اكد الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع ان حكومة دبي انطلقت بالتحضير للقرن الحادي والعشرين منذ سنوات عدة باقامة مشاريع تطويرية عملاقة وتسهيلات متميزة واكبت من خلالها مسيرة النمو الحضاري لدولة الامارات ككل ووطدت مكانة دبي كمركز تجاري حيوي في المنطقة. واوضح سموه ان هذه الانطلاقة ارسى دعائمها صاحب السمو الوالد الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان رئيس الدولة وصاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي. جاء ذلك في رسالة من سموه تصدرت العدد الاول من نشرة مطار دبي الدولي التي اصدرتها دائرة الطيران المدني بمناسبة افتتاح برنامج (العناية هي الغاية) الذي افتتحه سموه امس الاول الاثنين. واضاف سموه: ان مطار دبي الدولي لعب وما يزال دورا فعالا في الترويج لامارة دبي في الخارج واستقطاب الوافدين من رجال الاعمال وتعزيز مكانة الامارة كمركز اقليمي لصناعة الطيران. واوضح سموه ان دائرة الطيران المدني بالمشاركة مع الدوائر والجهات العاملة في مطار دبي الدولي تقوم باحياء تقاليد حسن الضيافة ولطف المعاملة التي تفخر بها دولتنا منذ عصور, وذلك من خلال برنامج (العناية هي الغاية) . واعرب عن تمنياته للقائمين على هذا البرنامج ولموظفي مطار دبي الدولي التوفيق في مهمتهم لانجاح هذا البرنامج وان تقوم جميع الدوائر في دبي على توفير الخدمات للعملاء تبعا لتقليد العناية الذي نعتز به. وقال سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني رئيس مجموعة الامارات ان مطار دبي الدولي يعتبر مدخلا حيويا الى دبي. وقد حققت الامارة تفوقا ونموا لا مثيل لهما معتمدة في ذلك على العديد من المقومات والاسس من ضمنها فلسفتها البسيطة الا وهي الترحيب بالجميع. واضاف سموه ان اطلاق برنامج العناية هي الغاية من قبل دائرة الطيران المدني بدبي يجسد هذه الفلسفة ويستهدف تعزيزها لاعطاء القادمين الى دبي الانطباع الاول عن مدى الضيافة الفريدة التي تتمتع بها. واوضح سموه ان البرنامج يسعى لتوطيد التعاون والاتصال بين جميع الجهات والمرافق العاملة داخل مطار دبي في سبيل منح المسافرين نوعا من الخدمة يترك لديهم شعورا رائعا لا يزول. واضاف ان دائرة الطيران المدني تنفذ توسعات عملاقة تشمل مختلف مرافق المطار بتكلفة 540 مليون دولار امريكي سيتيح لنا احدث التقنيات التكنولوجية بهدف تهيئتنا لدخول القرن الواحد والعشرين بكل ثقة. ولكن كما نعلم فان أرقى التسهيلات والتقنيات لا تعني شيئا في ظل غياب أو عدم توفر الخدمة الجيدة. وقال سموه ان البقاء في الطليعة هو التحدي المقبل بالنسبة لنا وعلينا عقد العزم على قبول التحدي واذا اعطى كل فرد افضل ما عنده سوف نحقق النجاح المنشود. هذا وقد تضمن العدد مجموعة من الحوارات مع مسؤول الادارات المختلفة بدائرة الطيران المدني حول دور كل منها في انجاح وتطبيق برنامج (العناية هي الغاية) . كما قدمت الدائرة شرحا لاسس البرنامج وقواعده ودور جميع الاجهزة العاملة بالمطار في تطبيق البرنامج وشرطا للشعارات العديدة التي انتشرت في جميع صالات مطار دبي الدولي. يقول جمال الحاي مدير ادارة الجودة والخدمات في دائرة الطيران المدني بدبي ان الادارة ستعمل بالتنسيق مع الادارات المتخصصة في الجهات المختلفة داخل المطار من اجل ان تكون الخدمات والتسهيلات المقدمة لمستخدمي مطار دبي ذات