في خطوة تعد (ثورة) في القطاع المصرفي قامت مجموعة بنك الامارات بالاعلان عن استخدامها لشبكة الهاتف المتحرك تحت اسم (بنك جي.اس.ام) لايصال خدماتها المصرفية للعملاء. وقال انيس الجلاف العضو المنتدب وكبير المسؤولين التنفيذيين لدى مجموعة بنك الامارات ان هذه الخدمة الجديدة تعد الأولى من نوعها في منطقة الشرق الأوسط, وبل في مناطق كثيرة من العالم, فقد استخدمت على نطاق محدود في بعض الدول الاوروبية فقط. وأضاف ان مجموعة بنك الامارات التي تسعى دوما لتقديم آخر ما توصلت اليه التكنولوجيا في عالم المصارف قد حرصت ان يكون لها السبق على الصعيدين المحلي والاقليمي في استخدام الهاتف النقال في العمليات المصرفية. وبموجب الخدمة الجديدة فإنه بمقدور العميل تلقي رسائل مكتوبة على هاتفه النقال تفيد بحسابه أو تحول راتبه أو أية حوالات أو أية خدمات مصرفية اخرى يرغب في الاستفسار عنها وذلك عن طريق الهاتف النقال. الآن فقط أصبح بمقدور العميل اذا أراد معرفة حسابه بشكل يومي ان يتلقى رسالة يوميا على هاتفه النقال في تمام الساعة الخامسة أو في الوقت الذي يحدده بشكل مسبق لمعرفة حسابه الشخصي, وبامكان العميل ايضا ان يتلقى رسالة على هاتفه النقال تفيد بأن راتبه قد تم ايداعه بالحساب. وكما أوضع الجلاف ان هذه الخدمة التي ستدشن بشكل رسمي خلال معرض (جيتكس 99) في نهاية الشهر الحالي سسيتم تطبيقها على مرحلتين: المرحلة الأولى تتضمن اعطاء المعلومات للعميل حسب طلبه, أما المرحلة الثانية فهي تتضمن مرحلة استخدام الهاتف النقال لسداد البطاقات الائتمانية أو الدفعات وغيرها من الخدمات الأخرى. وأعرب الجلاف عن توقعه بأن يبدأ العمل بالمرحلة الثانية خلال النصف الأول من العام المقبل 2000 وذلك بعد قيام (اتصالات) بتطوير رقائق الذاكرة الموجودة في الاجهزة النقالة لتستوعب تخزين كميات أكبر من المعلومات. وتعد المرحلة الثانية أكثر اثارة من الأولى, حيث يصبح بمقدور العملاء ليس الحصول على معلومات تتعلق بأرصدتهم وحساباتهم, وإنما استخدام الهاتف النقال في اتمام العمليات المصرفية, ومن الامثلة اللافتة التي تحدث عنها الجلاف انه بامكان أحدهم الذهاب لاحدى محطات البنزين وسيجد أمامه لافتة تخبره ان كان يستخدم هذا النظام بامكانه الاتصال بهاتفه على هاتف معين وادخال المبلغ الذي يريد دفعه ليتسلم بعد خمس ثوان فقط رسالة على هاتفه النقال تفيد بأن المبلغ قد دفع وذلك بحسمه من رصيده, ويتم استخدام الطريقة ذاتها في مواقف السيارات وغيرها. وبحسب ما ذكر الجلاف فإن هذه المرة الأولى في منطقة الشرق الأوسط التي يتم فيها استخدام الهاتف النقال لاتمام العمليات المصرفية كالاستعلام عن الرصيد ودفع الفواتير وسداد البطاقات الائتمانية, معتبرا ان الهاتف النقال يعد الوسيلة الأكثر عملية, إذ يمكن استخدامه في أي مكان وزمان. وأضاف ان الرسائل عبر شبكة (جي.اس.ام) تعد أقل كلفة من أية وسيلة اتصال اخرى, إذ يكلف سعر الرسالة الواحدة ثلاثين فلسا فقط, علما بأن العميل هو الذي يقوم بتحديد عدد الرسائل التي يريدها وبحد أدنى خمس رسائل شهريا. وفي معرض رده على سؤال حول امكانية بيع هذا النظام للمصارف الأخرى اجاب الجلاف: (لقد كنا أول من طرح بنك نت, ثم لحقت بنا المصارف, واعتقد ان المصارف ستلحق بنا في هذه الخدمة الرائدة, وقد نبحث جديا مسألة بيعها لمصارف اخرى اذا تلقينا عروضا مغرية, خاصة وان هذا النظام لم نقم باستيراده من الخارج وإنما تم تطويره وبرمجته على أيدي خبراء البنك) . وأعرب الجلاف عن توقعه بأن البرنامج سينعكس بشكل ايجابي على ارتفاع عدد عملاء البنك وخصوصا بعد اتمام المرحلة الثانية من المشروع. وانتهى الى القول: (نحن نعتقد ان هذا هو المستقبل الحقيقي للخدمات المصرفية, فالهاتف النقال الذي أحدث ثورة في عالم الاتصالات.. يفاجئنا يوما بيوم عن تطورات استعماله, واعتقد ان استخدامه في القطاع المصرفي سيجعل حياتنا أسهل بكثير وأقل تعقيدا عما كانت عليه في الماضي. اشتعال المنافسة ومن جهته, قال عبدالله قاسم مدير ادارة تقنية المعلومات خلال المؤتمر الصحفي: (ان التطور في المجال التقني قد أزال الحدود الجغرافية ورفع من حدة المنافسة بين المصارف ليس المحلية فقط, بل والعالمية في تحديث قنوات خدمة العملاء) معربا عن اعتزازه بهذا البرنامج الذي تم تطويره دون الاستعانة بالخبرات الخارجية. أما محمد عبدالرحمن الجلاف مدير الخدمات المصرفية الالكترونية, فقد اعتبر ان الخدمة الجديدة ستوفر على العملاء عناء مراجعة البنك للاستفسار عن أرصدتهم أو حتى الاتصال بالهاتف لأنهم سيتلقونها أينما وجدوا على هواتفهم النقالة. وكما أوضح فإن عملية ارسال المعلومات عن العمليات المصرفية حال حدوثها لا تستغرق أكثر من خمس ثوان لتصل الى العملاء عبر شبكة (جي.اس.ام) . وأشار الى ان خدمة الرسائل القصيرة تشمل الخدمات التالية: الاستفسار عن الرصيد الجاري أو التوفير في أي وقت يحدده العميل يوميا أو اسبوعيا أو شهريا. وتشمل ايضا ايداع الراتب في الحساب وتقييد الحوالات المصرفية ورجوع أي شيكات صادرة من حساب المشترك, بالاضافة الى جميع المعاملات المالية التي ستتم عن طريق (بنك نت) أو (بنك لاين) . كتبت سلام الشوا