أكد سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس مجموعة الامارات ان المرحلة المقبلة تفرض على المؤسسات الخدماتية, مهما كان اختصاصها, شروطا ومعايير واتجاهات جديدة مختلفة, عما هو متعارف عليه حاليا على صعيدي الخدمات أو البضائع التي توفرها من حيث الجودة والأسعار . وأوضح سموه ان الشركات الموردة التي تتعامل مع هذه المؤسسات تلعب دورا كبيرا في تحقيق هذه المعادلة والمعايير, التي تفرضها تحديات القرن المقبل. جاء ذلك في كلمة لسموه ألقاها خلال فعاليات الملتقى الأول للشركات الموردة لدائرة الطيران المدني بدبي الذي نظمته ادارة الجودة بالدائرة, في مركز التدريب التابع لطيران الامارات, بحضور العديد من كبار المسؤولين في الدوائر الحكومية والقطاع الخاص بدبي وممثلي كبرى الشركات الموردة لادارات الدائرة المختلفة. ورحب سموه في كلمته بالحضور مشيرا الى ان الهدف من وراء انعقاد الملتقى هو خلق اجواء تلبي طموحات كافة الاطراف, وتجسد علاقات عمل مشتركة اكثر ديناميكية وتراعي متطلبات الفترة المقبلة. وقال سموه: (ان المورد الذكي يدرك أهمية العميل وبالتالي يعمل باتجاه نجاحه في بيئة عمل يغلب عليها طابع المنافسة العالمية, كما ان العميل الذكي هو ايضا من يلاحظ اهمية المورد في دعم وتوجيه المؤسسات لكي تستطيع المنافسة في وقتنا الراهن) . واضاف سموه: (اليوم ومع اقترابنا من الالفية الثالثة, نحن اكثر من اي وقت مضى بحاجة الى التوقف قليلا لالقاء نظرة عن قرب على عملائنا الحاليين سواء أكانوا مسافرين أم شركات طيران, عندها سنعرف ان ما كان مقبولا لديهم في السابق لم يعد يواكب أو يلبي متطلباتهم واحتياجاتهم في الوقت الحالي, ومن هنا نحن نرى ان احتياجات وتوقعات زبائننا أكبر بكثير, واذا أردنا الاحتفاظ بهم واحراز زبائن جدد, علينا مواصلة تطوير الخدمات والاجراءات والتسهيلات التي نوفرها لهم) . واضاف سموه: (ان دائرة الطيران المدني, لديها متطلبات ومعايير, يتوجب على موردينا ان يكونوا ملتزمين بها ويعون أهميتها, كما ندرك انه على الدائرة ايضا التزام بتقديم المساعدة لهؤلاء الموردين لتحقيق أهدافهم, وهذا ما يهدف اليه الملتقى, للتباحث حول وجهات النظر المختلفة, وكل ما من شأنه تعزيز شراكة العمل فيما بين الطرفين في ضوء أهمية الدور الذي يلعبه كل منهما لانجاح مساعي الطرف الآخر) . وأوضح سموه على هذا الصعيد ان دائرة الطيران المدني بدبي تعمل دائما باتجاه بناء قاعدة صلبة من الموردين القادرين على التعامل مع متطلباتها للمنافسة ومواجهة التحديات المستقبلية. وقال سموه: (ان قدرة دائرة الطيران المدني بدبي على المنافسة وتحقيقها للمزيد من الانجازات, يعتمد على اهتمام الموردين وقدرتهم وكفاءاتهم في تزويد الدائرة ببضائع ذات جودة عالية نتوقع الحصول عليها منهم, وذلك نتيجة لادراكنا بان هناك مصالح مشتركة يتقاسمها الجميع) . المناخ الملائم ومن جهته ألقى جمال الحاي مدير ادارة الجودة والخدمات في دائرة الطيران المدني بدبي كلمة, شكر فيها سمو الشيخ أحمد بن سعيد على مشاركته في