دعا عبدالعزيز الغرير الرئيس التنفيذي لبنك المشرق كافة الشركات العاملة بالقطاع الخاص الى ضرورة تبني معايير جائزة الجودة ليس بهدف الفوز بها, وإنما لتطوير أدائها بما يرتقي الى المستويات العالمية لضمان المحافظة على السمعة الدولية التي تحظى بها دبي باعتبارها أهم مركز مالي في المنطقة . وأعرب الغرير في مؤتمر صحفي أمس عن عميق شكره للفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد ولي عهد دبي وزير الدفاع لرعايته الكريمة لجائزة دبي للجودة والتي عملت بشكل فاعل على تحفيز القطاع الخاص لتطوير أدائه. وقال ان السر وراء فوز بنك المشرق بالجائزة الذهبية التي تتطلب معايير أعلى بعد فوزه بجائزة الجودة للمرة الأولى عام 1994 يعود لتبني البنك لاستراتيجية الجودة لمنهاج العمل. وأضاف: اننا نعتقد ان مسألة الجودة ليست نظرية وإنما استراتيجية بحد ذاتها يتطلب تنفيذها وضوح الرؤية والتخطيط المستقبلي ومعرفة الاهداف التي تسعى المؤسسة الى تحقيقها. وقال ان الجودة في بنك المشرق ليست حديثة العهد, فقد بدأت منذ عام ,1993 بحسب ما أوضح. فمنذ ذلك الحين وبنك المشرق يمتلك خطة استراتيجية معلنة ليس فقط لمدرائه وإنما لجميع موظفيه. معرفة الاهداف ويؤكد الغرير على أهمية تدوين الخطط المستقبلية لأية شركة وضرورة تعميمها على كافة الموظفين للالمام بها جيدا ومحاولة تحقيقها, مشيرا الى ان كل موظف من موظفي بنك المشرق البالغ عددهم نحو 850 موظفا يمتلكون كتيبا صغيرا يضم أهداف بنك المشرق الاستراتيجية وسبل تحقيقها. الاستثمار بالموارد البشرية ويؤكد الغرير على أهمية الاستثمار بالموارد البشرية باعتبارها العامل المهم في تحقيق النجاح لأية مؤسسة, مشيرا الى حرص ادارة بنك المشرق ازاء تدريب موظفيها بشكل متواصل لرفع كفاءة أدائهم للدرجة التي تم معها عقد 1600 دورة تدريبية العام الماضي. ويشير الى ان الدورات التدريبية الخاصة بالجودة لا تشمل صغار الموظفين, بل وكبار الموظفين, وذلك حرصا على التأكيد على أهمية مفهوم الجودة في تقديم الخدمات المصرفية. واعتبر ان التدريب المكثف الذي يتلقاه موظفو بنك المشرق كان سببا رئيسيا وراء اقبال المصارف الاخرى على اجتذاب موظفي البنك. دراسة التجارب العالمية وأشار الغرير في معرض سعيه لتحقيق الجودة الى قيام ادارة البنك بالاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في مجال الخدمات, ومن أبرزها ديزني لاند وسلسلة فنادق الرتيز كارلتون وشركة (تي آند تي) . وقال: لقد حرصنا على تقديم أفضل الخدمات المصرفية وذلك عبر الاطلاع على الكيفية التي تقوم بها أفضل الشركات العالمية الناجحة في مجال الخدمات. ويرى الرئيس التنفيذي لبنك المشرق ان التغيير هو السمة التي يمتاز بها البنك, فالادارة تسعى الى التغيير المستمر بسبب ديناميكية الاشياء وسرعة حدوث المتغيرات والضغوطات التي يواجهها البنك عبر المنافسة المحلية والاقليمية والعالمية والانترنت وغيرها. ويقول ان القاعدة الأساسية لدينا هي استمرارية البنك لتطوير نفسه عبر الاستثمار بالتكنولوجيا والموارد الانسانية وصولا لرضى العملاء. اقتراحات الموظفين وشدد الغرير على أهمية الاخذ بآراء الموظفين باعتبارهم شريكا, فقد تسلمت الادارة نحو 7800 اقتراح من موظفي البنك حول سبل تطوير الأداء وضبط النفقات. وأشار الى ان بعض الاقتراحات