استكملت دائرة موانىء وجمارك دبي وضع دليل جديد للموظف المتميز يضم معايير تواكب التطور الاداري وتشمل الكثير من العناصر التي تؤهل أي منظمة ادارية على الدخول الى مضمار التميز . وقال الدكتور عبيد صقر بوست مدير عام الدائرة ان الدليل المذكور يعد مكملا لجهود التطوير الاداري ومرشدا نكرس من خلاله تنفيذ معايير الجودة والتميز وهو المبدأ الذي بدأنا في تطبيقه قبل خمس سنوات وان تعددت طرق التنفيذ الا أن الهدف واحد حيث ركزنا وما زلنا على نقاط أساسيه أبرزها رضا العميل وبحث وحل مشاكله وتوفير أفضل الخدمات والتسهيلات للشركات والقطاعات المختلفه اضافه الى تطوير وتنمية قدرات ومقومات الدائرة سواء بتدريب الموظفين أو استحداث نظم وبرامج الكترونية حازت على رضا عملاء الدائرة من داخل وخارج الدولة واعجاب واهتمام ملفت من دول وشركات عالمية. وأضاف أن الدائرة عندما قررت تطبيق معايير التميز ركزت على بنية العمل من حيث ظروف وامكانات وقدرات الموظف ومدى توافقها مع متطلبات الوظيفة ونوعية العمل المناط به وقال لقد فتحنا مجالات وأبواب الابداع لدى الموظف وخاصة فيما يتعلق بحل المشاكل واقتراح الحلول والتعامل المثالي وذلك على ضوء مهامه الادارية أو التنفيذية أو الاشرافية موضحا أن الدائره قد أولت تطوير بيئة العمل اهتماما كبيرا حيث تم التركيز على الدراسات والبحوث الميدانية التي أعطت مؤشرات حقيقيه عن واقع العمل من حيث أوجه الضعف والقوه وبالتالي ساعدت على احداث التغيير الايجابي في هذه البيئة. وأشارالدكتور بوست الى أن الدائرة تغلبت ونجحت بنسبة كبيرة جدا من تخطي عقبة الاعداد النفسي للموظف واعداده للافضل حيث عززنا لديه قناعاته الذاتية وربطناه بمفهوم الحاجة الى التغير نحو الافضل. كما درست الدائرة مفهوم النواقص من حيث انهاء الاجراءات في وقت طويل موضحا أنه قد تم التركيز على ثلاثة عناصر عند دراسة التميز في الدائرة وأبرز هذه العناصر التكلفة والوقت والمصادر وأكد على وجود مبدأ القناعة لدى كافة المستويات الادارية على تنفيذ خطط التميز والتطوير حيث يتضح ذلك من خلال الاجتماع الاسبوعي لمدراء الادارات والمراكز للتعرف على هذه التوجيهات والعمل على اعداد كافة الموظفين نحو الوصول الى تطبيقات الادارة الحديثة في كافة الفروع والاقسام بالدائرة وتحديدا في مجال تطوير الخدمات واقامة علاقات وثيقه مع العملاء وايجاد بنية العمل المثالية للموظفين . وأضاف الدكتور بوست أن التنفيذ الجيد لتلك العناصر والتوجهات تكفل اقرار التميز لدى الموظفين وقال ان الدائرة رأت انشاء مكتب للتطوير والتخطيط الاستراتيجي حيث ستناط به مسؤولية التميز والجوده وقياس وملاحظة التوجهات والخطط المستقبلية في ذلك الاطار مع الاخذ بأهم مبادىء ومعايير برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز . ويذكر أن الدليل الذي أعده سعيد عبدالله بن تويه مدير مكتب التطوير والتخطيط الاستراتيجي بالدائرة يتميز باضفائه اضافة جديدة الى برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز من حيث شموليته واحتوائه على معايير وعناصر جديدة للتقييم واعتبره الدستور الذي منه انطلق مراعيا ظروف العمل الجمركي والتصور المستقبلي وحتمية ايجاد الدليل المناسب للدائرة تمشيا مع مبادي التميز المتعارف عليها. كما ان الباحث اعتمد برنامج التميز الحكومي على انه الدستور الذي انطلق منه مراعياً ظروف العمل الجمركي والتصور المستقبلي.