بدأت(مجموعة دبي للجودة)اول نشاط لها في العام الجديد بمحاضرة لأحد الخبراء البريطانيين المتخصصين في مجال ادارة الجودة حول تطوير الاعمال من خلال تخطيط العمليات, وتعتبر هذه المحاضرة باكورة اعمال سنة حافلة بالندوات والمحاضرات والدورات التدريبية والزيارات الميدانية التي تنظمها المجموعة بالتنسيق مع حكومة دبي ممثلة في دائرة التنمية الاقتصادية لنشر مفاهيم الجودة وتحسين الاداء سواء في شركات القطاع الخاص او القطاع . وكانت هذه المحاضرة فرصة لاجراء هذا الحوار السريع مع رئيس المجموعة الذي تم انتخابه مؤخراً شوقي سجواني مدير ادارة الجودة بشركة دوبال ورئيس مجموعة دبي للجودة لنتعرف فيه على طبيعة هذه المجموعة والدور الذي تقوم به. استشارات وخبرات يقول شوقي سجواني ان مجموعة دبي للجودة هي جهة مستقلة للجودة مرخص لها من قبل دائرة التنمية الاقتصادية في دبي ولها مجلس ادارة يتم انتخابه كل عام مكون من رئيس ونائب رئيس وستة اعضاء, اما دور المجموعة فهو تقديم الاستشارات والخبرات في مجال الجودة لكل المهتمين بهذا الامر من الشركات وحتى الدوائر الحكومية بل وتقديم هذه الخبرات والاستشارات لجوائز الجودة نفسها وتقديم المساعدات سواء فيما يتعلق بعملية التقييم او تطوير المعايير وتطوير الجائزة هذا فضلاً عن الدور الرئيسي للمجموعة وهو خدمة اعضائها من خلال جلب احدث ما توصل اليه العالم في مجال الجودة من خلال المحاضرات التي يحاضر فيها خبراء عالميون او الندوات او الدورات التدريبية. لكن متى بدأت المجموعة نشاطها وما ابرز اعمالها خلال الفترة الماضية؟ ــ المجموعة تأسست في فبراير عام 1994 بتنظيم واشراف دائرة التنمية الاقتصادية ولكنها ليست حكومية فهي جهة مستقلة وتضم في عضويتها العديد من الشركات من خارج دبي بل ومن خارج الامارات. وانجازاتها كبيرة حيث لعبت دوراً كبيراً في نشر مفاهيم الجودة ليس في دبي فقط بل وفي دولة الامارات ومعظم دول الخليج العربية. وساهمت بالتنسيق مع الجهات الحكومية في دبي في تطوير جوائز الجودة وبخاصة جائزة دبي للجودة. وبعد انطلاق برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز سوف نقدم استشاراتنا وخبراتنا لهذه الجائزة الكبيرة التي تستهدف تطوير الاداء الحكومي والتي تعتبر الاولى من نوعها في العالم العربي فنحن دورنا ليس قاصراً على القطاع الخاص فقط وانما يمتد ليشمل الجودة في جميع المجالات. 170 شركة تحدثت عن عضوية المجموعة فمن هم اعضاء المجموعة وما هي شروط هذه العضوية؟ ــ بالنسبة للعضوية فهي تقريباً بدون شروط لاننا نريد من الجميع ان يتنافس لرفع مستواه وتطوير ادائه وهذا مجرد رسم بسيط من الشركات يعود عليها في صورة خدمات لا حصر لها وخبرات واستشارات في مجال الجودة, ويمكن من خلال العضوية ان نعرف مدى التطور الذي شهدته هذه المجموعة في سنوات معدودة وهذا دليل على احساس الشركات بما قدمته المجموعة وما تقدمه من خدمات وانجازات. فقد بدأت المجموعة عام 1994 بخمس شركات فقط هي دوبال ودوكاب وكالتكس وماكدرموت وايبكو. الآن لدينا 170 شركة اعضاء بالمجموعة من بينها شركات من خارج دبي حيث لدينا اعضاء من أبوظبي بل ومن خارج الامارات حيث لدينا الآن اعضاء من عمان ومن السعودية وغيرهما من دول الخليج وهذا اكبر دليل على استفادة هذه الشركات من المجموعة وانشطتها في مجال الجودة وتطوير الاداء فنحن نقوم بتنظيم دورات تدريبية مستمرة ومتواصلة على مدار العام ومحاضرات بمعدل مرتين في الشهر وندوات بل ونقوم بتنظيم زيارات ميدانية للشركات الكبيرة ذات السمعة العالمية حتى يحدث تبادل خبرات بين اعضاء المجموعة بعضهم البعض خاصة وانها تضم شركات كبيرة وذات سمعة عالمية. ولدينا مؤتمر سنوي تحت عنوان (افضل ممارسة) نعرض فيه المقترحات والتجارب في مجال الجودة. ثلاثة أنواع وحول انواع العضوية يقول شوقي سجواني ان لدينا ثلاثة انواع من العضوية: العضو الكفيل وهذا يدفع 35 الف درهم سنوياً, ويتمتع هذا العضو او هذه الشركة بحق الاشتراك