الملتقى مشيرا الى ان هذه الرؤية الجديدة نابعة من تطلعات سموه في ايجاد المناخ الملائم لدفع مسيرة الانجازات التي تم تحقيقها لغاية الان على مستوى الدائرة أو مطار دبي, قدما الى الامام. وتناول الحاي في كلمته العديد من القضايا الهامة منها, العلاقة بين العميل والمورد وكيفية بناء هذه العلاقة وضرورة تدعيمها بالتفهم المتبادل لاحتياجات كل طرف للطرف الاخر. وشدد الحاي على ان العميل هو اللاعب الرئيسي في أي معادلة, وبالتالي يجب ان تنصب كل الجهود نحو اضافة المزيد من عناصر الجودة الى الخدمات المقدمة اليه ان كان على صعيد نوعية الخدمة أو السلعة أو الاسعار وغيرها. وقال ضمن هذا الاطار: (الشركات الموردة تدرك بالطبع الدور الفاعل الذي تلعبه في زيادة أو تخفيض عدد العملاء لأية مؤسسة أو جهة, عن طريق حفاظها على التوازن الدائم بين عناصر معادلة استقطاب العملاء (الجودة/السعر/التوقيت). ودائرة الطيران المدني تريد من مورديها الالتزام بشروط هذه المعادلة لما فيه مصلحة الجميع) . وأكد جمال الحاي على ضرورة الحفاظ على شروط هذه المعادلة وعلى مستوى كافة المرافق الخدماتية, بما يتناغم مع المعادلة الأكبر التي وضعتها حكومة دبي, لدفع الامارة خطوات اخرى نحو العالمية وتكريس سمعتها كمركز دولي للجودة والتميز. وقال: (الملتقى يهدف الى فتح صفحة جديدة وخلق رؤية مختلفة نحو توثيق العمل المشترك بين الدائرة والشركات الموردة لتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات لشركات الطيران أو المسافرين عبر مطار دبي الدولي, واعتقد انه قد آن الأوان للموردين, النظر الى احتياجات الدائرة بتمعن, والتطلع الى المستقبل بصورة أكثر شمولية, ليروا انهم مستفيدون رئيسيون من نجاح الدائرة وزيادة اعداد عملائها والعكس صحيح, وبالتالي فان عليهم المرونة والابتكار, والعمل في سبيل الحفاظ على العوامل المهيئة للنجاح ورضى العملاء وهي, (جودة المنتج والسعر المنافس والايصال في التوقيت المناسب) خاصة في ظل بيئة واجواء مستقبلية تحمل للجميع المزيد من المنافسين والمزيد من التحديات) . واضاف: (على الشركات الموردة النظر الى المنافسين والعوامل الخارجية والتحديات المقبلة, والعمل على اقامة شراكة عمل متينة وطويلة الامد, أكثر من نظرتها الى الربح السريع فقط) . واختتم الحاي كلمته بالتأكيد على ان ادارة الجودة على استعداد لبحث ودراسة اية معوقات أو شكاوى من قبل الموردين, تقف حائلا دون تطوير العلاقات والتعاون المشترك مع الدائرة, وانه ضمن هذا الاطار سيتم توزيع استبيان على الموردين لقياس مدى رضاهم عن التعامل مع مختلف أقسام الدائرة وتوزيع نتائج الاستبيانات على المدراء المسؤولين للعمل على تخطي اية عقبات. تطوير العلاقات ومن ثم تحدث في الملتقى عبدالعزيز الغرير رئيس مجلس ادارة بنك المشرق, عن علاقة بنك المشرق مع الشركات الموردة للبنك وكيفية تطوير هذه العلاقة بحيث تخدم تطلعاته المستقبلية في توفير خدمات ممتازة لعملائه. وأكد الغرير في كلمته على اهمية التطوير الدائم للعلاقات بين الموردين