اكد برونو فكين المدير العام لشركة اي.بي.ام الشرق الاوسط ان اطلاق مشروع (دبي اون لاين) يدل على الرؤية الثاقبة للفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع من اجل ترسيخ مكانة دبي كمركز رئيسي لتكنولوجيا المعلومات في الشرق الاوسط واضاف في حوار مع(البيان)ان سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم دعا الى اطلاق هذا المشروع وترك للمسؤولين في دبي وضع آلية تنفيذه, مشيرا الى انه لاينبغي الاندفاع الجارف دون تخطيط مسبق ورؤية واضحة المعالم. وقال ان هذا المشروع الذي سيكلف مليارات الدولارات ينبغي فيه المضي بسياسة الخطوة خطوة مع تحديد الاولويات تجنبا للمخاطر التي قد تنجم من جراء اقامته دون توافر الاسس اللازمة له, مشيرا الى ان احد اهداف المشروع ينبغي ان يكون تقديم خدمات اضافية لمجتمع الاعمال في دبي والمنطقة. واوضح ان مجتمع رجال الاعمال في دبي في حاجة لمن يقدم لهم تفاصيل الرؤية الشاملة للمشروع مشيرا الى ان دائرة التنمية الاقتصادية هي صاحبة تقديم ملامح آليات تنفيذ المشروع واكد على اهمية وجود جهة استشارية لها مكانتها وخبراتها العالمية تقوم مع دائرة التنمية الاقتصادية في تحديد اولويات وخطوات تنفيذ المشروع. وقال ان التجارة الالكترونية ليست مجرد اقامة موقع على شبكة الانترنت يشتري الناس من خلاله (كاميرا تصوير) او كتابا على سبيل المثال وانما تمتد لتشمل خدمات متنوعة لرجال الاعمال والمستثمرين والمستهلكين. واكد برونو فكين على اهمية زيادة وعي الناس بشبكة الانترنت والمزايا الهائلة التي تقدمها بدءا من المعلومة الى الاف الخدمات المتنوعة والمختلفة واقترح المدير العام لشركة اي.بي.ام ان يتم تدريس كتاب تكنولوجيا المعلومات للطلبة في المدارس بحيث لايكون الهدف هو تكنولوجيا المعلومات في حد ذاتها وانما باعتبار تكنولوجيا المعلومات وسيلة للنهوض بالتعليم مشيرا الى انه ينبغي تدريب المدرسين على كيفية الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات في تدريس مناهجهم الدراسية خاصة وان هناك فرصا لا نهائية في قطاع التعليم يمكن الحصول عليها من خلال الانترنت وفيمايلي نص الحوار الذي اجرته معه (البيان) 320 مليون مستخدم كيف تفسرون حماس الجميع للاعمال الالكترونية الان؟ ـ ان العالم يشهد نموا هائلا في استخدام الانترنت ففي عام 1998 كان هناك 110 ملايين مستخدم حول العالم وبحلول عام 2002 سيكون هذا الرقم قد نما الى 320 مليون مستخدم, وتظهر الدراسات على السوق ان التجارة بين الشركات ستنمو بمعدل سريع جدا لتصبح اكبر بكثير من التجارة الموجهة للافراد وستصل الى 75% بحلول عام 2002 وبحلول عام 2003 ايضا من المتوقع ان يدير 25 مليون مستمثر 1.875 الف مليار دولار امريكي عبر الانترنت. ماهي التغييرات التي تشهدها بيئة الاعمال نتيجة هذه الثورة؟ ـ ان الشركات من كافة الاحجام تتأثر من العولمة ورفع السيطرة الحكومية مما يزيل الحواجز لدخول الاسواق, وتتاح للعملاء حاليا ايضا مجموعة اوسع من الخيارات ولذلك فقد اصبحوا اكثر دراية وتطلبا فيما يطلبونه من المورد وايضا في الطريقة التي يختارونها للحصول على البضائع والخدمات وهذان الاتجاهان يتسببان في تشرذم السوق بشكل متزايد, ونتيجة لذلك فإن التسويق لقاعدة عريضة تقل اهميته مع بروز مفهوم تسويق المنتجات المصنعة بحسب الطلب لاعداد كبيرة كالوسيلة المتبعة لخدمة العملاء الاكثر تطلبا. لكن كيف تستطيع التقنيات المتاحة ان تساعد على مواجهة هذه التحديات؟ ان النطاق العالمي لشبكة الانترنت يمكن الشركات من الوصول الى العملاء في اي مكان ومن التواصل مع الموظفين والموردين والشركاء التجاريين اينما كانوا, وسيولد ذلك كمية متزايدة من البيانات يمكن تحليلها للحصول على المعلومات واكتساب المعرفة بحيث تؤدي الى ابتكار طرق للتعرف على العملاء وخدمتهم بشكل افضل مع تحقيق ربحية اعلى واستحداث اساليب لتعزيز القدرات التنافسية. ماهي النصيحة التي تقدمها للشركات التي تنوي الاستثمار في الاعمال الالكترونية؟ ـ ان الشركة التي تعتمد الاعمال الالكترونية يجب ان تتكيف مع التغيير المستمر وللتكيف مع هذا التغيير بشكل خال من المتاعب بجب ان تتذكر فكرتين هامتين: ابدأ بحل بسيط, ولكن خطط للنمو بشكل سريع اعتمد على نظمك الحالية وطورها. من الناحية العملية كيف تسعى الشركات بشكل عام لان تصبح شركات تمارس الاعمال الالكترونية بنجاح؟ ـ تبدأ الشركات عادة بنشر المعلومات, وذلك مثلا من خلال تأسيس موقع عمومي على الانترنت او بتأسيس شبكة انترنت للموظفين وقد تنشىء ايضا موقع اكتسرانت لشركاء الاعمال وبالرغم من ان النشرة اداة مفيدة جدا, الا انه لا يتعدى كونه طريقة اتصال احادية الاتجاه. وتتأتى القيمة الفعلية في مجال الاعمال عندما تؤسس الشركات البنية التحتية للتواصل ثنائي الاتجاه وذلك عندما تدمج نظمها المخصصة للانترنت ولشبكات انترانت واكسترانت مع نظام الاعمال القائمة بحيث توفر فرصا جديدة للعملاء والموظفين والموردين والموزعين للاتصال بها في اي وقت واي مكان وهذا هو التواصل المنظم الخالي من العقبات, فعوضا عن العمل من خلال الوسطاء باستطاعة الناس الحصول على المعلومات التي يريدونها بشكل مباشر ومباشرة اعمالهم معك الكترونيا. واخيرا, مع اكتساب الموظفين والموردين والموزعين والعملاء قدرات اكبر للحصول على البيانات وتمكنهم من التفاعل بشكل مباشر مع نظم الاعمال الرئيسية تكتشف الشركات امكانيات جديدة لاستخدام مواردها وفي الواقع فإن البيانات التي تولدها كنتيجة للتفاعل المباشر المتزايد مع الفئات الرئيسية التي تتعامل معها تصبح موردا في حد ذاتها وبامكانها بالتالي استخدام معلوماتها وخبراتها المكتسبة لاحداث تغيير جذري في الطريقة التي تباشر بها اعمالها. وهذه هي القوة الحقيقية للاعمال الالكترونية ومن المفارقات ان التغيير في المجال التقني في شركة مامن الممكن ان يؤدي في نهاية الامر الى التغيير في عمليات الاعمال الاساسية مجالات الشركة التي لا يكون لها اي علاقة على الاطلاق بالتقنية ثورة الاعمال الالكترونية مامدى اهمية ثورة الاعمال الالكترونية بالنسبة للشركات العاملة في منطقة الشرق الاوسط؟ ـ انها هامة جدا لانها تتيح فرصا عديدة للشركات في كافة القطاعات وقد استجاب قطاع المصارف في منطقة الشرق الاوسط على وجه الخصوص بحماس كبير كما رأينا دلائل ايضا على ان قطاعات اخرى اهمها القطاع الحكومي ستبدأ بدراسة هذا المجال قريبا. حول هذا الموضوع هناك كثير من الحديث حول مشروع (دبي اون لاين) فما هو رأي (IBM ) في هذا المشروع؟ ـ نحن نعتقد ان هذا المشروع مثير جدا وسيساهم في وضع دبي بين البلدان الرائدة في الاقتصاد العالمي المتصل بالشبكة ومبادرة الاعمال الالكترونية هذه هي عنصر اساسي لتسهيل التعاملات بين الشركات كما انها وسيلة ممتازة لتوفير خدمات وتسهيلات محسنة للشركات والهيئات الحكومية والافراد. وخبراتنا وتجاربنا في مشاريع الأعمال الإلكترونية عامة, والمشاريع الحكومية بشكل خاص, تقول بأنها يجب ان تطبق من خلال رؤيا واضحة تدعمها خطة منظمة. والعناصر الرئيسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار هي ثمانية أسس هي: تحديد مدى نضوج السوق معرفة احتياجات العملاء وتوقعاتهم تحديد عمليات الأعمال التي يتطلبها المشروع وتحديد نماذج الأنظمة لدى الأطراف المعنية. فعلى سبيل المثال, إذا تقرر تمكين الناس من النفاذ الى سوق الأوراق المالية أو تمكينهم من إجراء حجوزات الفنادق عبر الشبكة, يجب تحديد عمليات الأعمال الضرورية لذلك وصياغتها وتعديلها مع الوقت. تقييم كافة الاعتبارات المالية المترتبة على ذلك استنادا الى الإيرادات/نماذج التكلفة والتحليل المستفيض للفوائد. والسؤال هو: أي منتجات وخدمات ستتوافر وبأي تكلفة وبأي عائد على الاستثمار؟ فهم العناصر التنظيمية والأمنية الرئيسية. والأولية هي ضمان ثقة العملاء وضمان الموثوقية والأمن للتعاملات وضمان الالتزام التام بالإجراءات المحلية. تحديد ماهية البنية الأساسية التقنية لضمان المرونة وقابلية التدرج لمعالجة الأعداد القياسية من التعاملات والاختلافات في حجم التعاملات ولضمان الارتباطية والموثوقية الكاملة. وأنت ببساطة تسعى لتوفير مستوى عال من الخدمات وأوقات استجابة سريعة وحلول سهلة الاستعمال. تطوير خطة استراتيجية لتطبيق الرؤيا الموضوعة ولتحديد خطة التطبيق بمراحلها المختلفة استنادا الى الأولويات والإمكانيات المادية. تطوير نموذج حي للاستجابة الى متطلبات بعض قطاعات الأعمال والإجراءات وذلك لفهم وتقييم تطلعات العملاء ومدى قبول المبادرة في السوق والقيمة التي ستضيفها الى السوق. ولبلوغ الأهداف الطموحة التي حددتها حكومة دبي, يجب عليها ان تتعاون مع شركات تتمتع بقدرات وخبرات واسعة في مجالات تعتبر هامة لتحقيق النجاح مثل: العناصر الإدارية وسلسلة التوريد وإدارة المعرفة وعمليات الأعمال وسلسلة العمليات الموجهة لخدمة العملاء والبنى الأساسية لتقنية المعلومات وإدارة تقنية المعلومات. وتمتلك (IBM مثل هذه المعرفة كما نفذت العديد من المشاريع المشابهة بنجاح. وسيسعدنا جدا أن نعمل مع الدائرة الاقتصادية في دبي التي تشرف على مشروع (دبي أونلاين) . تقول (IBM أن دورة الأعمال الإلكترونية تتألف من أربع مراحل. فهل تحدثني عنها؟ استنادا الى تجارب الشركات التي تعاونا معها, نحن نقترح ان هناك أربعة مجالات أو مراحل هامة. ونحن ننظر الى هذه المراحل الأربع مجتمعة على انها تشكل دورة الأعمال الإلكترونية. ولكن ليس هناك ترتيب معين أو تسلسل هرمي هنا. وتعكس كل مرحلة من الدورة أيضا جزءا من مجموعة منتجات وخدمات (IBM التي تشكل حلولنا للأعمال الإلكترونية. وهذه المنتجات والخدمات هي التي تقف وراء النمو المسجل في حصة وإيرادات (IBM. ولماذا يعتبر ذلك هاما بالنسبة لـ (IBM؟ من بين مجمل سوق تقنية المعلومات, الذي من المتوقع ان يبلغ 6.1 تريليون دولار أمريكي في عام ,2002 ستكن حصة منتجات وخدمات الأعمال الإلكترونية 38 في المائة منه أو 609 مليارات دولار أمريكي. فلنبدأ بمرحلة التحول. ستستخدم الشركات التي تنجح في مجال الأعمال الإلكترونية الإمكانيات التي توفرها الإنترنت وشبكات انترانت وإكسترانت لتغيير عمليات الأعمال الأساسية. وهي ستحدث تغيرا جذريا في الطريقة التي تباشر بها أعمالها. وغالبا ما تكون هذه الشركات متقبلة جدا لتغيير العمليات الأساسية ولديها رؤيا حول كيف سيحسن مثل هذا التحول أعمالها. وتنطوي مرحلة أخرى من الدورة على تطوير تطبيقات جديدة. فالشركات التي تنجح في مجال الأعمال الإلكترونية تطور التطبيقات