بناء على تعليمات الدكتور عبيد صقر بوست مدير عام جمارك دبي قامت دائرة الموانىء والجمارك بدبي بتركيب وتوزيع صناديق خاصة باقترحات العملاء على مختلف المراكز الجمركية وتأتي هذه الخدمة المتميزة انطلاقا من السياسة الجديدة للدائرة والتي تسعى جمارك دبي من خلالها الى التواصل مع عملاء الدائرة الخارجيين . وذكر محمد عبدالغني الرصاصي مدير مكتب خدمة العملاء بان من اهداف هذا الصندوق التعرف على المشاكل التي تواجه العملاء ومحاولة تيسير معاملاتهم وتبسيط اجراءاتهم. واضاف الرصاصي ان مكتب خدمة العميل يقوم بفتح الصندوق ويعرض المشاكل التي تواجه العميل على المسؤولين للنظر فيها كما يأخذ الصندوق اقتراحات العميل لدراستها. واشار الرصاصي الى ان من انشطة مكتب خدمة العملاء توزيع الكتيبات على العملاء والتي تساهم في معرفة كل ما يختص بالجمارك من تسهيلات واجراءات والتي تساهم في زيادة الانتاجية والجودة بالاضافة الى تكوين لجان تنسيق بين الدائرة والشركات التجارية لمحاولة تطوير الخدمات المقمدة للعملاء والاخذ باقتراحات الشركات الجديدة كما ان جمارك دبي على اتصال دائم مع عملائها من الشركات والمستوردين والمصدرين من خلال تنظيمها وعقدها للاجتماعات واللقاءات المستمرة لمعرفة متطلبات واحتياجات المتعاملين معها على كافة المستويات من اجل تقديم افضل الخدمات لهم. والجدير بالذكر ان عدد الصناديق بلغ عشرة صناديق زرقاء اللون موزعة على مختلف المراكز الجمركية التالية: مركز جمارك ميناء الحمرية ومركز جمارك ميناء راشد ومركز جمارك ميناء جبل علي ومركز جمارك المطار ومركز جمارك النقل البري ومركز جمارك العوير ومركز جمارك البريد ومركز تقنية المعلومات ومركز التدريب الجمركي.