ليس يكفي ان تقوم صناعة السياحة في بلد ما ببذل جهود خارقة لاستقطاب اعداد كبيرة من السياح, فهذا هو موضع البدء في التحديات العديدة التي يتعين على هذه الصناعة ان تخوضها , وفي مقدمة هذه التحديات المستوى الراقي للخدمات الذي يكفل جعل هؤلاء السياح يعودون الى هذا البلد مجدداً ويتحولون الى سفراء للدعاية له من خلال الاشادة بمستوى الخدمات التي قدمت لهم خلال وجودهم على أرضه. وإذا كانت الفنادق والشقق المفروشة تشكل الحلقة الاولى في سلسلة التحديات المتعلقة بمستوى الخدمات السياحية فإن الحلقة الثانية ستكون بالضرورة المواصلات التي تكفل انسياب حركة السياح. دبي استطاعت, بطريقتها الخاصة, ان تقدم الوسيلة الأكثر رقياً ونجاحاً للتعامل مع خدمات المواصلات وذلك من خلال انشاء مؤسسة دبي للمواصلات في العام 1994 بموجب القانون رقم 5 الذي أصدره صاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي. ومن البداية المتواضعة في عام 1994 بما لا يتجاوز 83 سيارة استطاعت دبي للمواصلات أن تتحول الى احدى قصص النجاح التي تشكل نسيج الحياة والعمل اليومي في دبي. ولكن الى أين وصلت دبي للمواصلات اليوم؟ ما هي بالضبط طبيعة الخدمات التي تقدمها للسياح والزوار والمتعاملين معها؟ كم يبلغ عدد سيارات اسطولها في الوقت الحالي؟ وكم يبلغ عدد العاملين فيها؟ وما هي فئات الخدمات التي تقدمها للمستويات المختلفة؟ وما طبيعة الخدمات التي تقدمها في منطقة مطار دبي على وجه التحديد؟ كيف ترى دبي للمواصلات المستقبل؟ ما هي خطط التطوير التي تعكف على انجازها؟ وهل للشركات الخاصة مكان في رؤيتها لمستقبل انسياب حركة المواصلات في دبي؟ هل هناك جسور محددة مقترحة لتقديم المزيد من الخدمات الراقية؟ هذا كله كان يشغل (البيان) وهي تنطلق الى دبي للمواصلات في اطار فتحها لملف صناعة السياحة, وقد وجدت من الاجابات بقدر ما هنالك من الاسئلة, وبالقدر الذي يفتح المجال للمزيد من الطموح. وحول دور المؤسسة في تنمية السياحة في دبي أوضح أحمد المناعي مدير التسويق والعلاقات العامة بالمؤسسة: تتربع مدينة دبي ودولة الامارات العربية المتحدة على قائمة أفضل الوجهات السياحية في العالم والذي بينته الاعداد المتزايدة سنوياً من السائحين الذين يتوافدون الى مدينة استطاعت ان ترضي كافة انواع السائحين بمختلف مشاربهم من زيارة مدينة دبي من خلال بنية تحتية وخدمات جذبت السائحين حيث توفر لهم عامل الأمان والمراكز التجارية الضخمة والفنادق المنتشرة بكافة درجاتها ومستوياتها لتناسب وتلائم مختلف انماط السائحين اضافة الى نظافة المدينة الفائقة وامتداد سواحلها النظيفة وصحرائها الممتدة القريبة من المدينة, كل هذا اضفى عوامل جذب لمدينة عالمية تجتمع فيها مختلف الثقافات والجنسيات مما ترتب عليه ايضاً ارضاء اذواق السائحين الذين يرغبون في رؤية مدينة عربية تحافظ على طابعها العربي بل ايضاً يستطيعون رؤية ملامح من مختلف دول العالم في نفس المرتبة. وأثبتت السياحة في دبي جدواها الاقتصادية حيث استقطبت السواح من ذوي الدخل المرتفع والذين ينتشرون في انحاء المدينة للتسوق وارتياد المطاعم واستخدام الخدمات التي تقدمها دبي ومن ضمنها المواصلات, كما اضفت الاحداث الكثيرة والمتميزة التي تنظم في دبي سنوياً ابتداء من المعارض والاحداث الرياضية وانتهاء بالحدث الأهم وهو مهرجان دبي للتسوق ومفاجآت صيف دبي والذي استقطب اهتمام العالم بدقة التنظيم وتنوع الاحداث المقامة