سوف يتمتع المسافرون المنطلقون من المبنى الجديد للمغادرين في مطار دبي بخدمات اكثر سرعة وسلاسة مع اطلاق النظام التقني الجديد لتسهيل اجراءات الصعود الى الطائرة. وكانت دناتا, الجهة الوحيدة المسؤولة عن مناولة الخدمات الارضية في المطار, قد تعاونت بشكل وثيق مع مركاتور, قسم توفير النظم والحلول التقنية لقطاع الطيران التابع لمجموعة الامارات لتطوير نظام (جرافيكال يوزر انترفيس) الذي يتيح لمسؤولي اجراءات الصعود الى الطائرة تمضية وقت اقل بالتطلع الى الشاشة ووقت اكثر بالتفاعل مع المسافرين. وكان على الموظفين في السابق معرفة (اللغات) الخاصة او الرموز المختلفة التي تستخدمها شركات الطيران للتدقيق في وثائق المسافرين من خلال استخدام نظام (دي إم إي سي إس) الذي طورته مركاتور ومع ازدياد عدد شركات الطيران التي تستخدم المطار, ازداد عدد الرموز التي ينبغي على الموظفين تذكرها. وقال محمد قاسم العلي, مدير عام دناتا لخدمات الركاب:(من خلال توقعها ضغطا كبيراً على الموظفين ارتأت الادارة العليا في دناتا طلب حل للتخفيف من هذا الاعتماد الكلي على الرموز, فتم تعيين فريق خاص عام 1996 لتصميم نظام اسهل من اجل اجراءات اكثر سلاسة, ووضع موظفو دناتا التحديدات العملية التي اتاحت لفريق مركاتور فرصة تطوير برنامج متكامل) . والآن وبدلاً من تعبئة الشاشة السوداء بالرموز والكلمات المختصرة المتعلقة بكل شركة طيران, اصبح الموظفون على (الكاونترات) يستخدمون اسلوب النقر المباشر على برنامج يعتمد نظام ويندوز السهل. واضاف محمد:(ان الميزة الأساسية لهذا البرنامج الجديد انه مصمم داخلياً من قبل فريق مبتكر ومتخصص عمل بشكل وثيق مع الاشخاص الذين سيستخدمون البرنامج) . ونتيجة لذلك, سيتيح البرنامج المصمم وفق الطلب فرصة اكبر لموظفينا لاعطاء المزيد من الاهتمام للمسافرين, وهذا يتماشى مع سياستنا في المحافظة على اعلى مستويات الخدمة) . ومع تطوير هذا النظام الجديد, تنفرد مركاتور بالبرنامج الذي يتيح تسهيل اجراءات السفر, ويمكن تشغيل هذا البرنامج على اي تطبيق مستخدم بحيث يتيح لشركات الطيران وشركات مناولة المطارات تطوير انظمتها القائمة حالياً بسهولة. اضافة الى برامج اجراءات السفر, تقدم مركاتور خدمات مراقبة الحجوزات والمغادرة ومجموعة كبيرة من البرامج التطبيقية المالية لشركات الطيران. كتب عبدالله الصيري
