انتهجت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي لنفسها سياسة واستراتيجية محددة, تقوم على اساس تقديم كافة التسهيلات والتيسيرات للمتعاملين معها من تجار وصناع ورجال أعمال ومهنيين, واستندت تلك الاستراتيجية لتوجيهات وتعليمات وأوامر الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع ورئيس دائرة التنمية الاقتصادية, بالابتعاد عن التعقيد والروتين مع حسن المعاملة لجمهور المتعاملين مع الدائرة, وذلك وصولا لهدف . ولتحقيق كل هذا أخذت دائرة التنمية الاقتصادية على عاتقها تنفيذ واتباع كافة السبل والنظم الادارية المتطورة عالميا في كافة تعاملاتها مع الجمهور بغض النظر عن جنسياتهم, ودون تحميل العميل أي اعباء مالية. وكان آخر ما استحدثته الدائرة في هذا المجال هو (الاستعلام عن الاسماء التجارية بالكمبيوتر) وذلك بتركيب اثنين من اجهزة الكمبيوتر داخل صالة الدائرة, تتوفر عليهما كافة الاسماء التجارية للرخص الصادرة عن الدائرة على مستوى الامارة. بحيث يتمكن المراجعون وأصحاب المشروعات من الاستدلال على اسماء الشركات قبل التقدم بالحصول على رخصة جديدة باسم قد يكون متكرر. وقوبلت تلك الخدمة بترحيب كبير من المراجعين ومندوبي الشركات, حيث وصفوها بأنها خطوة هامة ضمن عجلة التطوير والتحديث التي تخطوها دبي نحو مستقبل مشرق وضمن مسيرة دبي التنموية للتسهيل على المستثمرين لمزيد من جذب رؤوس الاموال للاستثمار المحلي, دون تعقيدات. سباق مع الزمن محمد القرقاوي مساعد المدير العام لدائرة التنمية الاقتصادية يوضح ان منهج وبرنامج عمل الدائرة يستند اساسا الى اتباع كل ما هو من شأنه تسهيل الاجراءات امام مختلف انشطة الاعمال الاقتصادية, الرامية بالاساس الى تنمية اقتصادية حقيقية لبناء مستقبل البلد المنشود. وأضاف ان دور القيادة العليا في الدائرة هو التخطيط والتنظيم, ووضع الرؤى المستقبلية من خلال استراتيجية التطوير. اما باقي الامور الاجرائية والتنفيذية فقد تم تفويض العاملين بها دون الرجوع للقيادة, وذلك وفق قواعد محددة بعيدا عن أي روتين. وأشار الى ان الدائرة ليست مجرد جهة تخليص معاملات, بل نستهدف ان تصبح تنفيذ سياسات اقتصادية ترمي الى تنمية شاملة لمختلف المجالات, وإنهاء كافة الاجراءات المتعلقة بأي مشروع بالفاكس والهاتف والانترنت, مشيرا الى انه خلال ستة اشهر ستشهد الدائرة طفرة كبيرة على مستوى التطوير الاداري بخلق آليات متقدمة, وذلك ترسيخا لمفهوم ان دبي مركز تجاري عالمي. موضحا اننا نرمي لأن يشعر المستثمر بأن يزاول نشاطه الاقتصادي وسط اجراءات وقوانين شبيهة تماما بالمعايير الدولية. مرافقة العملاء وأشار القرقاوي الى ان المشكلة التي نواجهها تتعلق بثقة العملاء في النظم التي نطبقها, فقد تعودنا في المجتمعات العربية ان نقوم ونتابع بأنفسنا اجراءات انهاء التعاملات, وهنا يجب ان يثق العملاء في انظمتنا الادارية وان تعاملاتهم بأيد أمينة. وأضاف القرقاوي ان دور الموظف في الدائرة ليس مجرد دور تلقيدي, بل هو دور مساعد وفعال وأداة رئيسية للتطور بتوفير سبل الرعاية الكاملة لقطاع الاعمال, وهذا ما نغرسه في شباب العاملين