اكد الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع أنه تم انشاء مركز التداول والمقاصة بالشراكة بين دبي وأبوظبي وانه سيزاول عمله بشكل مؤقت في مركز دبي التجاري العالمي, وانه تم تهيئة احد ابراج الامارات ليكون مقرا للمركز في المستقبل القريب . واوضح سموه ان هذا يأتي حرصا على أموال الناس والاقتصاد الوطني, وخوفا على المتعاملين الذين لا يفهمون عمليات المضاربة فكان لابد من اشراف على مكاتب المقاصة. واضاف ان الشركات التي قامت بمشاركة الحكومات مثل اعمار ودبي للاستثمار هي شركات كبيرة وضعها قوي, وأن مشاركة الحكومة بها هي مساعدة من الحكومة للشعب الذي يستفيد من كل هذه التنمية, ونحن مقبلون على فترة اكثر استشراقا, وهذه الشركات مثل اعمار اصبحت تمتلك اصولا واموالا. جاء ذلك في مؤتمر صحفي عقب افتتاح برنامج (العناية هي الغاية) في مطار دبي الدولي والذي اعلنت دائرة الطيران المدني بدبي عن بدء تطبيقه بهدف بدء مرحلة جديدة من الخدمات في هذا المرفق الحيوي الهام, وقد قام الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بجولة استغرقت اكثر من ساعتين تفقد خلالها جميع ادارات مطار دبي بدءا من صالة السفر والمغادرة والسوق الحرة والتوسعات الجديدة بالسوق الحرة وانتهاء بمبنى المطار الجديد (تحت الانشاء) والنفق تحت الارض الذي يربط بين مبنى المغادرين ومبنى القادمين بسلم متحرك يصل طوله إلى 300 متر تقريباً. نطالب دائما بالسلام وردا على سؤال حول اتفاقية السلام الفلسطينية الاسرائيلية التي تم توقيعها مؤخرا في واي بلانتيشن بأمريكا قال الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع ان دول الخليج تطالب دائما بالسلام, وما دام الفلسطينيون راضين فنحن مع السلام دائما, ولدينا رغبة وامل في ان تطبق هذه الاتفاقية وان يعيش الفلسطينيون في سلام لكن الاتفاقيات شيء والتطبيق شيء اخر. وردا على سؤال اخر حول التوتر في العلاقات بين دول كثيرة بالمنطقة مثل تركيا وسوريا من ناحية وايران وافغانستان من ناحية اخرى, قال سموه ان العالم مقبل على سلام ونحن في الخليج نؤيد السلام دائما وما يجري من نزاعات ربما يكون مجرد تصريحات هدفها استعراض للقوة وتحقيق مكاسب. وردا على سؤال حول تسيير خط ملاحي بحري بين دبي والعراق وهل هناك اجراءات متوقعة لمساعدة الشعب العراقي, قال سموه: ان تسيير باخرة أو باخرتين شىء بسيط ونحن نطمع في شىء اكبر من هذا ليس فقط مع العراق ولكن بين العالم العربي كله, نحن نأمل في تعاون تجاري أوسع واكبر بين دول العالم العربي خاصة وان كل امكانيات هذا التعاون العربي موجودة وقائمة. نجاح التوطين وصول عملية التوطين ورأي سموه في مدى نجاح ذلك, قال سموه ان التوطين يسير في الدوائر بشكل ممتاز وان شبابنا استيعابهم للمعرفة وادارة الامور ممتاز جدا. وردا على سؤال حول لقاء سموه برجال الاعمال الشباب, قال سموه لقد اردت ان اتعرف على صغار التجار وبخاصة الناشئين وتجار الجملة الذين نسمع عنهم ولا نراهم, واردت ان اتعرف على مشاكلهم, وسألتقى بهم اكثر واكثر حتى نحل لهم مشاكلهم ونساعدهم على العمل والانجاز من اجل دعم العمل التجاري بالبلاد. وردا على سؤال اخر حول المعادلة الصعبة