بهما لارضاء اذواق جميع الزائرين الى دبي, وبخلاف مهرجان دبي للتسوق الذي تم تنظيمه ثلاث مرات وتميز بنجاح هائل جاءت مفاجآت صيف دبي لتضفي ايضاً حدثاً آخر يتميز باستقطاب اعداد أكبر من السياح في شهور الصيف التي تشهد في العادة انخفاضاً في نسبة السياح الزائرين للمدينة وبهذا نجحت السياسة التي اتبعتها الحكومة لجعل دبي مركزاً سياحياً مرموقاً على مدار العام ولا يقتصر فقط على مواسم معينة ولأن دبي هي رمز الجودة كان لا بد لمؤسسة دبي للمواصلات ان تكون بذات المستوى في الجودة الرفيعة. دبي رمز الجودة خلال عقود مضت رسخت دبي مكانتها البارزة كمحور تجاري في الشرق الاوسط مقدمة الجودة في كل ما يدور في فلكها من تجارة وصناعة ووسائط نقل وموارد بشرية وأعمال مصرفية وبفضل دعم وتوجيهات صاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي والفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع ارتقت دبي الى مصاف افضل المدن على المستوى العالمي في هذا الجو من الالتزام نحو تقديم الاجود والافضل ابصرت دبي للمواصلات النور واليوم دبي للمواصلات تعتبر واحدة من الصروح التي لا تآل جهداً للعمل يداً بيد من اجل نمو وتطور ازدهار دبي. ان التجربة المدنية والمستوى الحضاري لاي بلد لا يتوقفان الى حد بعيد على تطور نظام المواصلات فيه واستطاعت دبي للمواصلات خلال زمن قياسي تحقيق معظم اهدافها التي أسست من أجلها وتنفرد بسجل حافل بأعلى مستويات الخدمات والأداء الفعال المتميز مما وضعها في مصاف ارقى أنظمة التنقل في العالم, والمؤسسة تعمل في ظل تعاون وثيق مع الدوائر والجهات الحكومية وشبه الحكومية حيث تؤدي بذلك جزءاً من واجبها تجاه دبي كراع فرعي لمهرجان دبي الأول للتسوق ولعبت دبي للمواصلات احد أدوارها التي تتميز مع كل حدث كبير تعيشه المدينة من معارض تجارية وصناعية الى برامج الخدمات العامة. خدمات عالمية قطعت دبي للمواصلات شوطاً طويلاً منذ ان ارست ركائز لبنتها الاولى المكونة من 81 سيارة والآن تتربع دبي للمواصلات على اسطول يصل الى 2200 سيارة تقوم بنقل اكثر من 6.3 ملايين راكب شهرياً وطاقم يفوق الـ 5500 فرد وبنية تحتية لا مثيل لها ومما يميز دبي للمواصلات توظيفها للتقنية الحديثة المتطورة في خدمة العمل فهي تعتبر الوحيدة في استخدامها لنظام تحديد المواقع عالمياً باستخدام الاقمار الصناعية والذي يمكن مركز العمليات من تحديد موقع كل سيارة على حدة ويزوده بمعلومات عن مرحلة العمل الذي تؤديه سرعتها قراءة عدادها الخ.. ومن المشاريع التي اولتها ادارة المؤسسة الكثير من الاهتمام كان مشروع انشاء المحطة الرئيسية للمؤسسة حيث تتضمن مركزاً للتدريب وخدمات وتسهيلات مختلفة الانواع بالاضافة الى سكن للموظفين وتم تصميم المحطة على اسس حديثة وعملية كي تلبي جميع الاحتياجات الحالية وتستوعب خططنا المستقبلية ذاتياً وبشكل كامل. السلامة أولاً في دبي للمواصلات تأتي السلامة في المقام الاول ابتداء من اختيارنا لأنواع السيارات الاحدث والافضل الى صيانتها بشكل دوري والحفاظ عليها في اعلى مستويات الجاهزية مما يجعل درجات السلامة مطابقة لاعلى مقاييس السلامة العالمية ويتم اخضاع سائقينا الى برامج تدريبية مكثفة قبل مباشرتهم العملية لعملهم يتبع ذلك بدورات تدريبية مستمرة لرفع مستوى كفاءتهم بالاضافة الى زيهم الموحد اللائق ولياقتهم المتناهية كل ذلك لتحقيق هدف واحد هو خدمة الزبائن وترك انطباع حسن لديهم. يتم