بدأت صباح امس الدورة التدريبية لمنسقي الجودة بالدوائر الحكومية التي تنظمها الامانة العامة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وتستمر لمدة اربعة ايام, ويشارك بهذه الدورة ممثلون لجميع الدوائر الحكومية بدبي حيث تشارك كل دائرة من خلال منسق الجودة بها بينما تشارك بعض الدوائر بأكثر من شخص . وأكد احمد نصيران مستشار برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ان الدورة تتناول عدداً من القضايا المهمة وتركز بشكل اساسي على فوائد الجودة وشرح معنى الجودة وتكلفتها والتحسين المستمر وعملية تطبيق مفاهيم الجودة, كما تتناول مهارات تنسيق ونشر الجودة. وقال انه يتوقع بعد انتهاء الدورة ان يقوم المشاركون فيها بنقل الخبرات التي اكتسبوها الى زملائهم وتدريبهم في مجال الجودة, ومتابعة نشاطات فرق الجودة ومبادرات الموظفين في هذا الخصوص, وتقديم الدعم والمشورة والحصول على معلومات رادعة بشأن نشاطات الجودة في الدائرة. وتهتم الدورة بنقل التجربة الناجحة للجودة في بنك المشرق الى الموظفين في الدوائر الحكومية من خلال مدربين من بنك المشرق وذلك في اطار السعي لجعل الدوائر الحكومية تعمل بعقلية القطاع الخاص والارتقاء بمستوى الاداء الى مستويات عالمية. انشاء ادارة الجودة (البيان) التقت عدداً من منسقي الجودة المشاركين بالدورة واجرت معهم حوارات حول اسباب مشاركتهم بها والفوائد التي يحصلون عليها من وراء هذه المشاركة وطبيعة العمل الذي يؤدونه في دوائرهم وانعكاس دورات الجودة على هذا العمل. محمد سلطان ثاني نائب رئيس قسم العلاقات العامة بدائرة الاراضي كشف عن ان الدائرة قامت بانشاء ادارة خاصة بالجودة تقوم الى جانب ادارة تنمية الموارد البشرية بمهام كثيرة لرفع مستوى الاداء بالدائرة, كما كشف انه يجري حالياً اعداد مكان خاص بالدائرة لانجاز معاملات الجمهور من مكان واحد حتى نصل الى مستوى جيد في خدمة العملاء ونوفر عليهم الجهد والوقت. وقال ان هذه الدورات التدريبية في غاية الاهمية والفائدة للمساعدة في تنفيذ البرنامج الداخلي للجودة على ضوء معايير برنامج الاداء الحكومي المتميز. واضاف ان دائرة الاراضي تعمل وتركز على التطبيق العملي لمعايير الجودة وتقنين الجودة من ناحية اخرى بحيث لا تكون الجودة اجتهاداً شخصياً وانما عملية مقننة وقال ان تجربة بنك المشرق ناجحة في هذا المجال والاطلاع عليها يضيف خبرة كبيرة للمشاركين بالدورة. نشر الوعي اما نجيب محمد اليوسف منسق الجودة بهيئة كهرباء ومياه دبي فأكد ان هذه الدورة تساعد الدوائر على التأهل للمنافسة على جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز ودعم مفهوم الجودة الشاملة بالدوائر وتتعرض الدورة لنقاط في غاية الاهمية تتعلق بكيفية تطبيق الجودة الشاملة في المواقف المختلفة والاماكن المختلفة. ويقوم المشاركون بالدورة بتقديم خبراتهم في مجال العمل والمشاكل التي تواجههم لمناقشتها والتعرف على كيفية التصرف فيها والعمل على حلها. واكد ان عمل منسق الجودة هو القيام بتطبيق انظمة الجودة الايزو 9000 في الجهة التي يعمل بها ومراقبة سير عمل هذا النظام