بين زيادة عدد السياح القادمين إلى دبي وامكانية توفير الامن مع تطبيق مبدأ حسن المعاملة قال سموه: ليست هناك معادلات صعبة, والامارات واحدة من اكثر دول العالم امنا والدنيا كلها تعرف ذلك وما من معادلات صعبة. وحول اتفاقية الجات التي باتت على الابواب وهل استعدت الدول العربية لها قال سموه ان الجات على الابواب وانا اتمنى ان اخواتنا في الدول العربية يتماشوا مع الزمن ونتأمل الخير فيهم. وحول قانون الاقامة الجديد والآثار المترتبه على تطبيقه قال سموه: ان تطبيق القانون لا يعني وضع قيود على دخول الافراد إلى البلاد, فنحن مازلنا بحاجة لبعض التخصصات ونحن بحاجة للايدي العاملة باستمرار, وفي الوقت نفسه هناك بعض نوعيات الايدي العاملة لسنا في حاجة اليها لاننا نريد الاجود والافضل, واكد سموه ان تعديل التركيبة السكانية يجب ان يتم بشكل تدريجي. طريقة حياة وحول برنامج (العناية هي الغاية) في مطار دبي الدولي وتقييم سموه لمستوى الخدمة بالمطار قال سموه, نحن نسعى للمستوى الافضل في كل دائرة وادارة, والجودة ما اصبحت غاية وانما اصبحت طريقة للحياة, واي دائرة تقصر في شىء تكشف نفسها ويشار اليها بالبنان, والحياة في الامارات تتطلب هذا المستوى الرفيع من الجودة واي شخص يقصر أو يتدنى عن هذا المستوى يكشف نفسه, فالجودة هي طريقة الحياة في هذه الدولة. واضاف سموه: اتمنى ان ما رأيته اليوم من برامج للجودة ان ارى تطبيقه في زيارتي القادمة ويكون قد تم تنفيذه لان التنفيذ هو الاهم, وهذه البرامج مطلوبة لان الانسان بطبيعته ينسى فلابد ان تكون هناك متابعة دائمة واهتمام من المسؤولين ولابد من محاضرات وبرامج تدريب. وذكر سموه ان دائرة الطيران المدني ليست اول دائرة تطبق برنامجا للجودة فقد بدأ في شرطة دبي وبعض الدوائر الاخرى, وهذا مستمر لانه كما سبق وقلت طريقة للحياة, والسؤال: هل البشر تستمر معه ام لا هذا هو المهم المباني جميلة, لدينا احسن مبنى في العالم تحت الانشاء في مطار دبي لكن المبنى لن يعمل من تلقاء نفسه, الناس هي التي ستعمل, ولهذا فلابد من الارتقاء بمستوى البشر هذه هي اهدافنا التي وضعها صاحب السمو الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان رئيس الدولة ويجب ان نصل لهذه الاهداف. واضاف سموه: ان طريقة الحياة في الدولة الان هي الجودة والارتقاء للافضل, وهذه رؤية صاحب السمو الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان رئيس الدولة وصاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي, وقد وصلنا إلى مستوى رائع ولكن الوقوف معناه التراجع, فلابد ان تبدع, واذا كنت غير مبدع وغير قادر على الابداع أو انسان روتيني فعليك ان تترك مكانك لغيرك حتى يستطيع ان يخدم بلده واقول لهم جميعا .. هذه بلدكم وعليكم ان ترفعوا بها واحذر الجميع ان لابد ان يمشوا على هذا المنهج وإلا ينسحبون حتى يأتي غيرهم. الجوائز وحدها لا تكفي وردا على سؤال حول حصول قرية دبي للشحن على جائزة الايسو قال سموه: ليس المهم هو الجوائز فنحن بالامارات نسعى لهدف وغاية ان يعيش شعبنا حياة كريمة وان يشعر بالانتماء لبلده وان تتوفر له سبل العيش في راحة مالية, اذن المسألة كما قلت ان الجودة طريقة