سعيا منها لخدمة عملائها بصورة افضل قامت شركة كومباك باطلاق برنامج خاص بادارة علاقات العملاء crm موجه لعملائها في قطاع شركات منطقة الخليج، وشرق البحر المتوسط ويهدف البرنامج الى توطيد العلاقات مع العملاء من خلال التفاعل المباشر والشخصي، وذلك للتعرف على المتطلبات الخاصة للعملاء واكتشاف فرص الاعمال الجديدة ومن المتوقع ان تزيد هذه الخطوة من نمو الايرادات بنسبة تزيد على 15% خلال عام 2002. ستزود كومباك عملاءها من الشركات ببرنامج متكامل لادارة علاقات العملاء وهو أول برنامج من نوعه تطرحه شركة لتقنية المعلومات في المنطقة وكانت المرحلة الاولى من هذا البرنامج قد نفذت خلال عام 2000 عندما دشنت كومباك مركزاً للاتصال في دولة الامارات العربية المتحدة بغية خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة. اما المرحلة الثانية فقد صممت لدعم جميع العملاء في قطاع الشركات في كافة انحاء المنطقة وتتضمن هذه المرحلة تأسيس منشأة جديدة وتحقيق التكامل التام لفريق المبيعات وأتمتة اعمالهم، بالاضافة الى الاستثمار في الموارد اللازمة لتوسعة قاعدة العملاء في السوق. ويأتي اطلاق هذا البرنامج في اطار سعي الشركة لتحقيق هدفها المتمثل في تأسيس حوار مباشر مع العملاء وتطوير التواصل معهم وذلك للحصول على معلومات حديثة ودقيقة عن العملاء كما سيساعد البرنامج ايضا على دمج مساهمات شركاء القنوات بسهولة مع عمليات ادارة العلاقات مع العملاء. يتم تطبيق البرنامج من المركز الجديد لادارة العلاقات مع العملاء في مقر كومباك الشرق الاوسط ويعمل في المركز 32 موظفا يتحدثون اللغتين العربية والانجليزية كانوا قد خضعوا لتدريبات مكثفة في مجال المبيعات والتقنية ويرتكز حل كومباك هذا على نظام سيبيل siebel وتتركز وظائف البرنامج في مهمتين هامتين تتلخص الاولى في خدمة العملاء التي كانت تشكل المحور الاساسي لمركز الاتصال السابق فيما تتمثل الثانية في دعم المبيعات وذلك عن طرق اكتشاف فرص العمل الجديدة المتاحة والعملاء الحاليين والجدد