في جميع المؤتمرات التي تنظمها المجموعة بمقعدين كما يشارك في الدورات التدريبية الشهرية والمحاضرات ومطبوعات المجموعة واصداراتها التي تتضمن احدث الاصدارات العالمية في مجال ادارة الجودة واستخدام التكنولوجيا. والثانية عضوية عادية لا تدفع الشركة اكثر من اربعة آلاف درهم ويشارك في المحاضرات والحصول على اصدارات المجموعة من المجلات وغيرها كما تشارك في الدورات التدريبية والمؤتمرات باسعار مخفضة, كما لدينا عضوية ثالثة للشركات الصغيرة وهي الشركات التي يعمل بها 50 موظفاً فأقل وذلك برسوم ميسرة لا تتعدى الفي درهم تشجيعاً لها على التحسين والارتقاء للأفضل. ولا شك ان استفادة هذه الشركات تكون اكبر لان احتكاكها بالشركات الكبيرة يساعدها على تطوير نفسها بسرعة واكتسابها خبرات قيمة لا تقدر بمال. واضافة الى هذه الانواع الثلاثة من العضوية فإن المجموعة تقدم عضوية للطلاب المواطنين بالدولة حتى تشجعهم على متابعة الجديد في العالم واكتساب الخبرات المبكرة والاحتكاك بالشركات من خلال الزيارات الميدانية فهذا افضل شيء يؤهلهم للعمل بعد ذلك على اساس متين من الخبرة والجودة. واشاد سجواني بمستوى الشركات الاعضاء في المجموعة وقال ان لدينا شركات كبيرة مستواها عالمي وبعض شركاتنا مثل طيران الامارات او ايبكو او دوبال او امارات تحصل على جوائز عالمية بالفعل وبعضها يتفوق على نظيره العربي. اما الشركات الصغيرة فنحن نأخذ بيدها الى العالمية ونقدم لها الخبرة العالمية وهذا هو هدفنا ان نرفع مستوى هذه الشركات لان العملية الانتاجية متكاملة فهذه الشركات الصغيرة والمتوسطة ضرورية للشركات الكبيرة التي يعتمد كل منها على الآخر في مواد الانتاج وفي التسويق. وقال شوقي سجواني ان الجودة مفهوم شامل فهي لا تعني معالجة النواقص او العيوب وانما هي مفهوم شامل. ونحن نراقب ليس فقط المنتج الجيد او الارباح او غير ذلك وانما كيف تتعامل مع الموظفين وسياساتها من ناحية الموارد البشرية والامن والبيئة ومدى رضى العملاء عنها. التطوير دائم واوضح ان هناك تطويرا دائما لجائزة دبي للجودة وان المجموعة تقوم بالتنسيق مع دائرة التنمية الاقتصادية, فنحن نقوم بتدريب المحكمين وهناك تطوير تقوم به امانة الجائزة في المعايير وهذا العام حدث تطوير كبير فقد كانت الزيارات الميدانية قاصرة على عدد من الشركات اما هذه السنة فقد تم زيارة جميع الشركات. أما عن برنامج 99 فيقول شوقي سجواني ان المجموعة تنظم خلال هذا العام اربعة مؤتمرات منها واحد (أفضل ممارسة) وآخر عن المشكلة العام 2000 بالنسبة للكمبيوتر وهناك 24 محاضرة يحاضر فيها خبراء عالميون في مجال الجودة على مدار السنة بمعدل محاضرتين كل شهر وحوالي 10 دورات تدريبية بمعدل دورة كل شهر تقريبا. كما اننا ننظم 12 زيارة ميدانية للشركات من اجل تبادل الخبرات واضافة الى هذا فإن المجموعة تصدر مجلتين واحدة شهرية والاخرى ربع سنوية تتضمن احدث الاصدارات العالمية في هذا المجال حتى تكون الشركات قادرة على ملاحقة الجديد في العالم. وحول ادارة الجودة في شركة دوبال التي يتولى مسؤوليتها يقول شوقي سجواني ان لدينا في دوبال نظاما للجودة قادرا على ملاحقة احدث التطورات وتحسين طريقة الاداء باستمرار وقد نفذنا خلال عام 98 فقط حوالي 3700 اقتراح بتحسين الاداء من خلال هذا النظام. كما اننا لدينا حاليا نظام التطوير المستمر وهو برنامج ناجح ومعروف ويشارك فيه الموظفون جميعهم حيث يتم تسجيل كل مراحل العمل على ورق حتى يمكن تطويرها وحتى لا نبدأ من الصفر وتم حتى الآن تسجيل ثلاثة آلاف عملية كلها مكتوبة ولدينا محررون يكتبون طريقة العمل هذه حتى يتدرب عليها الموظفون ولدينا خبراء متخصصون يتأكدون من نجاح كل مرحلة من خلال المتابعة الدقيقة والمستمرة. ومن خلال زياراتنا لشركات مماثلة في الغرب يمكن ان نعتبر دوبال واحدة من أفضل هذه الشركات على مستوى العالم. بل ان الذين زاروا دوبال من الخبراء اكدوا انها تتفوق على كثير من الشركات العالمية المعروفة.