الحياة في الدولة, وليست العبرة بالشهادات ولكن بالعمل والاجادة, والجائزة ليس معناها ان شخصا واحدا أو جهة هي التي عملت ولكن اي شهادة هي لكل ابناء الدولة لانهم هم الذين عملوا وانجزوا, ونحن سعداء بابنائنا وشبابنا وبنجاحهم واستيعابهم. وحول مدى رضاء سموه عن التطوير في مطار دبي الدولي قال سموه اننا نتماشى مع الزمن, ونحن عندنا سوق مفتوحة تخضع للعرض والطلب وكلما كانت هناك حاجة للتطوير فسوف يتم التطوير, وما يتم الان من برنامج العناية هي الغاية جيد ولكن كان يجب ان نبدأ من قبل فقد تأخرنا. واكد الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع في ختام حديثه على اننا وصلنا الى مرحلة كبيرة من التقدم والناس اعينها علينا ولكن التوقف يعني التراجع ولهذا يجب الاستمرار مشيرا الى ان الدوائر المختلفة عليها ان تضع ذلك نصب اعينها. مرحلة جديدة وكان الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع قد افتتح برنامج (العناية هي الغاية) الذي اعلنت دائرة الطيران المدني بدبي عن بدء تطبيقه في مطار دبي الدولي بهدف بدء مرحلة جديدة من الخدمات في هذا المرفق الحيوي الهام. وقد قام سموه يرافقه سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس مجموعة الامارات واللواء ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي ومحمد العبار مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية وعبيد صقر بوست مدير عام جمارك دبي وعدد من كبار المسؤولين في الدوائر المحلية بجولة تفقدية بدأها انطلاقا من صالة السفر الخاصة بطيران الامارات بعد قص شريط الافتتاح التقليدي الذي كتب عليه عبارة (بالعناية نفتتح افاقا جديدة للخدمة) . وشملت الجولة صالة القادمين وممر الترانزيت. ومن هنا توجه سموه الى مركز التدريب الذي اعد خصيصا في السوق الحرة لهذا البرنامج حيث حضر سموه برنامجا تعريفيا خاصا بهدف الاطلاع على مدى الجهود التي بذلت لاخراج شعار (العناية) من مرحلة التخطيط والاستعدادات الى مرحلة التطبيق على ارض الواقع استكمالا لمسيرة الانجازات والجوائز الدولية التي حققها مطار دبي الدولي لغاية الان كأحد افضل مطارات العالم واكثرها ديناميكية. وقد استكمل مركز التدريب نشاطه بعد انتهاء العرض حيث كان العشرات من الشباب يتلقون البرنامج التدريبي عن (العناية هي الغاية) . وقد بذلت دائرة الطيران المدني وجميع الجهات العاملة في المطار (مثل السوق الحرة ودناتا والهجرة والشرطة وشركات الطيران وغيرها) جهودا كبيرة طوال العام الماضي للتحضير للبرنامج وجعل عملية تطبيقه واهدافه حقيقية يلمسها الجميع. ووضعت الدائرة بتوجيهات من سمو الشيخ احمد بن سعيد تفاصيل برنامج (العناية هي الغاية) لتقديم افضل مستوى من الخدمات لتلبية تطلعات المسافرين والزوار خاصة مع قدوم العام 2000 الذي سيشهد انجاز توسعات مطار دبي وبدء الخدمة في المبنى الجديد. وتستهدف الدائرة من اطلاق البرنامج تعزيز التكامل بين الموارد البشرية العاملة في المطار والتسهيلات التكنولوجية المتطورة التي ستتوفر له. وقال سمو الشيخ احمد بن سعيد تعليقا على هذا البرنامج في بيان صحافي ان الخدمات الجيدة تمنح العملاء اكثر قليلا مما يتوقعون