يشهد سوق الهواتف المحمولة (الموبايل) تنافسا محموما بين الشركات المصنعة ووكلائها بالدولة ولا يقتصر الامر على طرح الجديد ــ من حيث الشكل واللون والحجم وقوة الارسال ــ ولكن يمتد الى خدمات ما بعد البيع من صيانة وتوافر قطع الغيار . ويشير واقع سوق (المحمول) الى تنافس اربع شركات رئيسية هي: اريكسون (ووكيلها جمعة الماجد) الذي قدرت مصادر محلية حصتها بالسوق بحوالي 40% ونوكيا (ووكيلها مؤسسة الامارات للكمبيوتر) بحصة 25% ثم موتورولا (ووكيلها جامبو للالكترونيات) وحصتها حوالي 17& والكاتيل ووكلائها بالدولة (مؤسسة الفطيم التجارية) بحصة تقدر بـ 13% فيما توزع النسبة الباقية حوالي 5% على انواع اخرى ذات قدرات تنافسية اقل. وقد ادى كثرة الانواع المطروحة بالسوق الى رخص الاسعار مما ساعد على خلق مناخ تنافسي محموم وذلك بعد ان تحقيق: محمد الصدفي تحول الموبايل تدريجيا من جهاز ارسال واستقبال الى قطعة (موضة) جمالية تعبر عن هوية حاملها باقتنائه احدث الانواع واصغر الاحجام واجذب الالوان كنوع من العطر المستخدم والقلم المحمول بطرف الجاكيت. فما هو الجديد في عالم (المحمول) ؟ وما هي مميزات هذه الانواع الجديدة؟ واسعارها؟ وما هي ملاحظات المستخدمين على هذه الانواع؟ وما هو شكل المنافسة القائمة؟ وما مدى توفر خدمات ما بعد البيع وما هي توقعات الوكلاء والتجار بشأن الانتعاش الحاصل بالسوق وتصوراتهم عن شكل الجيل المقبل من (المحمول) ؟ وما تأثير مشروع (الثريا) للاتصالات علي نوع الخدمة القائمة؟ واخيرا هل يشهد سوق (الموبايل) سوقا موازية او رمادية؟ (البيان) طرحت الاسئلة على وكلاء وتجار الموبايل بالدولة وكان هذا التحقيق. عام 1982 ويعود تاريخ الموبايل بالدولة الى عام 1982 مع وجود شبكة (ايتاس) ذات الستة ارقام وبعد التوسع الذي حدث بشبكة (جي اس ام) بشكل رسمي عام 1994 وانتشار الهواتف المتحركة وتطور صناعتها بدأ سوق الموبايل في الانتعاش عاما بعد آخر وهو ما تؤكده ارقام المشتركين بشركة اتصالات التي تشير الى معدلات نمو تتراوح بين 40% و50% خاصة مع اضافة خدمات ومزايا جديدة فيما يطرح في السوق من انواع. مبيعات الموبايل وطبقا لارقام مؤسسة اتصالات للعام 1997 فان هناك ما يزيد عن 120 الف مشترك بشبكة جي اس ام مما يعني ازدياد مبيعات الهواتف المحمولة وهو ما ترجمته مصادر بالسوق المحلي الى ان اجمال سوق الموبايل بالدولة يصل سنويا الى ما يزيد عن 200 مليون درهم فيما يصل حجم سوق التصدير الى حوالي مرة ونصف هذا الرقم. اما معدلات نمو هذا السوق فتقدر بما يتراوح بين 30 و40% سنويا. وبالاضافة للمنافسة المحمومة الحالية بالسوق يشهد الاخير تراجعا في معدلات التصدير قدرتها المصادر بنسبة 20% اما بسبب اعتماد بعض البلاد المستوردة على الشراء مباشرة من الشركات الام المصنعة, واما بسماح البعض (مثل ايران) بفتح باب الاستيراد من الخارج مما اثر على السوق المحلية بجعل الوكلاء الرسميين يعتمدون على السوق المحلي وحده. سوق رماري ولا يخلو سوق الموبايل ــ كغيره من الاسواق ــ من وجود سوق رمادية موازية الذي يتم فيه البيع عن غير طريق الوكلاء المعتمدين غير ان المصادر قد اكدت ان حصة هذا السوق يتركز حاليا نحو التصدير حيث قدرت حصة السوق الرمادي بحوالي 80% من اجمالي حجم التصدير بينما تتراوح حصته بالسوق المحلي ما بين 25% و30%, حيث تتراوح حصة الوكلاء المعتمدين ما بين 70% و75% من حجم السوق المحلي وذلك بسبب ازدياد وعي المستهلك وسعيه الدائم نحو اقتناء موبايل معتمد مضمون. وتتوقع المصادر مع انتشار ثورة التكنولوجيا والانتهاء من مشروع (الثريا) المتعلق بالاتصالات ان يزداد انتعاش ونمو هذا السوق