أكد علي حسن فولاذ مدير ميناء وجمارك الحمرية ان القرار الذي اصدره الدكتور عبيد صقر بوست رئيس مجلس جمارك الدولة مدير عام دائرة الموانيء والجمارك بدبي بشان الاستقلال الذاتي لمركز ميناء وجمارك الحمرية له اثر فعال في استنفار جميع العاملين في الميناء لوضع خطة للوصول الى ادارة المستقبل حيث تسعى لاستشراف القرن المقبل من خلال ذلك الهدف. واشار الى ان هذه الادارة تتسم بفاعلية اكثر تعتمد الاعمال فيها على تكنولوجيا المعلومات بالدرجة الاولى وهيكل تنظيمي متحرر متكيف حسب استراتيجية العمل. واوضح ان موظفي المركز يتسمون بالمعرفة والخبرة مشيرا الى ان ادارة الميناء حرصت على تقليص تداول الاوراق والملفات الى جانب حرصها على انجاز المعاملات اليا وارتباطها بكثير من النظراء والعملاء محليا واقليميا وعالميا عبر الحاسب الالي مشيرا الى ان انجاز المعاملات يتم خلال خمس دقائق. واكد ان خطة التطوير الاداري لمركز ميناء وجمارك الحمرية تركز على تحديد احسن مستوى للاداء وصولا للجودة الشاملة حيث تحرص على الاطار العام لها وهو الاهتمام بالعملاء وتحقيق التحسن المستمر موضحا ان الادارة اتبعت في هذا النهج المعايير والاسس التي وضعتها حكومة دبي متمثلة في معايير وعناصر برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز لانها الحقيقة التي تقوم بها. واضاف ان ميناء الحمرية عازم صياغة خطته بصورة حضارية متطورة وبما يتناسب مع اهداف حكومة دبي. تبسيط الاجراءات وقال فولاذ ان ادارة ميناء وجمارك الحمرية قامت باختصار انجاز المعاملات من عدة خطوات الى خطوة واحدة بقيام الموظف المختص لانجاز المعاملة كاملة بمفرده (وكانت سابقا تمر من خلال عدة موظفين) الى جانب تغيير النظام المعمول به في التدقيق على شهادة الخروج والذي ادى الى اختصار وقت تدقيق المعاملة من 24 ساعة الى خمس دقائق. واضاف ان الادارة قامت باصدار دليل اجراءات العمليات الجمركية من خلال لجنة المتابعة الاسبوعية اضافة لاصدار لوائح وانظمة ودليل ارشادات خاص باستعمال مرافق الميناء من خلال لجنة شؤون الميناء. واوضح انه تم استخدام عدة تقنيات حديثة من خلال ادخال الحاسب الآلي لادارة الشركات في الميناء واستخدام الحاسب كذلك في عمليات الموارد مشيرا الى ان الادارة قامت بمبادرات وانجازات ابداعية عدة منها القيام بنشاط يوم البيئة مشاركة لحملة يوم البيئة العالمي وذلك بالتعاون مع الهيئة الاتحادية للبيئة حيث شاركت في انشطتها عدة جهات حكومية واخرى خاصة, وكانت الانشطة موزعة على مدى ثلاثة ايام في مجال المحافظة على البيئة البرية, والبيئة البحرية, والقاء محاضرة حول موضوع حماية البيئة الى جانب اقامة معرض للصور لما تم القيام به. كما تم الاتفاق على القيام بهذا النشاط سنويا اضافة لمشروع ميزان المركبات الآلية, والتي استحسنها جميع عملائنا لحاجتهم لذلك, حيث يتم وزن البضائع لصالح العميل. ومن مفاجآت ميناء وجمارك الحمرية اصدار مجلة النوخذة العدد الاول والتي سيتم توزيعها خلال هذا الاسبوع, وستكون مجلة دورية مهتمة بأنشطة ميناء وجمارك الحمرية. وهناك خطة لاعداد برنامج الي متطور لاحتواء جميع عمليات الميناء مثل (حركة السفن, مواقع السفن, حجم البضائع المتداولة...) وذلك لعمل نقلة فريدة في مجال عمل الميناء, استعدادا لتحديات الألفية الثالثة. (الاستمرارية والمشاركة) وحتى تقوم الادارة بتنفيذ خططها بالشكل المطلوب تقوم اللجان المشكلة بدراسة مستمرة لتحديد ايجابيات وسلبيات المشاريع المنفذة. مفهوم خدمة العملاء واكد ان الادارة تحرص دائما وتسعى جاهدة لتحسين الخدمات التي تقدمها لعملائها وذلك من خلال عقد اجتماعات دورية وفردية معهم للوقوف على مشاكلهم وازالة ما يكتنفها من صعوبات كما تم تخصيص فاكس مجاني لهم بالمركز لتلقي مستنداتهم الخاصة بإنهاء المعاملات. والقيام ببث نشرة الاحوال الجوية والانذارات الملاحية للاستفادة. والقيام بتحليل الاحصاءات الشهرية لحركة السفن لمعرفة التجارة البينية مع الدول. ولتوطيد علاقة الادارة بعملائها, توجد قوائم كاملة بأسماء العملاء وعناوينهم لدى الادارة. واضاف ان رضى العملاء هو الجانب الاخر والمهم حيث تقوم الادارة بالتوفيق بين التاجر وقائد السفينة لدى نشوب اي نزاع بينهما. كما يتم التنسيق مع الجهات المحلية مثل (الهجرة, الشرطة, البلدية, الصحة) تيسيرا للعملاء. والعمل اثناء العطلات (الخميس, الجمعة, العطلات الرسمية) خدمة لهم, لنوعية تلك البضائع المتداولة. ايضا توزيع حوافز عليهم من خلال مسابقات افضل مندوب وافضل شركة التي تنظمها الادارة داخليا. وتم توزيع استبيان على العملاء لمعرفة مدى رضاهم على طريقة سير العمل. تم تجهيز مكتب خاص بالتجار العراقيين, تيسيرا لهم نتيجة الحصار المفروض على دولة العراق الشقيقة. ويتم العمل على رفاهية العميل لدى تخليص معاملته بضيافته تحت شعار (تفضل كرم الضيافة العربية) وآثار تلك الطرق المتبعة لخدمة العملاء جاءت في تلقي الادارة رسائل شكر عديدة من العملاء, توضح رضاهم عن نوعية الخدمات المقدمة. روح الفريق والعمل الجماعي وقال ان الموظفين يشاركون بعضهم البعض في حضور الندوات وفي حضور المناسبات فيما بينهم والاهتمام بهواياتهم وتشجيعها كما ان اللجان المشكلة في الادارة ادت الى قيام كل لجنة على العمل بروح الجماعة وبتعاون وتضافر بهدف واحد لدى الجميع هو الرقي بمستوى الاداء الى درجة مثالية. واضاف