اما الخدمات الممتازة فهي تعني ان نعد في منحهم خدمة افضل من توقعاتهم. وهذا هو بشكل اساسي هدف برنامج العناية مع سعينا للتأكد من ان كل العاملين في المطار يقومون بتوفير الخدمة الممتازة التي تبعث على السعادة. فلسفة جديدة وتؤكد دائرة الطيران المدني بدبي ان البرنامج ليس وسيلة دعائية وانما هو فلسفة جديدة تقوم على تطبيقها مختلف الجهات والدوائر العاملة في مطار دبي لضمان تقديم ارقى الخدمات للمسافرين والزوار. وفي سبيل جعل هذا البرنامج يرى النور قامت الدائرة وعبر ادارة الجودة والخدمات التابعة لها بوضع العديد من الارشادات التوجيهية ضمن كتيب يعنى بتوضيح الاهداف المتوخاة من البرنامج ويرشد الموظفين الى كيفية التعاطي الامثل مع المسافرين ومستخدمي المطار. ويشمل كتيب (العناية هي الغاية) الذي تصدره الدائرة العديد من الالتزامات والتوصيات للموظفين تدعوهم الى ضرورة الابتسام عند ملاقاة المسافرين والترحيب بهم وعدم مقابلة المسافر مقابلة شخص مرهق او غير مكترث مع التأكيد على استعمال عبارات المجاملة. كما تؤكد التوصيات على طلب وثائق السفر الرسمية بمنتهى اللياقة ومنحه كل الاهتمام فالاولوية لخدمته وانجاز معاملاته بصورة سريعة اضافة الى العديد من التوصيات الاخرى التي ستجعل السفر عبر مطار دبي الدولي شيئا محببا وقدوة يحتذى بها. وقد وضعت الدائرة برامج مكثفة لتدريب موظفي الخطوط الامامية الذين يتعاملون مباشرة مع مستخدمي المطار. وسيتم تنفيذ هذه البرامج على مراحل في المستقبل لتشمل جميع العاملين في الجهات والدوائر العاملة في هذا المرفق الجوي الهام. وسوف يحصل كل موظف انجز دورته التدريبية على الكتيب الارشادي اضافة الى شعار (العناية هي الغاية) يضعه على صدره كدليل على اجتيازه دورة متخصصة بكيفية التعامل الامثل مع عملاء المطار. وقال سمو الشيخ احمد بن سعيد رئيس دائرة الطيران المدني رئيس (مجموعة الامارات) ان الدائرة تعمل بتوجيهات من حكومة دبي على توفير ارقى الخدمات والتسهيلات المتطورة للمسافرين. وبرنامج العناية هي الغاية يستهدف ليس فقط استكمال مسيرة الانجازات التي حققها مطار دبي الدولي والتي منها لقب افضل مطار بالعالم لخدمات رجال الاعمال وانما ايضا ابراز الدور الريادي والتاريخ العريق لدبي بحسن الضيافة والوفادة. كما يستهدف البرنامج الى جانب سعيه لتوفير مستوى خدمات ارقى لتعزيز روح العمل المشترك والتأكيد على ضرورته لبلوغ الاهداف المنشودة. ومن اجل تحفيز الموظفين ومستخدمي مطار دبي الدولي على المساهمة في تطوير الخدمات وتجويدها, فقد وضعت الدائرة صناديق مخصصة للاقتراحات في معظم الاماكن الرئيسية في المطار يمكن وضع الاقتراحات والاراء بداخلها من قبل الجميع. جائزة كل ثلاثة أشهر وسوف يتم منح جائزة كل ثلاثة أشهر عن افضل اقتراح مقدم من قبل موظف وهي عبارة عن شهادة تقدير ومنحة مالية. كما سيتم كل ثلاثة اشهر ايضا منح جائزة اخرى لافضل اقتراح مقدم من عميل او مسافر ستقوم اللجنة بابلاغه بفوزه بهذه الجائزة اينما كان مكان اقامته. وسوف تقوم لجنة رسمية متخصصة من دائرة الطيران المدني بفرز الاقتراحات بصفة دورية لاختيار الفائزين بافضل اقتراح للتطوير. في حين سيقوم سمو الشيخ احمد