والمؤسسات والجهات المستوردة, والتباحث حول تحولات الاسواق على كافة الاصعدة مشيرا الى ان السنوات المقبلة تحمل الكثير من التحديات للجميع. مراحل تطور السوق الحرة ثم القى بعد ذلك جورج هوران مدير عام السوق الحرة في مطار دبي الدولي, كلمة اشار فيها الى التطورات والمراحل التي مرت بها السوق والاستراتيجية التي وضعتها لتحديد كيفية تعاطيها مع عملائها ومورديها في القرن المقبل. وقال هوران, ان بروز دبي كمركز اقتصادي عالمي والتطور والنمو الكبير الذي تشهده كافة مرافق الامارة, والارتفاع القياسي بعدد المسافرين عبر مطار دبي الدولي وتوقع ارتفاعه الى 12 مليون مسافر عام ,2000 واطلاق مشروع التوسعات الضخم الذي يطال معظم مرافقه, وتجاوز عدد شركات الطيران المستخدمة للمطار رقم 85 ناقلة دولية, وانتقال العديد من الشركات العالمية للعمل في دبي في ظل الفرص التجارية الواعدة, اضافة الى التوسع الحاصل في المطارات المجاورة, كل ذلك ادى الى زيادة حدة المنافسة في القطاع الخاص ووضع العديد من التحديات امام المعنيين. وتساءل في كلمته: (كيف ستواجه السوق الحرة هذه التحديات المستقبلية, واجاب عن التساؤل بقوله ان القراءة المتمعنة لتحولات الاقتصاد العالمي, تثبت النظرة الثاقبة لقرار اقامة سوق حرة عملاقة جديدة في مطار دبي على مساحة 9000 متر مربع وهي تعد واحدة من أضخم الاسواق على مستوى العالم, وهذا سيعطينا دعما كبيرا للمنافسة والريادة الى جانب العديد من الخطوات الاخرى مثل التطوير الدائم لموظفينا عبر برامج تدريب متخصصة وانتهاج سياسة الجودة قبل الربح المادي فيما يتعلق بنوعيات السلع المتوفرة في السوق أو الخدمات الاخرى) . وحول استراتيجيات العمل التي تعتمدها ادارة السوق مع الشركات الموردة والنظرة المستقبلية التي ستقنن هذه العلاقة, أوضح ان السوق الحرة, تريد بناء شراكة عمل دائمة مع الشركات الموردة لها وتطويرها الى اكثر من مجرد عمليات بيع فقط, لما سيتيحه ذلك من تحقيق طموحات كافة اطراف المعادلة وهم العميل والبائع والمورد. وضمن هذا الاطار ذكر هوران, تجربة احدى الاسواق الحرة في الفلبين في ظل الازمة المالية والاقتصادية التي تواجهها دول شرق اسيا وتأثير ذلك على المبيعات فيما يمكن تسميته حسب قوله (التشارك في المسرات والمضرات) حيث تم التوصل الى صيغة يخفض بموجبها كلا الطرفين (السوق والموردون) اسعاره بنسبة 10% للحفاظ على الزبائن وتعزيز المبيعات. وتعاملت السوق الحرة مع 589 موردا في العام 98 وتصل قيمة مشترياتها السنوية الى نحو 600 مليون درهم 60% منها من السوق المحلية. وقال هوران: (مستقبل مطار دبي وسوقه الحرة واعد جدا, حيث من المتوقع مضاعفة اعداد المسافرين عما هو عليه الان وان تتجاوز مبيعات السوق رقم مليار درهم مطلع القرن المقبل, لذلك نحن نعتقد ان حجم العمل كبير ونريد ان نتقاسم واياكم العوائد المتوقعة) . شروط العقود ومن جهته تحدث علي لوتاه مدير ادارة العقود والمشتريات في الدائرة عن اهمية التزام الشركات الموردة بشروط عقود الشراء البينية متطرقا الى العديد من