أظهر تقرير احصائي حديث لهيئة الصحة بدبي ان عدد المتعاملين مع هيئة الصحة بدبي بلغ خلال العام الماضي2013م (5،761،480)، وبلغ عدد المشتكين (813) مشتكي وبنسبة (0،016%) من المجموع الكلي للمتعاملين مع الهيئة.
وقالت شيخة الرحومي مدير ادارة خدمات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي ان نسبه الشكاوى الفعلية من عدد المشتكين بلغت87% تم اتخاذ الاجراءات المناسبة لحلها، وبينما بلغت نسبة الشكاوى الغير الفعلية "ليست شكوى" 13% وهي اتصالات تتعلق باستفسارات او مقترحات.
واوضحت الرحومي ان نتائج التحليل الاحصائي اظهرت انخفاض في نسبة الشكاوى بواقع (2%) عام 2013م مقارنة بنسبة الشكاوى لعام2012، وارتفاع في نسبة رضا المشتكين عن اجراءات التعامل مع الشكوى وحلها بـ95% في سنة 2013 مقارنة بعام 2012 حيث كانت نسبه الرضا 83%.
وقالت مدير إدارة علاقات المتعاملين أن عدد الاقتراحات التي استقبلتها الادارة عام 2013م بلغت (707) مقترح، منها نسبة 18% من موظفي الهيئة و 82% من المتعاملين الخارجيين ، مشيرة الى ان مجموع الاقتراحات المجدية لعام 2013 بلغ (48) اقتراح حيث تم تطبيق (11) اقتراح منها وجاري تطبيق بقيه الاقتراحات الاخرى.
واوضحت شيخة الرحومي ان نسبه رضا المقترحين عن تقييم الاقتراحات بلغت 100% وهذا يفوق الهدف العام البالغ 80%.
واشارت الرحومي الى الجهود التي تقوم هيئة الصحة بدبي لتطوير مستوى تقديم خدماتها عبر التواصل مع عملائها ودراسة مقترحاتهم وملاحظاتهم من اجل تحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة لضمان تحقيق أعلى مستوى لرضا المتعاملين، حيث أطلقت هيئة الصحة مبادرة "وصل صوتك" لرعاية العملاء على مستوى هيئة الصحة بدبي والتي تهدف إلى فتح وتعزيز قنوات التواصل الإلكترونية لتلقي شكاوى واقتراحات العملاء عبر الرقم المجاني المخصص لاستقبال مكالمات العملاء، ودعم وسائل الاتصال مع المتعاملين وتحقيق أعلى مستويات الرضى العام عن الخدمات المقدمة من هيئة الصحة بدبي، اضافة الى والارتقاء بمستوى جوده الخدمات المقدمة وتطويرها لضمان تحقيق الالتزام بمعايير افضل الممارسات في مجال التميز والجودة في خدمه المتعاملين.
وقالت الرحومي ان نتائج التقرير الاحصائي اظهرت تزايداً ملحوظا في عدد رسائل الشكر والتقدير من المتعاملين لكافة الوحدات التنظيمية في القطاعات الهيئة المختلفة بسبب التفاعل الايجابي لمقدمي الخدمات في الهيئة مع المتعاملين حيث حقق قطاع خدمات المستشفيات ومكتب سعادة المدير العام اعلى عدد في استلام رسائل الشكر من متعامليها.