قال خبير أمريكي امس ان ثلاثة من بين كل أربعة حوادث طيران تنطوي على خطأ بشري, مما حدا بالباحثين إلى دراسة الكيفية التي يتعامل بها الطيارون مع (التعقيدات الخاصة ببيئتهم) . فقد قال روبرت هلمرايش مدير المشروع البحثي لدراسة العوامل البشرية في جامعة تكساس, للطيارين ومعاونيهم في سنغافورة (إننا كلنا بشر والبشر معرضون دوما للوقوع في الخطأ) . وقال (ليس السوء بالاساس في ارتكاب الخطأ. ولكن الشيء المهم هو كيفية التعامل مع الخطأ حين وقوعه) . ويقوم هلمرايش, الذي قضى ما يربو عن ثلاثين عاما في الابحاث المتعلقة بالعامل البشري وعلاقته بالخطر وكيفية التعامل معه, بإلقاء سلسلة من الندوات بناء على طلب من رابطة الطيارين في سنغافورة, والتي تمثل طيارين من الخطوط الجوية السنغافورية وشركة سيلك إير التابعة لها. وذكر هلمرايش أربعة أنواع من الاخطاء التي يقع فيها الطيارون وتتمثل في: الوقوع في خطأ أثناء محاولة القيام بالشيء الصواب, والاخطاء نتيجة سوء الاتصالات, والاخطاء نتيجة الافتقار إلى المهارات المطلوبة, والاخطاء الناتجة عن اتخاذ القرار الخطأ, وأخيرا الاخطاء الناتجة عن عدم الالتزام بالقواعد. وقال (إننا ندرس كيف يستطيع الطيارون وشركات الطيران التعامل مع التعقيدات في بيئتهم, ومع المخاطر والاخطار المحتملة) . ـ د.ب.أ