وان تختزل الاجهزة الى احجام اصغر ويتجاوز نطاق الخدمة الشبكة المحلية الى الاقمار الصناعية. ويتركز جديد السوق حسبما يقول محمد خالد الداعور مدير عام مؤسسة جمعة الماجد في هاتفي (جي اف 788 اي) و(اس اتش 888) اللذين طرحتهما اريكسون مؤخرا حيث يشتمل الاول على احدث المزايا كونه مبرمجا بنظام مطور يشمل (الوتيرة الكاملة المحسنة) التي تكفل اعلى مستويات الوضوح والنقاء ويصل سعر الجهاز 1795 درهما. اما هاتف (اس اتش 888) فهو الاكثر تطورا كونه يعمل بالاشعة الحمراء لتبادل البيانات ويشمل بطاقة (بي سي كارد) المدمجة التي تكفل سهولة التوصيل بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة واليدوية. وبالاضافة لقدرته على ارسال البيانات بالفاكس يتميز ايضا بخاصية محسنة للتجوال الدولي ودرجة عالية من الوضوح ويصل سعر الجهاز الواحد منه 2100 درهم. جديد نوكيا اما الجديد في عامل (نوكيا) فيحدده سمير مسلم مدير المبيعات بالامارات للكمبيوتر في نوكيا 6110 ونوكيا 5110 وقريبا نوكيا 8110 و9110 والذي يتميز بمزايا عديدة من حيث الشكل والخدمة مشيرا الى ان الشركة تعطي لزبائنها ضمانا لمدة عام اذا اشترى موبايل نوكيا من السوق المحلية. وفيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع يؤكد مدير عام مؤسسة جمعة الماجد حصول شركته على شهادة عالمية من اريكسون تؤكد قدرتها العالية وكفاءتها الكبيرة في صيانة الاجهزة مما ادى الى تدعيم موقفها واعتمادها رسميا كجهة مختصة لصيانة الاجهزة مشيرا الى وجود مراكز خدمة متكاملة لصيانة الهواتف تابعة للمؤسسة وتضم اجهزة ذات تقنية عالية ويشرف عليها فنيون متخصصون. وفيما يحدد الداعور ملاحظات المستهلكين في الشكل واللون والحجم المناسب وقوة الارسال ووضوح الاستقبال وتوفر الخدمات الاساسية والكمالية من تخزين ارقام الهاتف والقدرة على ارسال بيانات معلوماتية او فاكس وقدرة الجهاز على العمل لفترات طويلة مناسبة دون الاضطرار الى حمل الاكسسوارات او البطارية الاضافية ينصح مدير مبيعات الامارات للكمبيوتر بشراء الجهاز من الوكيل المعتمد كي يتسنى له الاستفادة من خدمات ما بعد البيع كون الهاتف اصبح من الاشياء الضرورية للمستهلك. الثريا والاتصالات وحول اثر مشروع (الثريا) المتعلقة بالاتصالات يقول مدير عام مؤسسة جمعة الماجد ان الاقمار الصناعية تتجاوز مشاكل الارض وطبيعتها كوسيلة الرابط بين منطقتين او اكثر وهي بديل مثالي للكابلات الارضية ومع تطور التقنية تفوقت الاتصالات اللاسلكية على السلكية. والدخول في مجال تقديم خدمات الاتصال يضيف مدير عام مؤسسة جمعة الماجد كما هو الحال في مشروع الثريا هو مشروع طموح يتماشى مع تطور خدمات الاتصالات ومستواها في هذا العصر ولا تضارب بين خدمات ( جي اس ام) او شبكات الهواتف النقالة المحلية وخدمات الاتصال عبر الاقمار الصناعية بل هناك توافق وتكامل فالمشترك في الـ (جي اس ام) لا يفقد التغطية اذا كان مشتركا في اتصال عن طريق القمر الصناعي العامل في منطقة وجود هذا المشترك ومن ثم فانه في حالة فقدان التغطية من شبكة (جي اس ام) مثلا فانه ينتقل الى القمر الصناعي. نصائح للمستخدمين وفيما ينصح الداعور مستخدمي (المتحرك) باختياره على اساس الاداء الجيد والعمر الافتراضي الطويل للبطارية وتوافر خدمة ما بعد البيع يشير الى امتلاء السوق بمحلات التصليح غير الملتزمة باجراءات السلامة والمفتقدة للكفاءات الفنية المتخصصة. اما مدير مبيعات الامارات للكمبيوتر فينصح العملاء بالتعامل المباشر مع الوكلاء سواء عند شراء الاجهزة او عند تصليحها مشيرا الى وجود ورشة خاصة مجهزة فنيا وتكنولوجيا وبشريا لتصليح موبايلات نوكيا.