ملحوظاً خلال الآونة الاخيرة وخصوصاً لجنة مشاريع مستودعات المعلومات وتطوير تكنولوجيا اجهزة الصراف الآلي. واكد على ان التحدي القادم هو كيف توثق البنوك علاقاتها مع عملائها الذين اصبحوا (غير مرئيين) بسبب استخدامات الانترنت واجهزة الهاتف النقال. بنك أبوظبي الاسلامي من جانبه تحدث محمد نبيل المصري نائب رئيس مصرف أبوظبي الاسلامي لادارة تقنية المعلومات عن خطط التطوير لدى المصرف. وقال ان البنك على الرغم من حداثته فقد بدأ العمل رسمياً منذ اكتوبر عام 98 الا ان البنك يسعى لخطة تطوير في الانظمة وخطة توسعات في عدد الفروع. وكشف النقاب عن قيام البنك باجراء العديد من المحادثات مع شركات عالمية لتقديم خدمات مصرفية متطورة عبر اجهزة الهاتف النقال. وقال ان البنك يخطط لزيادة عدد فروعه بافتتاح فرع آخر في أبوظبي وفرع في امارة الشارقة بحلول عام 2000 والمزيد من الفروع في الامارات الشمالية. واضاف ان التطوير ليس فقط في اجهزة الصراف الآلي بل وكذلك في البنية التحتية للمعلومات لاتاحة الفرصة لاصحاب القرار في البنك بالاعتماد على انظمة معلومات متطورة لاتخاذ قراراتهم من جهة ثانية, قال المصري ان مصرف أبوظبي الاسلامي سيطلق العديد من المحافظ الاستثمارية التي سيتم الاعلان عنها في حينه في اطار خطة التوسعات. بنك أبوظبي الوطني من جهته تحدث خميس محمد بو هارون نائب رئيس القطاع المصرفي الداخلي لبنك أبوظبي الوطني عن خطة التطوير لعام 2000 وقال ان البنك قد تمكن من وضع الحلول الخاصة بعلة القرن وقد اصبحت الآن جميع الانظمة والقوانين متوافقة مع متطلبات مواجهة علة القرن. وكشف عن قيام البنك حالياً بتطوير نظام الخدمة المصرفية بالهاتف النقال عن طريق (جي.اس.ام) وذلك بالتعاون مع شركة اتصالات معرباً عن توقعه ان يتم الانتهاء منه في غضون ستة اشهر وتحدث ايضاً عن انتهاء البنك من تطوير نظام الخدمة المصرفية عبر الانترنت علماً بأنه يجري حالياً تجربة النظام من قبل الموظفين. الى جانب ذلك, يجري البنك حالياً خطة اعادة هيكلة لتطوير عدد من فروعه ونقل ثلاثة فروع من مواقعها وذلك بعد الحصول على موافقة البنك المركزي. وقال ان بنك أبوظبي الوطني يولي تطور التكنولوجيا اهمية خاصة ولذلك يقوم بتحديث انظمته وفروعه علماً بأنه يمتلك حالياً 68 ماكينة صراف آلي و51 فرعاً. واشار الى قيام البنك مؤخراً بعقد اجتماع لجميع مدراء فروعه المحلية والخارجية بالاضافة الى مدراء الدوائر وذلك بهدف مناقشة خطة البنك الاستراتيجية لتوظيف آخر مستجدات التكنولوجيا في تقديم الخدمات المصرفية المتطورة. جدير بالذكر ان شركة ان.سي.آر هي شركة عالمية لديها 120 فرعاً في العالم وبلغت ارباحها 102 مليون دولار في نهاية الربع الثالث من عام 99 الحالي. اما عائداتها فقد بلغت 5.6 مليارات دولار لنفس الفترة وبلغت حصة منطقة الخليج والشرق الاوسط وشمال افريقيا نحو 200 مليون دولار. كتبت سلام الشوا