لاقى برنامج العناية هي الغاية) الذي افتتحه الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع في السادس والعشرين من شهر اكتوبر الماضي, في مطار دبي الدولي أصداء ايجابية واسعة لدى العديد من الجهات المعنية في القطاعين الحكومي والخاص في دبي, التي أكدت ان هذا البرنامج هو خطوة إضافية نحو تكامل صناعة الخدمات في الإمارة بدءا من المطار الذي يشكل بوابتها الرئيسية وانتهاء بأي مرفق خدماتي آخر. وتعد توجيهات سمو الشيخ محمد بن راشد وتصريحاته عقب افتتاح البرنامج, حول اتخاذ العناية نهجا وطريقة حياة, وحتمية اعتماد التميز والجودة شعارا دائما في كافة الدوائر والمرافق العاملة بدبي, تأسيسا ومؤشرا لبدء مرحلة جديدة من العمل في سبيل تعزيز سمعة إمارة دبي كمركز عالمي لصناعة الخدمات يضاهي أمثاله في العالم. نجاح كبير وصرح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني رئيس مجموعة (الإمارات) ان برنامج العناية هي الغاية لاقى نجاحا كبيرا يضاف الى مجمل النجاحات التي حققها مطار دبي الدولي مما يستدعي التقدم بالتهنئة لكل الذين وقفوا خلف هذا البرنامج حتى خرج الى حيز الوجود والتطبيق على هذا الشكل الجيد. واكد سموه في تصريحات لنشرة (العناية هي الغاية) التي تصدر عن دائرة الطيران المدني ان حضور الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع فعاليات البرنامج ليس فقط تجسيدا لهذا النجاح وإنما ايضا لمصادقة سموه على اعتبار فلسفة وأهداف البرنامج طريقة حياة يسير على هديها كل الدوائر الحكومية والقطاع الخاص. وأضاف نحن ندرك ان اطلاق برنامج العناية هي الغاية وضعنا في سباق مع الزمن, مما يحتم علينا العمل الدؤوب لتأكيد ان العناية هي الطريقة الوحيدة للعيش في مطار دبي الدولي خاصة مع المواصفات والمقاييس التي وضعناها لأنفسنا ولغيرنا والتي يجب الحفاظ عليها. واكد سموه ان دائرة الطيران المدني تتخذ كل الخطوات الضرورية لتعزيز هذا الاتجاه من خلال برامج التدريب المتنوعة للموظفين لإطلاعهم على برنامج العناية والهدف منه, إلى جانب اعتماد مبدأ الاقتراحات والاجتماعات الدورية للجنة التطبيق للوقوف على آخر تطورات البرنامج, وعلى الرغم من كل ذلك, الا ان استمرار تطبيق العناية كطريقة حياة, يعتمد بشكل أساسي على الموظفين الذين تقع على عاتقهم مسؤولية الحفاظ على النجاح المتحقق وعلى مستوى عال من الخدمات في المطار, منطلقين في ذلك من شعورهم بالفخر في أنهم يتحملون مسؤولية جعل مطار دبي أفضل مطار في العالم, خاصة مع إيماننا بأن الأفعال أعلى صوتا من الأقوال وتدوم أكثر منها. واكد سموه ان دائرة الطيران المدني تعمل على توفير ارقى الخدمات والتسهيلات المتطورة للمسافرين, وبرنامج العناية هي الغاية يستهدف ليس فقط استكمال مسيرة الانجازات التي حققها المطار, وانما ايضا ابراز الدور الريادي والتاريخ العريق لدبي بحسن الضيافة والوفادة. خدمات جديدة ومن جهتها اكدت ادارة الجنسية والاقامة في دبي, ان توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع باعتماد التميز منهجا في الحياة العملية والمرافق الخدماتية, ستؤسس لنشوء وتطور صناعة خدمات راقية جدا في دبي, مشيرة إلى ان برنامج العناية هي الغاية يعد خطوة اضافية ضمن هذا التوجه لايجاد وعي عام لاهمية التميز, وزرعه في النفوس في عصر يعتمد الجودة شعارا له, وقالت ان مطلع عام 99 يشهد استحداث المزيد من التسهيلات في اجراءات تقديم تأشيرات الزيارة واستلامها من خلال مطار دبي الدولي. وفي حديث خاص لنشره العناية هي الغاية الصادرة عن ادارة التسويق والعلاقات الاعلامية في دائرة الطيران المدني بدبي, اكد الرائد عيسى سيف عيسى احمد رئيس قسم جوازات مطار دبي, التابع لادارة الجنسية والاقامة بدبي ان توجيهات الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع المتعلقة باعتماد التميز والجودة شعارا دائما في كافة المرافق بدبي, سيمهد لتطوير ونشوء صناعة خدمات لا تضاهى, بما يعزز رصيد الامارة على هذا الصعيد اقليميا ودوليا. واشار الرائد عيسى: إن ادارة الجنسية والاقامة بدبي اعتمدت فلسفة الجودة والاداء المتميز شعارا دائما لها, وقد قطعت مؤخرا خطوات رائدة على طريق تحقيق هذا الشعار حيث استحدثت العديد من التسهيلات لتوفير اسرع وارقى الخدمات امام المراجعين. واضاف: لقد تم وضع خطة تهدف تطوير قدرات وكفاءات عناصر الادارة بما يتماشى مع فلسفة العصر, ويقوم احد الخبراء المختصين في الوقت الراهن, باجراء دراسة شاملة سيتم على ضوئها