بالدائرة. كما ان هناك تعاونا كاملا مع الدوائر الاخرى لتبادل الافكار والمعلومات, وتشكيل فريق عمل مشترك مع بلدية دبي مهمته تسهيل كافة الاجراءات المتعلقة بالقطاع الاقتصادي. خدمة ممتازة ويقول عصام احمد, مندوب تخليص معاملات, ان المتابع لأنشطة دائرة التنمية الاقتصادية يلحظ للوهلة الاولى تطورا كبيرا في انشطتها ذات العلاقة المباشرة مع الجمهور, وكل يوم يوجد الجديد في هذا المجال. مشيرا الى ان خدمة الاستعلام عن الاسماء التجارية بالكمبيوتر من الخدمات المتميزة والتي ستوفر الجهد سواء بالنسبة للمراجعين انفسهم أو بالنسبة للموظف نفسه, علاوة على توفيرها الوقت, وسرعة انجاز المعاملة في اقصر وقت ممكن. وقال عصام ان خدمة الاستعلام بالكمبيوتر ستساعد ايضا في الالمام بالشركات التجارية العاملة في الامارة ليختار المستثمر الاسم الجديد دون عناء أو تكرار لأسماء شركات. وأشار الى ان الدائرة وصلت لمرحلة متقدمة في الخدمات حيث نجحت في تشجيع مختلف الخدمات تحت سقف واحد, بحيث يصبح في امكان العميل انهاء كافة اجراءاته دون عناء لأماكن اخرى. وتخفيف نفقات تأسيس شركة من خلال توفير كتيبات ومعلومات كاملة حول كيفية تأسيس شركة. خلق الثقة ويرى اسماعيل سرحان مستشار قانوني ان الخدمة الجديدة مهمة جدا في عمليات تسهيل اختيار الاسم التجاري عند استصدار رخصة جديدة, ويختصر الخطوات, ويتجه بالخدمة للأفضل, كما انها تخلق الثقة بين الدائرة والمتعاملين معها بتوفير نمط تعاون مباشر دون وسيط. علاوة على كونها اضافة لأنشطة الدائرة لاستكمال منظومة التعامل المتكاملة الاركان بأحدث الوسائل التكنولوجية. وقال سرحان ان هذه الخدمة بحاجة الى بعض الاضافات الاخرى, بحيث يتم تزويد الاسم التجاري بطبيعة النشاط وفكرة عنه, وعنوانه ووسائل الاتصال الهاتفي به. أما علاء ركابي مندوب شركة تخليص يقول انه من أول المستفيدين من تلك الخدمة حيث قمت بالاطلاع على الأسماء التجارية, ولم أجد الاسم الجديد للنشاط الذي سأتقدم به موجود بالقائمة, وقمت بتسجيل الطلب مباشرة دون أية معوقات. متابعة وتقييم وحول التجربة الأولى لخدمة الاستعلام عن الأسماء التجارية بالكمبيوتر يقول أحمد جاسم المسؤول عن متابعة البرنامج جماهيريا من جانب الدائرة ان الملاحظات الأساسية للعملاء المطالبة بتزويد الخدمة برقم هواتف الرخص والعنوان, وتوفير لوحات ارشادية واضحة, مع نبذة عن البرنامج وفوائده. وقال بأنه سيتم اعداد تقرير حول البرنامج وذلك لهدف تقييمه والوقوف على سلبياته وايجابياته, والعمل بهدف تقييمه والوقوف على سلبياته وايجابياته, والعمل على اضافة أي خدمات أخرى وفقا لطلبات الجماهير, وذلك من خلال حوار مباشر معهم والتعرف على وجهة نظرهم. وأكد ان الاستفادة من البرنامج من جانب العملاء بدأت مغرية وتتسع يوما بعد يوم, خاصة انه برنامج بسيط ولا يحتوي على أية صعوبات. ولكن نسعى أيضا لتبسيطه أكثر, مع العمل على نشر الوعي بين جمهور المتعاملين معه مشيرا إلى انه في ضوء مراحل التجربة للبرنامج سيتم تزويده بخدمات أخرى, وزيادة عدد الأجهزة داخل صالة الدائرة وفقا لحجم الطلب والاقبال. تحقيق: محمود الحضري