قد وصلت ضمن الاقتراحات العشرة الأوائل في مسابقة بريطانية نظمت حول اقتراحات الموظفين في المصارف. وأكد الغرير على أهمية الأخذ بآراء العملاء في اشارة الى معدل البنك سنويا على نحو 15 ألف استمارة من العملاء حول رأيهم في أداء الموظفين وشكواهم والتزاماتهم. وحول الخطة الاستراتيجية للبنك قال الغرير ان البنك ليس لديه نية في التوسع عالميا وإنما محليا عبر زيادة حصته في السوق المحلية مرحبا في الوقت ذاته بالمنافسة مع المصارف الاجنبية الاخرى في مجال الافراد. ومن السياسة الائتمانية للبنك قال الغرير ان البنك يقوم بمراجعة دورية لسياساته الائتمانية وفقا للمتغيرات التي تشهدها السوق في قطاعاته المختلفة. جائزة الجودة وتعتبر عملية اختيار جائزة دبي للجودة معقدة وتمر عبر مراحل ومستويات تقييمية. في مايو 1998 طلب من المرشحين عن القطاعات المختلفة الاجابة على استبيان موحد من 91 نقطة خاصة بالتقييم الذاتي. ثم في سبتمبر كان على المرشحين تعبئة وثائق رسمية ثم دراستها وتقييمها بواسطة فريق من المختصين في هذا المجال. وعقب زيارة قام بها فريق المختصين الى مكاتب المرشحين لاجراء المزيد من الدراسات على الطبيعة والاطلاع عن كثب على معايير الاداء بعد ذلك تقوم لجنة فنية بدراسة جميع الطلبات المقدمة ومراجعة البيانات كاملة.. ثم تقوم لجنة عليا باختيار الفائزين. وأضاف الغرير: تحدد جائزة دبي للجودة سبعة عناصر رئيسية للجودة والتميز, القيادة, المعلومات, التخطيط, الموارد البشرية, ادارة العمليات, الناتج ورضى العملاء. وقد ركز بنك المشرق بشكل كبير على جميع هذه العناصر.. ونحن نؤمن بأن الفوز بجائزة دبي للجودة للمرة الثانية يؤكد على جودة خدماتنا, بالاضافة الى استمراريتنا في الالتزام بالجودة على مدى السنوات السابقة. وبالاضافة الى كونه يمتلك أكبر قاعدة عملاء في دولة الامارات العربية المتحدة يعتبر بنك المشرق صاحب الفضل في تغيير مفهوم الخدمات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط, بالاضافة الى سمعته المرموقة كواحد من أنجح البنوك على مستوى المنطقة. وخلال السنوات الست الماضية, تطور دخل البنك بمعدل يزيد على 24% سنويا. وطبقا للغرير, فعلاقة البنك الوثيقة مع المجتمع هي السبب الحقيقي في هذا النجاح, ونظرا لأنه يلبي تطلعات العملاء, فقد احتل موقع الريادة في تقديم تقنيات حديثة في دولة الامارات, فهو الأول في تقديم جهاز الصراف الآلي, بطاقات الائتمان والسحب النقدي, وكذلك الشيكات السياحية. وعلى مدى السنوات, حصل بنك المشرق على الاعتراف من عدد من الهيئات العالمية, فبالاضافة الى حصوله عام 1994 على جائزة دبي للجودة, حصل على نفس التصويت من مجلة (يورموني) التي اعتبرته أفضل بنك في دولة الامارات العربية المتحدة عام ,1995 ثم صنف في عام 1996 ضمن البنوك الست الأكثر نشاطا في الدول النامية في عام ,1994 ثم عام 1998. كما حصل البنك على شهادة (ايزو 9002) بجميع عملياته, كما فاز ايضا في عام 1996 بجائزة افضل تصميم للمكاتب من معهد التصميم الداخلي للمعارض ومجلة التجارة البصرية وتصميم المكاتب بالولايات المتحدة, وذلك عن تصميم مكاتبه المتميز. وانتهى الغرير الى التأكيد على ان الجودة ليست نظرية وإنما استراتيجية يتطلب نجاحها فترة زمنية تمتد الى ثلاث سنوات على أقل تقدير. خلال المؤتمر الصحفي