وضع برامج ودورات تدريبية على درجة عالية من التطور لعناصر الادارة, بهدف تحسين قدراتهم وتعزيزها, على اعتبار ان الموارد البشرية هي العنصر الاساسي في مسيرة التنمية, وبدون الموظف الواعي لا يوجد خدمة متميزة. يذكر ان عدد التأشيرات التي اصدرتها الادارة عن طريق الكمبيوتر لطيران الامارات فقط منذ شهر ابريل الماضي يصل إلى نحو 91 الف تأشيرة زيارة. وعلى صعيد مطار دبي الدولي, اكد الرائد عيسى ان الفترة المقبلة ستشهد استحداث المزيد من الخدمات والمرونة في اجراءات تقديم معاملات تأشيرات الزيارة واستلامها لدى قسم الجنسية والاقامة في المطار, بهدف خدمة حركة السفر والقدوم والنشاط السياحي عبر هذا المرفق الجوي الهام, والخدمة الجديدة عبارة عن صناديق خاصة بفنادق الدرجة الاولى وشركات السياحة والطيران الكبيرة, سيتم وضعها في اماكن معينة داخل المطار, لتوضع فيها الاوراق الرسمية المتوجبة لاستخراج تأشيرات الزيارة لعملاء هذه الجهات في اي وقت على مدار الساعة, مع الرسوم المطلوبة: وسيقوم موظفون من قسم الجنسية والاقامة التابع للمطار بأخذ هذه الطلبات ومن ثم انجازها واعادة وضعها في هذه الصناديق في مدة لا تتجاوز الاربع والعشرين ساعة فقط. وتوقع الرائد عيسى البدء بتطبيق هذه الخدمة الجديدة خلال شهر يناير من العام ,99 مشيرا إلى انها خطوة نوعية على طريق تسهيل الاجراءات وتقليل الازدحام واعداد المراجعين. اما على صعيد مراقبة الجوازات فقال: نحاول اختصار مدة التدقيق في معاملات المسافرين إلى اقل فترة ممكنة بواسطة التقنيات الحديثة وادخال المزيد من التسهيلات, وتصل مدة التدقيق في الجوازات عند كاونتر مراقبة الجوازات إلى نحو 10 ثوان فقط, وهي مدة قياسية يسعى للوصول اليها العديد من المطارات العالمية, وقد قمنا في الفترة الماضية بالغاء استمارة البيانات الشخصية للمسافرين الذين يحملون اقامة سارية صادرة من دبي مما قلل من فترة التدقيق في البيانات وندرس في الوقت الراهن امكانيات ربط جميع اجهزة الكمبيوتر في كافة المطارات والدوائر المعنية في الدولة ضمن شبكة واحدة لالغاء نظام تعبئة الاستمارات للمسافرين الذين يحملون اقامات صالحة على مستوى الدولة ككل. وذكر الرائد عيسى ان ادارة الجنسية بدبي ستقوم بخطوة هدفها خلق اجواء اكثر ودية مع المسافرين, تتضمن تغيير الكاونترات الحالية المستخدمة في مطار دبي, واستبدالها بكاونترات مصممة بشكل يجعل المسافر على نفس مستوى موظف الهجرة وتتيح امكانية التخاطب بينهما بصورة افضل. كما اوضح الرائد عيسى ان ادارة الجنسية والاقامة ستزيد عدد موظفيها العاملين في المطار بنسبة 10 ــ 20% بهدف مواكبة النمو المتزايد في اعداد المسافرين تجاوب المسافرين لاقت فكرة الاقتراحات التي تم وضعها ضمن اطار برنامج العناية هي الغاية تجاوبا كبيرا من قبل المسافرين والموظفين في مطار دبي الدولي, مما يؤكد اهمية هذا البرنامج في تحفيز مستخدمي المطار على المشاركة في مسيرة التجويد والتطوير التي اتخذتها دائرة الطيران المدني بدبي شعارا دائما لها. وقد وصل عدد الاقتراحات التي تم جمعها من الصناديق المخصصة لذلك الى 2370 اقتراحا خلال 40 يوما فقط من انطلاقة البرنامج اي بمعدل 80 ــ 100 اقتراح يوميا تقدم بها اشخاص من مختلف الجنسيات. واكدت ادارة الجودة ان هذا العدد من الاقتراحات يفوق بواقع اربع مرات ما كان متوقعا استلامه خلال هذه الفترة, وقد تراوحت هذه الاقتراحات بين تقديم كل التقدير والشكر لكافة الجهات المعنية بالمطار على التسهيلات التي توفرها للمسافرين والبعض الاخر عبارة عن شكاوى واراء بناءة لتجويد الخدمات. واعربت الادارة عن ترحيبها بمقترحات المسافرين والموظفين معتبرة اياها حافزا ومصدرا مهما يحث الجميع على اعطاء خدمات افضل, واوضحت انها ستأخذ بعين الاعتبار كل الاقتراحات وستعمل على تنفيذ البناء منها في الوقت المناسب. وبناء على اقتراحات حول عدم التزام بعض المسافرين بتعليمات مع التدخين في الاماكن غير المخصصة لذلك اكدت ادارة الجودة انه تمت زيادة عدد الاماكن التي يسمح فيها بالتدخين من خمسة الى سبعة اماكن داخل المطار وفي الوقت نفسه زيادة صلاحيات الموظفين المعنيين بمراقبة مدى التقيد بقانون منع التدخين في الاماكن غير المخصصة لذلك, وتخويلهم منح غرامة للمخالفين. وبناء على بعض الاقتراحات قامت ادارة الجودة بوضع لوائح طعام جديدة تشمل اوسع واكثر تنوعا تناسب مختلف الاذواق وبأسعار تنافسية مقارنة بأسعار الاطعمة المماثلة المتداولة في المطارات العالمية الاخرى.