توقع تقرير دولي ان تتصدر مصر دول منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا في حجم الانفاق على تكنولوجيا المعلومات، بحلول عام 2005، وقدر التقرير الذي صدر أخيرا عن مجموعة «ابردين» لأبحاث التكنولوجيا والمعلومات وبثه موقع «محيط» ان مصر ستكون قد انفقت اكثر من ستة مليارات دولار امريكي على شراء منتجات الكمبيوتر من العتاد الصلب (Hardware) والبرمجيات (Software) بحلول عام 2005. وأوضح ان من بين العوامل التي تشجع الشركات الاجنبية على ضخ المزيد من الاستثمارات في السوق المصري هو تطبيق الحكومة المصرية الصحيح للخطط التي وضعها صندوق النقد الدولي لتطوير الاقتصاد واستقرار سياسات الدولة المالية. واضاف التقرير الدولي ان معدلات الانفاق على برامج الكمبيوتر وخدماته سوف تنمو في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا بنسبة 21% بحلول عام 2005 مقارنة بنسبة نمو معدلات الانفاق على العتاد الصلب التي ستبلغ 17% فقط. واشار التقرير الى الشركات ان المصرية تبحث عن مجموعة من ادوات ادارة علاقات العملاء لتساعدها على المنافسة بقوة في اسواق الاقتصاد الجديد. موضحا ان نظم اداراة علاقات العملاء هي عبارة عن مجموعة من الادوات التكنولوجية التي تسمح للشركات باتخاذ قرارارت صائبة من حيث التوقيت والنوعية للمحافظة على مستوى ربحية اعمالها وتنميتها. وأوضح المدير الاقليمي في «آكباك» العالمية ان هذه الانظمة تساعد الشركات على مواجهة مختلف تحديات توفير خدمات نوعية لعملائهم وحل مشاكلهم، فهي تسمح لهم بأن يعرفوا عملاءهم تمام المعرفة مع ضمان رضائهم وسعادتهم، وذلك بدلا من النفقات الجارية التي كانت الشركات تضطر اليها للمحافظة على رضا العملاء، بحيث اصبحت الشركات تستثمر في انظمة متطورة لادارة علاقات العملاء مرة واحدة فقط، ثم تبدأ في جني فوائد العلاقة الطويلة والمثمرة التي ستربطها بعملائها.