بشكل سريع وسهل. وهي تقوم بذلك دون إعادة اختراع العجلة أي أنها لاتبدأ من الصفر, فهي تطور وتعزز النظم والتطبيقات القائمة في الشركة. وقد نشرت IBM تطبيقات التجارة الالكترونية الذي تحدد المعايير والتقنيات والمعماريات المفتوحة التي تمكن الشركات من تطوير وتشغيل وإدارة بيئة للأعمال الالكترونية. وقد صمم إطار العمل لتوفير التكامل والمرونة الضروريتين للاستفادة من الأعمال الالكترونية حاليا ولأن نكون مستعدين للمستقبل. والمرحلة أو المجال الثالث في الدورة يتعلق بتشغيل بيئة نظم آمنة وقابلة للتدرج وذات انتفاعية عالية. فالشركات الناجحة في مباشرة الأعمال الإلكترونية تؤسس بنية عتاد أساسية قادرة على النمو بسهولة مع نمو الشركة. وهي تفهم أيضا كيف تدير بيئة معالجة شبكية وكيف تحافظ على أمنها. وأخيرا, فإن الشركات الناجحة في مباشرة الأعمال الإلكترونية تتبع منهجا استراتيجيا للاستفادة من معرفتها ومعلوماتها عبر الزمن. فهي تستغل المعلومات والخبرات التي اكتسبتها وتطبق المعلومات الجديدة بسرعة مع توافرها. ويتم المشاركة في المعلومات التي تمتلكها الشركة وبذلك يستفيد الجميع. التطبيقات الحالية ماذا يجب أن تفعل بتطبيقاتك الحالية؟ لا تعيد كتابة تطبيقاتك الحالية, استفد منها ومن معلوماتك في مجال الأعمال. وبإمكاننا ان نساعدك على دمج حل متكامل مع المنتجات القياسية المفتوحة. ولهذا السبب نحن جهزنا كافة منتجاتنا للعمل على (ويب) واعتمدنا المقاييس المفتوحة في تطويرها. وبإمكاننا أيضا مساعدتك على تبسيط وتسريع عملية دمج التطبيقات لتتمكن من تطوير عمليات شركتك بشكل أسرع, هل ستتمكن من نقل هذه التطبيقات الى المنصات التي تحتاج اليها مع الوقت؟ هل ستتمكن من الاستفادة من الاستثمارات في مجال النظم التي قمت بها حتى الان؟ قم بتقييم بيئة نظمك. هل ستتمكن نظمك من التدرج؟ هل ستوفر الانتاجية التي تطلبها أنت وعملاؤك؟ هل بإمكانك إدارة البىئة بكفاءة؟ هل هي آمنة؟ ما مدى أهمية الأمن؟ الأمن أمر حيوي بالنسبة للأعمال الإلكترونية. وكما تعرفون, فإن الأمن مختلف تماما في العالم الإلكتروني منه في عالم الأعمال التقليدي. ولكن معظم القضايا المترتبة على ذلك هي واحدة. عندما كانت الأعمال تجري بشكل مباشر بين شخصين, كنت تعرف العميل الذي يجري الصفقة, وكان بإمكانك طلب إثبات مادي للشخصية, مثل رخصة القيادة, كما كان بإمكانك التفاوض على التفاصيل وإتمام الصفقة شخصيا وقبض قيمتها في الحال. وقد يكون من الأصعب تحديد الهوية بشكل صحيح في العالم المتصل بالشبكة. ونحن نحتاج الى أساليب مختلفة لإثبات الهوية. كما نحتاج الى المحافظة على سرية البيانات مثل أرقام بطاقات الائتمان بأساليب جديدة. ويجب أن نحمي النظم ضد أنواع جديدة من المخاطر. ما هي الشركات التي يجب التعاون معها في مجال الأعمال الإلكترونية؟ اختر شركاء في مجال الأعمال الالكترونية يستطيعون النمو معك وبائعين يقدمون مجموعة واسعة من المنتجات ويتمتعون بخبرات شاسعة. ولا أحد يستطيع أن يتنبأ بشكل قطعي بالحجم الذي يمكن أن تصل اليه الأعمال الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ومدى النجاح الذي ستحققه مبادرة فردية ما أو مدى التغيير الذي ستحدثه الأعمال الالكترونية في السوق. والأمر المؤكد هو أنه سيكون هناك تغيير وسيؤثر هذا التغيير على كافة القطاعات تقريبا وسيكون التأثير كبيرا. واعتناؤك باختيار الشركاء الذين يدفعون هذا التغيير والنمو والذين يلتزمون بهذا المجال سيضمن لك النجاح. حوار طارق فتحي