أكد محمد القرقاوي مساعد مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي منسق عام مهرجان دبي للتسوق, ان المهرجان يعد قاطرة للتغيير في الممارسات التجارية في قطاع التجزئة بدولة الامارات العربية المتحدة . وقال القرقاوي ان هذا التحول أدى الى تعاظم ورقي مكانة دولة الامارات العربية المتحدة ونحن على أبواب قرن جديد ونقترب من تطبيق أنظمة تحرير التجارة بموجب قوانين منظمة التجارة العالمية. وفي كلمة وجهها الى القطاع التجاري في الدولة عشية انطلاق مهرجان دبي للتسوق ,99 طالب القرقاوي الشركات بضرورة الاسراع في احداث التحول في قطاع التجزئة عبر تطبيق وسائل تسويقية حديثة تكفل خلق مكانة جديدة للامارات ضمن قطاع التجزئة العالمي الذي يتميز بدرجة عالية من التنافس. وقال القرقاوي: (كما نعرف فإن المنافسة ليست جديدة بالنسبة لتجارنا, وقد واجه صغار التجار في محلاتهم المتواضعة داخل السوق أوضاع ركود سابقة بصورة أكثر نجاحا من بعض الشركات العالمية, ان هذه البراعة التي تشكل ميزة تنافسية لتجارنا سوف تبقى على الدوام, الا انه يتعين عليهم استخدام الادوات التجارية والوسائل التسويقية الجديدة لتطوير مهاراتهم التجارية) . لقد اشتهرت دبي بمبادلاتها التجارية مع العالم التي يتفوق فيها عامل (الثقة والأمان) على الوثائق القانونية, وتعتمد الخطط التجارية والصفقات على (الاحساس الداخلي وكلمة الشرف) . وأكد القرقاوي ان هذه الممارسات أعطت أكلها وأضفت على تجارة الامارات نكهة فريدة ومزايا تنافسية. وقال: (اذا بادر تجار الامارات الى تطبيق الوسائل التجارية الحديثة الى جانب هذه التقاليد القوية, فمن المؤكد انهم سوف يتحولون الى قوة يحسب حسابها في القرن الجديد) . وأشار الى ان مهرجان دبي للتسوق يوفر أرضية تتيح للتجار تطبيق الممارسات الجديدة في تعاملهم مع المتسوقين القادمين من مختلف انحاء العالم الذين تهمهم جودة الخدمة المقدمة في الدرجة الأولى, بالاضافة طبعا الى القيمة التي يحصلون عليها مقابل ما يدفعونه من نقود. وقال القرقاوي: (تلعب حكومة دبي دورا محوريا ناشطا في توفير مناسبات وأحداث مثل مهرجان دبي للتسوق لتنسيق جهود القطاع التجاري وتوحيدها بما يسمح له باظهار حيويته للعالم. لقد تحولت الشراكة الفريدة بين الحكومة وقطاع الأعمال في دولة الامارات العربية المتحدة الى نموذج يحتذى أمام دول اخرى في الشرق الأوسط بادرت بدورها الى تنظيم أحداث مشابهة. ويعد ذلك مثالا آخر على ريادة الامارات في الابتكار واحداث التغيير الايجابي في المنطقة) . وأشار القرقاوي الى انه على الرغم من ارتقاء القطاع التجاري الى مستوى المعايير التي أرساها مهرجان دبي للتسوق, فإنه لايزال في الامكان عمل المزيد في هذا الاتجاه. وقال: (اننا نعيش اليوم في عالم متغير, وقد ساعدت وسائل الاتصال الحديثة المختلفة في الوصول الى المستهلك بسرعة قياسية, وأمامنا في هذا المجال نظام التجارة الالكترونية التي تبدو فوائده ومزاياه في الوصول بالقطاع التجاري الى مستوى جديد من خدمة العميل واضحة أمام الجميع) . وأضاف: (تتزايد باستمرار أعداد المستهلكين الذين يلمسون رقي وجودة الخدمات, كما تتعدد أمامهم وجهات التسوق ايضا. وعلى الرغم من أهمية العامل السعري لدى هؤلاء, الا ان مستوى الخدمة لا يقل أهمية عنه. لقد بدأ التجار في ادراك هذا الجانب ووضع الزبون في قمة اهتماماتهم. ان قطاع الأعمال بحاجة الى تجاوز مفهوم (هل يمكنني ان أخدمك؟), وليس من سبيل الى ذلك سوى مواصلة تحسين معايير وجودة الخدمة) . وأوضح القرقاوي ان تجربة الدورات الثلاث الماضية لمهرجان دبي للتسوق لعبت دورا كبيرا في نشر الوعي في أوساط المستهلكين, وليس في دبي ودولة الامارات العربية المتحدة وحسب, بل في بقية منطقة الشرق الأوسط عامة ودول مجلس التعاون الخليجي على وجه الخصوص. فقد استقطب المهرجان زوارا من مختلف انحاء العالم ليسوا على استعداد لتقبل الحلول الوسط فيما يتعلق بجودة الخدمة, كما أصبح المقيمون أكثر وعيا بذلك ايضا, وبالتالي فإن على الشركات والمحلات ورجال الأعمال التكيف مع هذا الوضع أو المخاطرة بخسارة العملاء. وأشار القرقاوي الى ان مهرجان دبي للتسوق ليس لدبي وحدها, بل تمتد تأثيراته الى المنطقة بأكملها. وقال: (اضافة الى تشجيع وتطوير ممارسات تجارية حديثة وتغيير العلاقة بين الحكومة وقطاع الأعمال, فقد انعكست فوائد المهرجان على مختلف انحاء المنطقة, فالزوار القادمون من الخارج لا يحصرون اقامتهم في دبي, بل يحرصون على رؤية بقية مناطق دولة الامارات العربية المتحدة, بل ان برامج البعض منهم تشمل زيارة دول مجاورة) . وخلص القرقاوي الى القول ان تحول الشركات الى أساليب البيع الحديث أصبح اليوم ضرورة ملحة في الوقت الذي تضع فيه دبي اللمسات النهائية على موقعها الذي احتلته بجدارة كوجهة أولى للتسوق في المنطقة. ان جودة الخدمة المترافقة مع تقاليد الضيافة العربية الاصيلة سوف تشكل عامل التميز الحاسم الكفيل بالحفاظ على ولاء الزبائن الحاليين ومواصلة جذب المزيد من الزبائن الجدد دائما. محمد القرقاوي