النقاط الهامة على هذا الصعيد منها: ضرورة توفير السلعة, بالسعر المناسب الذي يتيح للدائرة تقديمها لعملائها بأقل الاسعار وبالتالي الحفاظ على ثقتهم وعمل شراكة وثيقة معهم, والثانية جودة البضائع وسهولة التعامل وتسريع عملية ايصالها بالوقت المناسب الى المستفيد النهائي الذي هو العميل والثالثة بناء الثقة ما بين الطرفين فيما ينعكس بالنهاية ايجابيا على كافة الاطراف مؤكدا ضمن هذا الاطار ان الدائرة تشتري احتياجاتها من السوق المحلية, وانها لا تفكر في تغيير هذه السياسة, الا في حالة عدم توفر سلع بديلة مناسبة بالاسواق المحلية. وأكد لوتاه على ان التأخير في ايصال احتياجات الدائرة ومرافقها في التوقيت المناسب يضر بسمعتها وعلاقاتها مع الموردين, مشيرا الى ان الدائرة ستضع بناء على العديد من المعطيات, قائمة تتضمن اسماء الموردين الذين اثبتوا التزامهم بمعايير الجودة في تعاملهم مع الدائرة طيلة الفترة الماضية, بحيث يتم اعتمادهم كموردين دائمين لها. كما انها ستنظم زيارات الى الموردين الرئيسيين لزيادة التعاون وتبادل الاراء بين الطرفين في سبيل تدعيم اسس العمل المشترك. التسويق وعلى الجانب الاعلامي تحدث مازن الحايك من شركة راديوس ليوبرنت عن اهمية التسويق الجيد في عملية ابراز الانجازات والخدمات المتطورة التي توفرها اية مؤسسة حول العالم. وأوضح ان صناعة الخدمات المتوفرة في دبي وفي دائرة الطيران المدني تتسم بمواصفات دولية وبالتالي ان الاوان لكي يصار الى تصديرها الى الخارج. مرونة عمليات الصرف وحول القضايا المالية تحدث عبدالرحيم الملا نائب مدير ادارة المالية مؤكدا انه تم فصل ادارة المالية عن ادارة العقود والمشتريات في الدائرة, وان ادارته من هذا المنطلق سوف تركز على الامور المالية, بشكل يؤدي الى تفعيل العلاقة من الموردين واضفاء المزيد من المرونة في عملية صرف المستحقات المالية لهم. وطالب الملا الشركات الموردة بارفاق المعلومات والمستندات الكافية مع الفواتير بغرض تسهيل انجاز الاجراءات المالية وصرف الشيكات في الوقت المناسب. كما اكد على ضرورة التعاون المشترك وعقد المزيد من اللقاءات المختصة بين الطرفين بما يخدم مصالحهما المشتركة. وتمنى عبدالرحيم الملا, ان يضع الموردون في اعتبارهم ان دائرة الطيران المدني تعمل على اسس تجارية تضع الجدوى الاقتصادية بالمقدمة عند اتخاذها لأي خطوة من خطواتها, ومن هنا فان تطور قاعدة العملاء واستقطاب المزيد منهم والحفاظ على عنصري الجودة والسعر المناسب يعني بالضرورة ارتفاع حجم طلبيات اقسام الدائرة على سلع وبضائع هؤلاء الموردين وشمول المنفعة لجميع الاطراف. ومن شركة ابيلا تحدث فيصل مفرج عن كيفية تحقيق التميز عبر العديد من الخطوات منها وضع نظام لتطبيق مقاييس الجودة والسعي للحصول على الايزو ووضع اهداف للموظفين ودعمهم للوصول الى تحقيقها مشيرا الى ان الادارة المتميزة هي عنصر اساسي للوصول الى هذه الغاية ومواجهة التحديات المقبلة. سمو الشيخ أحمد بن سعيد خلال القائه كلمته جانب من الملتقى عبدالعزيز الغرير جورج هوران