أعلنت لويالتي مانجمنت انترناشيونال, وهي أكبر شركة عالمية لأنظمة ولاء العملاء لمتاجر التجزئة ومبتكرة البرنامج العالمي الناجح اير مايلز, عن تعاونها مع كوبولا في طرح برنامج أميال الطيران في المنطقة, حيث سيبدأ تطبيق البرنامج بالدولة . فقد ابتكرت الشركة البرنامج مع الخطوط الجوية البريطانية في عام 1988 وتوسعت بعد ذلك في برنامجها لولاء العملاء في أسواق مثل كندا وهولندا واسبانيا ويقدم البرنامج مجموعة من المزايا للعملاء التي ترتبط ببطاقات الائتمان ومعاملات تجارة التجزئة وتقدم رحلات جوية مجانية بعد وصول المستعمل الى المستويات المقررة لأير مايلز, مع هذا فان البرنامج في دولة الامارات سيقدم ايضا مزايا ومكافآت أخرى تشمل الاقامة في الفنادق, وجبات في المطاعم, تذاكر السينما ومزايا ترفيهية أخرى. وتبحث الشركة المزايا حاليا مع مختلف الشركات في الدولة لكن علاقاتها الراهنة على المستوى الدولي تشمل الخطوط الجوية البريطانية و(شل) بنك (اي بي ان امرو) وسينسبيريز. يعد دخول الشركة في المنطقة المرة الأولى التي تأتي بها شركة متخصصة لأنظمة ولاء العملاء وذات مشاركات متعددة وتعكس مدى نمو الأسواق الاستهلاكية في الشرق الأوسط وبخاصة في دولة الامارات العربية المتحدة, ويبلغ حجم الاستثمار المبدئي في الشركة المشتركة مع الشركة الفرعية لمجموعة كوبولا للمعلومات, سي آي جي, أربعة ملايين درهم في أعمال الاثني عشر شهرا الأولى ومن المتوقع أن تتوسع الشركة المشتركة في أسواق رئيسية في المملكة العربية السعودية والكويت. هذا وقال ستيف لوبو مدير البرنامج بالمنطقة: (ان الميزة الرئيسية للمستهلكين هي تقديم شيء مثير لاهتمام المستهلك مقابل الاستفادة من ولائه, فنحن نقدم للمستهلكين من ذوي الولاء شيئا يزيد بكثير عن مجرد تخفيض الأسعار أو الخصومات ـ نحن نقدم الفرصة للفوز بأنشطة ترويجية حقيقية بدون تكلفة) . في اطار البرنامج ستقدم بطاقات مجانية ذات أشرطة مغناطيسية للمستهلكين بحيث يمكن اضافة اير مايلز الى حساب العضو في جهة الشراء, وبخلاف البرامج الأخرى فان هذا سيشمل تحويل نقاط اير مايلز من معاملات بطاقات الائتمان العالمية للعميل, كما سيمكن للعائلات الحصول على بطاقات متعددة في الحساب نفسه بحيث يتاح لجميع أفراد العائلة اضافة مجموعة نقاط اير مايلز لصالحهم, سوف تتوفر البطاقات من المحلات المشاركة ومن شركة بطاقات الائتمان الراعية. وتستفيد الشركات المشاركة من ازدياد معدل ولاء العملاء الذي يجتذبه هذا البرنامج اضافة الى امكانية الاستفادة من قاعدة البيانات المتطورة للعملاء, ويشير لوب الى ان قاعدة البيانات تدار بطريقة تساعد المستهلكين على تلقي العروض المعينة والمكافآت الاضافية مقابل ولائهم لكن بطريقة تحمي المستهلكين من أية دواع للقلق لديهم بشأن خصوصية المعلومات. وقال كاظم آوان الرئيس التنفيذي لمجموعة المعلومات في كوبولا: (يوجد لدينا تركيز بالغ على العمليات التي تعتمد على المستهلكين في المنطقة وتعتبر برامج ولاء المستهلكين اضافة طبيعية للقيمة بالنسبة لنا كشركة تعمل في تجارة التجزئة, ويتوجه اهتمامنا بالاستثمار ـ ليس في مجرد استعمال الخدمة ـ على أساس التنسيق مع أعمالنا للبطاقات البلاستيكية وخدمات الترويج الهاتفي, وبهذه الطريقة توجد لدينا قاعدة اقليمية من العملاء والوسيلة الفنية لدعم انشطتنا بالكامل وذلك تحت سقف واحد) . يتمثل الدور الذي تقوم به (ال ام اي وكوبولا) في اجتذاب الشركات والجهات المقدمة للحوافز وانشاء أنظمة للكمبيوتر وبطاقات واصدار المواد التسويقية وايجاد مركز لخدمة العملاء وقدرة على ارسال كشوفات الحساب بالبريد.