أكد الخبير العالمي شيف كيرا أهمية العنصر البشري في تطوير الجودة الشاملة وقال ان الخصائص الشخصية للقيادة العليا احد العناصر الاساسية في هذا المجال . واشار في ندوة لمجموعة دبي للجودة عقدت صباح امس ان الحالة النفسية للموظفين والحياة العائلية لهما علاقة وثيقة بالعمل والانتاجية. وقال فريد محمد أحمد نائب رئيس مجموعة دبي للجودة ان المجموعة لديها خطة عمل استراتيجية تضم جدول اعمال مزدحما بالمؤتمرات وورش العمل والمحاضرات والندوات. واضاف ان ورشة (المخطط الاساسي للنجاح) وهي عنوان محاضرة شيف كيرا حققت نقلة نوعية في حياة الآلاف من الاشخاص والشركات في كل من امريكا وافريقيا وآسيا. وساعدت على تحقيق نجاحات متواصلة وحل المعضلات ومجابهة تحديات اليوم المتعلقة بالولاء وتغيير العمالة والتغييرات المتواترة التي تواجه المسؤولين والقياديين. وتعليقا على ماجاء بالمحاضرة قال فريد محمد أحمد إن أحد أهم العناصر الرئيسية التي ركز عليها المحاضر هي الرؤية الثاقبة للقيادة وهي عنصر النجاح الحقيقي واتذكر في هذا الصدد مقولة مشهورة للشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم المغفور له بإذن الله كان يقول فيها (ان القائد الفذ ليس من يقف الآن وينظر في المستقبل وانما هو الشخص الذي يقف في المستقبل وينظر لما وراء ذلك) وهذا هو نفس المعنى الذي ركزت عليه المحاضرة من ان القدرة على الرؤية الثاقبة لدى القائد هي القدرة على أن يرى ما وراء الواقع. واوضح فريد محمد أحمد ان شيف كيرا معلم ومستشار اداري ورجل اعمال ناجح ومؤسس لشركة الانظمة النوعية للتعليم ومركزها الرئيسي نيوجرسي بالولايات المتحدة الامريكية. وقد ساعد الكثير من المنظمات والأفراد على السواء لاستغلال طاقاتهم الكامنة لتحقيق زيادات في الانتاجية والارباح. الانسان اولا وأكد شيف كيرا ان جهود مختلف الشركات العالمية في تطوير الجودة الشاملة لن تكتمل الا مع أخذ العنصر البشري كأساس لهذا المخطط. واضاف ان هناك علاقة مباشرة وقوية بين الحالة النفسية للموظفين وانتاجيتهم كما ان هناك علاقة مباشرة بين الظروف الاجتماعية وهذه الانتاجية مشيرا الى ان مايجري بعد ساعات العمل يؤثر تأثيرا كبيرا على ساعات العمل. واوضح ان هناك ثلاث ةانواع من القيادات الأول يعتمد على المركز الوظيفي وهذا النوع ضعيف لانه متى سحب منه المركز فقد قدرته على القيادة. والنوع الثاني هو القيادة التي تعتمد على العلاقات الانسانية وهي تحمل مجموعة من الخصائص الانسانية الطيبة لكنها تكون غير قادرة على اتخاذ قرارات فاعلة وحاسمة. والنوع الثالث هو القيادة التي تعتمد على صفاتها الشخصية في اتخاذ القرارات وهذه تكون لديها قدرات خاصة وتتخذ القرارات الصائبة اعتمادا على قدرة ذاتية على التحليل السديد للمواقف. وقال ان هناك ثلاثة انواع من القيادات في اتخاذ القرار. 1 ـ النوع الاول هي القيادة المباشرة التي تتخذ القرار بشكل فردي وبناء على تحليل شخص. 2 ـ القيادة الاستشارية التي تستشير قبل اتخاذ القرار ولكن ليس بالضروري ان تلتزم برأي المستشارين. 3 ـ القيادة الاجماعية التي تشرك جميع الفريق في القرار وتصدر القرار بعد موافقة الجميع عليه. واوضح انه بعد ان تشابهت جميع المؤسسات الصناعية الان في مستوى جودة منتجاتها فإن العامل الانساني يصبح عاملا اساسيا في المبيعات والتسويق. وعلى سبيل المثال فإن منتجات شركات السيارات الامريكية اصبحت متشابهة في مستوى الجودة, وبالتالي اصبح البيع يعتمد على الخدمة ومدى كسب رضا الزبون وهذا كله يتعلق بالعامل الانساني. وتعقد مجموعة دبي للجودة قبل نهاية هذا الشهر مؤتمرا للقيادات العليا بالشركات الاعضاء بالمجموعة حول تطوير الانتاجية الشاملة. كما تعقد محاضرة عامة حول (التحول الى العالمية وتنظيم ندوة حول نظم البيئة العالمية الايزو 14001 من منتصف مارس المقبل. وقد اصدرت المجموعة مجلتها الفصلية (الجودة من الشرق الاوسط) . كتب عبدالفتاح فايد