جودة عالية, ودور ادارتنا هو الاهتمام بعنصر الجودة والتأكد من ان كافة المرافق العاملة داخل المطار تعمل بفعالية لتوفير ارقى وأجود الخدمات. وحول نوعية الخطوات التي ستتخذ للمحافظة على نوعية الخدمة الجيدة, قال الحاي ان ذلك سيتم من خلال دورات خاصة لتطوير المهارات لكل الموظفين لدى مختلف مرافق المطار مثل (دناتا والجوازات والجمارك والشرطة والسوق الحرة والطيران المدني) خاصة العاملين منهم في الخطوط الامامية والذين يقدمون الخدمات مباشرة الى المسافرين. واضاف انه لكي نحفز الموظفين على اعطاء افضل ما عندهم اطلقنا من خلال برنامج (العناية هي الغاية) جائزة تقديرية لافضل موظف سوف تمنح مرة واحدة كل ثلاثة اشهر وهي عبارة عن شهادة تقدير ومنحة مالية, كما ستمنح جائزة اخرى مرة كل عام تسمى (امتياز) عن افضل خدمة في المطار, كما ستمنح جائزة عن افضل اقتراح للتطوير مرة كل ثلاثة اشهر لاحد مستخدمي المطار الى جانب جائزة مماثلة لافضل اقتراح من قبل موظف. هذا وتشارك السوق الحرة في مطار دبي الدولي بشكل فعال في برنامج (العناية هي الغاية) وقد تم منح جميع موظفي السوق ملخصا مكثفا حول اهداف البرنامج والمبادىء الثمانية عشر التي يتضمنها وكيف سيتم تطبيقها في السوق ومدى تأثيراتها الايجابية على الاداء الوظيفي, وترفع السوق الحرة شعار ستتمتع مع موظفي السوق الحرة بتجربة تسوق رائعة. اما ادارة الموارد البشرية والتطوير فقد لعبت هي الاخرى دورا هاما مع الادارات الاخرى التابعة لدائرة الطيران المدني في الاعداد وتهيئة العناصر البشرية والكفاءات المهنية وتوفير كافة عناصر النجاح للبرنامج وانطلاق مطار دبي الدولي في مسيرته الرائدة والوصول به الى مصاف العالمية في فترة زمنية قياسية. وتلعب ادارة الموارد البشرية دورا مهما لتكريس شعار العناية هي الغاية وجعله حقيقة واقعة, وقد وصل عدد الموظفين الذين تم تدريبهم حتى الآن 300 موظف ويتم التركيز حاليا على موظفي الخطوط الامامية. كما تتحمل ادارة العلاقات العامة مسؤولية كبيرة في تطبيق هذا البرنامج, وقد تلقى العديد من موظفي العلاقات العامة دورات متخصصة ضمن حملة البرنامج التي ستشمل في وقت لاحق كافة العاملين لدى الدائرة. اما شرطة مطار دبي فتضطلع هي الاخرى بدور بارز في تطبيق (العناية هي الغاية) وتؤكد القيادة العامة لشرطة دبي انها تعمل على جعل مقولة دبي أأمن مدينة في العالم حقيقة ملموسة, ومن هنا عملت القيادة العامة لشرطة دبي على رفد هذا المرفق الجوي بخبرة عناصرها وتوفير ارقى معايير الاجراءات الامنية للحفاظ على السمعة الدولية للمطار. وتؤكد دائرة الجنسية والاقامة ان مستخدمي مطار دبي الدولي سينعمون مع موظفي الجوازات بمعاملة اصدقاء يسعدهم الترحيب بك. اما جمارك المطار فتؤكد انها نظمت خلال العام الماضي 40 دورة تدريبية مختلفة حضرها 600 موظف وموظفة نالوا تدريبا عاليا حول مجالات الامن الجمركي ومكافحة المخدرات والتفتيش على البضائع الخطرة الى جانب دورات خدمة الجمهور وتنمية المهارات والعمل الجماعي, كما وضعت الدائرة خطة تدريبية للعام 98 تتضمن 36 دورة تدريبية هدفها تفعيل دور الموارد البشرية في تحقيق طموحاتها المستقبلية. ايضا قرية دبي للشحن استعدت لوضع برنامج العناية هي الغاية موضع التنفيذ ولهذا اطلقت القرية نظام ادارة الجودة الذي يتلاءم مع متطلبات الايسو 9002/1994 كتب ـ عبدالفتاح فايد