أكد سليمان المزروعي المدير الرئيسي للتسويق بمجموعة بنك الامارات على أهمية قيام المصارف والشركات المحلية بتطوير خدماتها للعملاء وذلك للحفاظ على حصتها في السوق في ظل المنافسة المتزايدة التي تشهدها السوق المحلية . وقال في كلمة افتتح بها الندوة التي نظمتها المجموعة بعنوان الطريق إلى القيادة والتي تناولت أحدث الأساليب لايجاد ادارة ناجحة ومتميزة في القرن الحادي والعشرين, قال: ان الشركات التي تريد الحفاظ على نصيبها من السوق عليها ان تطور خدماتها كي تحتل موقع الريادة في تقديمها لهذه الخدمات. وأضاف ان الشركات تجد نفسها الآن أمام تحديات كبيرة أهمها تدريب موظفيها حول كيفية اساليب تقديم الخدمة للعملاء لخلق نوع من التواصل الجيد مع العملاء وضمان استمراريتهم التعامل معهم. وقال كي يحصل العميل على الخدمة التي يريدها على النحو الأمثل يجب تدريب كل موظف ليكون مديرا جيدا وقادرا على تقديم الخدمات بأفضل الأساليب. ووفقا لما أثبتته التجارب العملية فان أفضل المدراء هم الذين أيقنوا تماما ما الذي تعنيه الخدمة. وتحدث المزروعي عن تجربة كل من طيران الامارات ودبي للمواصلات حول تطبيق أفضل المعايير للخدمة قائلا ان سوق السفر مليئة بالمنافسة العالمية من قبل شركات الطيران العالمية إلا ان ما قدمته طيران الامارات من قيمة مضافة للخدمات التي تؤديها بهدف الارتقاء بخدماتها على المستويات العالمية كان سببا مباشرا وراء حصولها على جائزة العام لأفضل طيران وأضاف ان العملاء قد يدفعون مالاً أكثر مقابل الحصول على خدمة أفضل بمواعيد أدق وامتيازات أكثر. أما عن تجربة دبي للمواصلات فقال المزروعي انه بامكان أي سيارة أجرة في المدينة ان تنقل الركاب لكن الأخرين يفضلون الركوب مع دبي للمواصلات رغم المبلغ الاضافي وذلك بسبب معايير الخدمة العالية التي تقدمها سواء النظافة والتكييف وقراءة الصحف وغيرها. وأكد على مسألة ان الخدمة رفيعة المستوى هي السبب الرئيسي وراء نجاح الكثير من الشركات العالمية بدءا بمايكروسوفت ومرورا بايكيا وغيرها من الشركات العالمية. ثم تحدث بيتر برواش رئيس أكبر مؤسسة عالمية لادارة برامج التنس والتي تعد واحدة من أنجح عشر شركات أمريكية في عالم الادارة تحدث عن خصائص القيادة الناجحة ويعتقد برواش ان من أبرز عوامل النجاح هو تشجيع الموظفين على المشاركات الابداعية وخلق اجواء حميمة في العمل وذلك لتحقيق التميز في العمل. وقال ان النجاح يتطلب وجود الخصائص المناسبة في الأشخاص ذوي المناصب الادارية لادارة العمل على النحو الصحيح. وتحدث عن مسألة المرونة باعتبارها أمرا حيويا والقدرة على التعامل مع ضغوطات العمل اليومي بالاضافة إلى النظام واحترام الآخرين وثبات المزاج النفسي العام. جدير بالذكر ان بيتر برواش هو مؤلف لثمانية كتب كان آخرها المفتاح للقيادة الناجحة. ويعمل معه فريق محترفين وهو يقوم سنويا بالمحاضرة بنحو مائة ندوة حول التفكير السليم والقيادة الناجحة. ويذكر أيضا بأن الندوة نظمها مركز التدريب التابع لمجموعة بنك الامارات وهو أول مركز تدريب مصرفي يحصل على شهادة الايزو 9001. كتبت سلام الشوا