بن سعيد رئيس الدائرة بمنح شهادة (امتياز) الخاصة كل ستة اشهر لاحد الموظفين عن افضل أداء. وقد قامت الدائرة بوضع ملصقات اعلانية وصور ولافتات عليها شعار البرنامج في معظم الاماكن والمرافق في المطار بهدف اطلاع المسافرين والعملاء على برنامج وفلسفة (العناية هي الغاية) والالتزامات التي سيحظون معها بالتمتع بافضل الخدمات عند استخدامهم لمرفق المطار. وستقوم ادارة التسويق والعلاقات الاعلامية التابعة للدائرة وبالتنسق مع الجهات المعنية المختلفة باصدار مطبوعة كل شهرين, تعنى بتغطية اخبار البرنامج ومتابعة الانشطة والفعاليات ذات الاختصاص التي تنظمها الدائرة. تنمية روح الانتماء وفي مركز التدريب الذي اعد خصيصا في السوق الحرة لبرنامج (العناية هي الغاية) تحدث جمال الحاي مدير ادارة الجودة والخدمات بدائرة الطيران المدني مرحبا بالفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع وسمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني ورئيس مجموعة طيران الامارات. واعطى فكرة عن البرنامج والمبادىء والاسس التي يستند اليها. قال جمال الحاي: لا يسعنا الا الاعراب عن مدى فخرنا وسرورنا بحضور سموكم مؤتمرنا هذا للاعلان عن برنامج (العناية هي الغاية) الذي طالما انتظرناه. اننا معكم اليوم لكي, نبرز الهدف من وراء هذا البرنامج وهذه الفلسفة التي ابتكرتها دائرة الطيران المدني بدبي وعملت من اجل بلورتها كحقيقة ملموسة طيلة سنة كاملة. ان برنامج (العناية هي الغاية) ليس مجرد دعاية وانما نمط جديد من التعامل وفلسفة قائمة على اسس نابعة من ايماننا بأهمية العمل المشترك للمضي قدما بتحقيق المزيد من الانجازات. لقد بدأ برنامج (العناية هي الغاية) من مجرد فكرة بسيطة واصبح الان برنامجا متكاملا نتوخى من ورائه التأسيس لمرحلة جديدة ستكون مثالا يحتذى به في صناعة الخدمات الجوية على مستوى العالم. ان هدفنا يتلخص في تطوير قدرات العاملين في كافة المجالات, وتدريبهم على خدمة الجمهور ومستخدمي مطار دبي الدولي وتقديم خدمة هي الاكثر تميزا لهم, وذلك بالتعاون والتنسيق التام مع مختلف الادارات العاملة في المطار اذكر منها: الشرطة والهجرة والجمارك والسوق الحرة ودناتا والطيران المدني وغيرها. ان برنامج (العناية هي الغاية) يتضمن برامج تدريبية مكثفة باللغتين العربية والانجليزية بدأت في شهر يونيو من العام الماضي, وشملت خدمة المسافرين وبرنامج توعية لمبدأ (مطار دبي العناية هي الغاية) . حضر هذه البرامج 2000 من الاداريين والمشرفين والموظفين العاملين في مطار دبي الدولي, ونأمل ان يصل هذا العدد الى 3500 قبل نهاية هذا العام. كما سيتم تقديم برامج تدريبية بلغات اخرى تسهيلا لتوصيل مفهوم (العناية هي الغاية) لاكبر عدد من الموظفين. كما يتضمن هذا البرنامج جوائز دورية للموظفين بهدف تنمية روح الانتماء وتطوير الخدمات وضمان التفاعل بين الادارات والموظفين تتوج سنويا (بجائزة الامتياز) الذي يقدمها سمو الشيخ احمد بن سعيد آل مكتوم تقديرا للجهود الدؤوبة والالتزام التام بتوفير ارقى الخدمات الى مستخدمي مطار دبي الدولي. كما تم تطوير برنامج اقتراحات للموظفين يحمل عنوان (افكار) يكافأ من خلاله افضل اقتراح