تغيير كل سيارات دبي للمواصلات بعد سنتين من الاستعمال بأخرى جديدة كلياً للتأكد من أن الفخامة والراحة وفوق كل ذلك السلامة التي توفرها سيارات دبي للمواصلات ستكون دائما عند حسن ظن مستخدميها. الخط الساخن سيارات دبي للمواصلات جاهزة دائماً وعلى أهبة الاستعداد 24 ساعة يومياً والأهم من ذلك خدمة الخط الساخن المباشر 313131 الذي يمكن الزبائن من استدعاء السيارات الى عناوينهم بالضبط لمزيد من الراحة وتوفيراً للمشقة ما ان تتلقى غرفة العمليات حجزاً هاتفياً من قبل أحد الزبائن حتى تقوم بتوجيه اقرب سيارة شاغرة الى عنوانه في الحال. ولدبي للمواصلات نظام يوفر على الزبائن الكثير من المتاعب اثناء الحركة ويفيد بشكل خاص الشركات ومسؤولي التسوق الذين يتطلب عملهم الكثير من التجوال والتنقل ويبسط هذا النظام حساب مصاريف بدلات التنقل ويريح من عناء حمل باقي النقود في نهاية كل رحلة كل ما يتوجب عمله هو توقيع قسيمة الدفع المؤجل بعد كتابة المبلغ الذي حدده العداد وتقديمها للسائق, مفهوم جديد وبسيط والأهم ان الزبون لن يدفع نقداً. خدمة المطار المطار هو نقطة الالتقاء الأولى بين الزوار الأجانب ومدينتنا المضيافة وتعكس دبي للمواصلات روح الضيافة تلك من خلال اسطول خدمة المطار المتسم بسياراته الرحبة والفخمة ذات الهيكل العريض المزود بأحدث أنظمة الاتصال والغاية من كل ذلك هي توفير انتقال مريح وترك انطباع حسن لدى ضيوفنا حيث تتوفر سيارات الاجرة والحافلات حتى تتناسب مع كافة أنواع الدخل.. خدمة الليموزين ولاضفاء لمسة الكمال على خدمة المطار تم تتويجها بفخامة سيارات الليموزين ذات الهيكل الطويل والتي تعد امتيازاً يختص به كبار الزوار ورجال الأعمال في زياراتهم لدبي يقود السيارات سائقون دربوا خصيصاً لهذا العمل طبقاً لاعلى مستويات الاحتراف وقد خصصت دبي للمواصلات 15 سيارة فخمة لهذه الخدمة. نظام الاجرة المديدة لمزيد من الراحة وسهولة التنقل التي ينشدها العديد من السائحين والزوار من رجال الاعمال حيث ابتكرت دبي للمواصلات نظام الاجرة المديدة الذي يقوم على استئجار السيارة لأي عدد من الساعات او حتى من الأيام مقابل اجرة منصفة تتضمن التواجد الدائم لسائق مدرب وعلى قدر كبير من اللياقة والتهذيب ويقوم بنقل الراكب الى اي مكان يريد ضمن دولة الامارات العربية المتحدة. وتمت اضافة حافلات ذات 14 مقعداً و28 مقعداً بلغت حتى الآن 125 حافلة الى اسطول المؤسسة لتغطية احتياجات التنقل الجماعي في أرجاء الامارات وتنقل الآن حافلات المؤسسة الركاب الى الشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة والعين وأبوظبي وربما كانت هذه الخدمة هي اكثر الخدمات ملاءمة لمقيمي الدولة من حيث السعر والراحة. وخصصت دبي للمواصلات حافلتان لتقوم بنقل الاشخاص المعاقين حركياً حيث زودت بأجهزة لرفع الكراسي ذات العجلات وادخالها بكل يسر الى الحافلة. توجهات مستقبلية وعن المستقبل يقول احمد المناعي ان المؤسسة تتجه في المستقبل بعد ان أثبتت نجاحها وارست مستوى خدمة عالمية لسيارات الاجرة والمواصلات المفترض تقديمها في مدينة تتميز بخدماتها تتجه المؤسسة الى السماح للشركات الخاصة في الدخول للاستثمار في قطاع سيارات الاجرة مع مراعاة المستويات التي ستفرض عليهم خاصة مستوى الجودة. وتخضع هذه التوجهات الآن للدراسة المستفيضة للوصول الى افضل صيغة لتحقيق مثل هذا التوجه حرصاً من الحكومة على استفادة القطاع الخاص من كافة الخدمات.