باعتباره اللبنة الاولى للتوجه نحو الجودة الشاملة. وتساعد مثل هذه الدورات على زيادة الوعي بمفاهيم الجودة ونشر هذا الوعي بين الموظفين بالهيئة او الدائرة الحكومية ويكفي ان قضية الجودة يتبناها الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع حتى تكون على قمة الاهتمامات والاولويات بالنسبة لاي موظف لانه يدرك انه لابقاء لأي موظف الا الافضل الذي لديه القدرة على الابداع والتجديد. واوضح نجيب اليوسف ان اهم فوائد هذه الدورة وانعكاساتها العمل على تبسيط الاجراءات والحصول على رضا العملاء وهذا اكبر مكسب لانه يعتبر من اهم اسس الجودة الشاملة, فهناك جهات كثيرة تقدم نفس الخدمة او السلعة ولكن جهة واحدة هي التي تقدمها بشكل افضل ومن خلال اجراءات ابسط واقل تعقيداً. زبون مختلف طلال احمد الشنقيطي رئيس قسم نيابة الهجرة بالنيابة العامة يقول نحن نختلف عن الدوائر الاخرى من حيث طبيعة ونوعية الافراد الذين نتعامل معهم فالزبائن عندنا متهمون اجانب كما اننا محكومون بقوانين وشروط معينة في التعامل ولهذا فالجودة بالنسبة لنا في غاية الاهمية لان الجودة بالنسبة لنا معناها حسن المعاملة والوصول الى مستوى يرضي الجمهور حتى لو كانوا متهمين. ونحن في قسم نيابة الهجرة وصلنا الى مستوى قياسي في سرعة الانجاز وهذا من اسس الجودة الشاملة نحن نهتم بسرعة الانجاز وتخليص معاملات العملاء في اسرع وقت ولهذا فإن المعاملة عندنا لا تأخذ اكثر من عشر دقائق وهذا وقت قياسي. وحول الفوائد التي تعود عليه شخصياً من وراء المشاركة بهذه الدورة قال انها تعمل على تأكيد مفاهيم الجودة الشاملة كما تساعد على نشر هذه المفاهيم بالدائرة وتساعد على التأهيل والمنافسة على جائزة الاداء الحكومي المتميز خاصة وان النيابة العامة لديها قسم الكمبيوتر وهي الآن تستطيع الوصول الى ادارة بلا اوراق واصبح العمل كله الكترونياً وهذا انجاز كبير. برامج مشتركة عبدالرحيم عبدالله مدير اول ادارة العمليات بدائرة السياحة والتسويق التجاري كشف عن ان الدائرة تخطت مرحلة التركيز على الجودة الداخلية وتقوم الآن بعمل برامج مشتركة مع شركات السياحة لتدريب المرشدين لان الجودة ليست قاصرة على العمل داخل الدائرة وموظفيها فقط وانما تمتد لكل الجهات التي تتعامل مع الدائرة وسوف تتوسع في هذا البرنامج ليشمل جهات اخرى لها علاقة بالدائرة. واوضح ان برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز فتح نافذة جديدة للدوائر لتطوير الجودة لديها وان انعقاد مثل هذه الدورات يعطي فرصة للتعرف على تجارب القطاع الخاص. واكد ان الجودة الشاملة لها محوران الاول التركيز على الجودة الداخلية التي تركز على اداء الموظف وكفاءته واستخدامه لتكنولوجيا متقدمة والثاني الجودة الخارجية التي تهتم برضا العملاء وسرعة الانجاز. اما جمال بن مرغوب الذي يشارك هو الآخر من دائرة السياحة فأكد استفادته الكبيرة من هذه الدورة وقال انها تنمي المواهب وتجعل الموظف اكثر قدرة على التصرف ومواجهة العقبات التي تصادفه كما تساعد على نشر مفاهيم الجودة ليس في الدائرة فقط ولكن حتى خارج دائرته. كتب عبدالفتاح فايد