بجائزة تقديرية. أود ان انتهز هذه الفرصة لاشكر جميع من ساهم في انجاح هذا البرنامج من اداريين وموظفين من مختلف الادارات العاملة داخل المطار وادعوهم لمواصلة مساندتها لتحقيق المزيد من الانجازات لنصبح افضل مطار في العالم بحلول العام 2000 ونساهم في ابراز الوجه الحضاري لدولنا العزيزة. ان برنامج العناية هي الغاية هو نتاج جهد مشترك وعمل دؤوب اشرف سمو الشيخ احمد بن سعيد على مراحل نموه وتطوره حتى اصبح حقيقة متجسدة بهذا الحضور الكريم. القواعد الذهبية وبعد هذه الكلمة تم استعراض اهم المعاني التي يتضمنها البرنامج من خلال شاشة عرض خاصة, واستعراض القواعد الذهبية الثمانية عشر للبرنامج. بالعناية هي تقديم خدمة جيدة للمسافرين بمختلف جنسياتهم. وقد بدأ تطبيق هذا البرنامج بهدف الوصول الى ان يكون مطار دبي الدولي افضل مطار في العالم بالعام 2000 فليس الامر مباني جيدة والات حديثة فقط ولكن خدمة جيدة كذلك. واما القواعد الثمانية عشر فهي تشمل استقبال المسافرين بابتسامة والترحيب بهم. والاجابة عن تساؤلاتهم الهاتفية. واعطاءهم الوقت الكافي الذي يحتاجونه وان يكرر الموظف المعلومات التي يقولها للمسافر حتى يتأكد انه قد فهمها جيدا.. وان يقدم المساعدة للمعوقين والعجائز والاولاد. وان يهتم كل الاهتمام بمظهره وملابسه. وقدمت منى سلطان الموظفة بالدائرة شرحا لمبدأ الابتسامة وانها لا تسيء لديننا او عاداتنا وتقاليدنا سواء بالنسبة للبنت او الرجل بل بالعكس هي واجب لانه يشعر المسافر بالراحة والاطمئنان. وتجعل المسافر يشعر انه في مكانه وبلده. جائزة الامتياز وفي نهاية الجلسة قام الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بتسليم جائزة (الامتياز) لمجموعة من الذين بذلوا جهودا كبيرة في الاعداد لبرنامج العناية هي الغاية في مطار دبي الدولي وهم طاهر الخاجة (دناتا) وانوب بانكل من دائرة الطيران المدني ونيك بريور من سوق دبي الحرة وريك دي جونج من الطيران المدني وهالة رالان من الطيران المدني وندى قدري من ادارة التسويق والعلاقات الاعلامية بدائرة الطيران المدني. وبعد ان كان الجميع يهم بالانصراف متوقعا انتهاء الافتتاح والجولة التفقدية قام الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع بجولة تفقدية سيرا على الاقدام الى مبنى المطار الجديد (تحت الانشاء) حيث تفقد سموه مراحل العمل بالمبنى وتحدث مع المشرفين على عملية الانشاء وتفقد سير العمل في الطوابق المختلفة. كما تفقد سموه النفق الذي يربط بين مبنى المغادرين ومبنى القادمين (تحت الانشاء) وهو نفق تحت الارض يشمل سلما متحركا. وكان هذا النفق اخر محطة في هذه الجولة التي استغرقت قرابة الساعات الثلاث تخللها المؤتمر الصحفي وعرض قواعد البرنامج. الصور 1 ـ سمو الشيخ محمد بن راشد اثناء الجولة التفقدية بمطار دبي الدولي والى جواره سمو الشيخ احمد بن سعيد واللواء ضاحي خلفان تميم. 2 ـ سموه يتفقد احدى المنشآت الحديثة بمطار دبي 3 ـ سموه يتفقد اللافتات والشعارات الخاصة بالبرنامج داخل مطار دبي. 4 ـ سموه يسلم جائزة الامتياز 5 ـ سمو الشيخ محمد بن راشد يستمع لبرنامج تعريفي حول برنامج (العناية هي الغاية) . متابعة ــ عبدالفتاح فايد