ضمن خطة معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية التدريبية لعام1999تم أمس السبت بمعهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية افتتاح أربعة برامج تدريبية وذلك بمشاركة87متدربا ومتدربة منهم67مواطنا ومواطنة يمثلون 77% من المشاركين والذين يعملون في المصارف التجارية العاملة في الدولة . البرنامج الأول بعنوان (خطواتك العشرون على طريقة الخدمة الفائقة للعملاء) ويهدف الى تمكين المشاركين من التعرف على عدة طرق لتقديم خدمات مصرفية متميزة من حيث مستوى الكفاءة والخدمة السريعة. ويحتوي البرنامج على مواضيع منها عمل البنك في مستوى الخدمات, شرح لكل عوامل الخدمات, ديناميكية سلوكيات العمل, تعريف العميل بمعنى الكفاءة ونوعيتها, تعميق مفهوم الكفاءة لدى العملاء وأهمية كل هذه المفاهيم بالنسبة للمصرفي. ويستمر البرنامج الذي يقوم بتنفيذه هيئة التدريب بالمعهد مدة أربعة أيام. البرنامج الثاني بعنوان (مقدمة في المحاسبة) وهو أحد البرامج المخصصة للمواطنين فقط من ذوي الخبرة المحدودة بهدف تزويدهم ببعض المفاهيم عن العملية المحاسبية والمالية وتقديم فهم واضح على النظام المحاسبي العام. ويستمر البرنامج لمدة خمسة أيام وينفذ من قبل هيئة التدريب بالمعهد. البرنامج الثالث وهو أحد برامج التسويق المصرفي بعنوان (الاستراتيجيات التكتيكية للعميل) ويهدف الى تقسيم المهام الرئيسية للمصرف واكتساب مهارات تكتيكية لجلب العملاء, ومن محتويات البرنامج: أهم اهداف المصرف تجاه العميل, كلفة اخلاص العميل, تكتيكية المصرف في مجال بقاء العميل. ويستمر البرنامج الذي يقوم بتنفيذه محاضر زائر مدة ثلاثة أيام. ومن ناحية أخرى وفي نطاق خطة اللجنة الفنية المنبثقة عن لجنة التخطيط والمتابعة للتأهيل والتوطين بقطاع التأمين بالدولة والتي تضم في عضويتها ممثلين عن وزارة الاقتصاد والتجارة, جمعية الامارات للتأمين, معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية وشركات التأمين العاملة في الدولة افتتح أمس أعمال البرنامج التدريبي الخاص بالتأمين وهو بعنوان (تأمين السيارات) والذي يشارك به 18 مواطنا ومواطنة من العاملين في شركات التأمين والذين يرغبون في زيادة معلوماتهم ومهاراتهم العملية والعلمية في مجال التأمين. ويستمر البرنامج الذي يقوم بتنفيذه محاضر زائر مدة خمسة أيام.