احتفلت شيكاغو مؤخراً، بأسبوع وسائل الإعلام الاجتماعية الأول، وقد حظيت لسوء الحظ بمقابلة المؤلف المعروف بمشاكسته، تاكر ماكس، الذي، وفقاً لصحيفة "نيويورك تايمز" حقق أعلى نسبة مبيعات، بالإضافة إلى بيع الملايين مما يسمى كتب "الشجرة الميتة". ويصل عدد أتباع ماكس على موقع "تويتر" إلى 169735 شخصا.
وعدد مشجعيه على موقع "فيسبوك" إلى ما يقرب من نصف المليون، بما في ذلك مجموعات متفرقة من المعجبين أطلقت على نفسها أسماء مختلفة، منها "تاكر ماكس هو مثلي الأعلى"، و"تاكر ماكس هو الرجل"، و"ما الذي كان سيفعله تاكر ماكس؟". ماكس لديه منظور فريد في ما يتعلق بوسائل الإعلام الاجتماعية، فهو مختلف، وصريح، ومثير للجدل، وفي حال كنتم تتابعونه على صفحة "تويتر" الخاصة به، فستجدون أن كتاباته غير لائقة إلى حد كبير.
وإحدى أقل العبارات عدوانية التي نشرها على صفحة "تويتر" خلال الأشهر الثلاثة الماضية، كانت: "إن السبب الرئيسي لدخولي إلى صفحة "تويتر" بصورة يومية، هو أنني لا أريد أن يفوتني الانكسار العاطفي الذي سيحدث عندما يعترف جستين بيبر أخيراً بأنه غير سوي". ولكن وراء تلك العبارات الملتهبة، يكمن خبير في وسائل الإعلام الاجتماعية على درجة عالية من الانضباط.
وفي الأصل، أراد ماكس أن يسمي هذا الحدث "تاكر ماكس يفسر وسائل الإعلام الاجتماعية: إنكم تستخدمونها بالطريقة الخاطئة". وقد قال ماكس رداً على اتهامي بأن كتاباته "غير لائقة": "غير لائقة بالنسبة لمن؟ هذا هو الغرض من وسائل الإعلام الاجتماعية:
اختر جمهورك. لذا، فإن كتاباتي لائقة تماماً بالنسبة لأتباعي على موقع تويتر"! فعلاً، ومن دون المزيد من اللغط، استمتعوا بغيض من فيض حكمة تاكر ماكس الحاصلة على براءة اختراع، والتي تم تحريرها وتكثيفها، وتلطيفها كما يلي: "إلى الأشخاص العاديين: قلقكم حول "علامتكم التجارية الشخصية" يعد أمراً مثيراً للسخرية".
"لدي وظيفة: أنا فنان. والأمر لا يتعلق بكوني علامة تجارية: فأنا ما زلت الشخص نفسه، ولكنني أعمل فقط على إخفاء خصالي المملة عن أعين الناس. يجب أن تدركوا أن "تويتر" و"فيسبوك" يمثلان شخصيتكم، فهما مصدر ترفيه لمعجبيكم، وأنتم لا تخاطبون بكتاباتكم أصدقاءكم فحسب". "إلى الشركات: كفوا عن "الهراء" أيها الرجال الآليون".
"أعتقد بأن هناك مشكلة أساسية في الحديث عن وسائل الإعلام الاجتماعية ضمن إطار الشركات، لأن طريقة عمل وسائل الإعلام الاجتماعية، سواء "تويتر" أو "فيسبوك"، لكي تكون فعالة، هي أن تقوم على افتراض الصدق والمعنى الحقيقي. لقد توجهت إلى جامعة شيكاغو، ولاحظت أن ما يتعلمه طلاب الاقتصاد هناك هو أن الحوافز أمر مهم. إن وسائل الإعلام الاجتماعية بالنسبة لغالبية الشركات، لا تتعلق بمساعدة العملاء أو تحسين المنتجات، بل بإرضاء أصحاب العمل، وبيع السلع التافهة وتفادي توجيه الإهانات".
"أعتقد بأنه من شبه المستحيل أن تكون الأشياء المتعلقة بالشركات حقيقية وذات مغزى، فما الذي يمكن أن ينشره مدير عام ما على موقع "تويتر" ويكون حقيقياً؟ معظم الشركات لا تحتاج إلى "تويتر"، إذ إن وسائل الإعلام الاجتماعية تفضح الأكاذيب وتسلط الضوء على مستخدميها.
وعموماً، فإن الشركات الأميركية تقوم على بيعنا سلعاً لا نحتاجها. وفي عام 2011، رأينا جميعا ما وراء الأكمة، وأدركنا خداع الشركات. حبذا لو يزيح أصحاب الشركات الستار ويقولون بوضوح: "إننا نحاول أن نبيعكم سيارة"! "كم رئيساً تنفيذياً تتبعون على موقع "تويتر"؟ إنهم جميعا يحاولون أن يبيعوكم شيئاً ما. لا داعي لأن تكونوا من أتباعهم"! "إلى متشدقي الإنترنت: توقفوا عن الترويج لأنفسكم واحصلوا على مفكرة".
"قبل قول أي شيء تكتبه (على شبكة الإنترنت)، فكر كيف سيؤثر ما تود قوله في جمهورك. والسؤال الذي يجب أن تطرحه هو: لم قد يهتم الناس بما أقول؟ إذا كنت لا تقول شيئاً ذا قيمة، فما الذي تفعله إذاً؟ في هذه الحالة، تصبح صفحتك مجرد متنفس ميتافيزيقي لعواطفك. إن استخدام الكتابة كوسيلة للعلاج أمر رائع، وذلك ما يسمى (اليوميات). إنك لست بحاجة لنشر ذلك الهراء، وعندما أنشر حماقاتي دون إضافة قيمة، يصبح ما أخسره (من الأتباع) أكثر مما أكسبه. ولكن عندما أنشر شيئاً مضحكاً، فإنني أكسب ما يصل إلى عشرة أتباع جدد".
"أعتقد بأن وسائل إعلام القرن 20 كانت تقوم على خداع الناس، ويأتي جمال الانترنت من أنك لا تعود قادراً على الكذب، حيث يستطيع الناس أن يتحققوا من أقوالك. وحتى الآن، لم يدرك معظم الشركات هذه الحقيقة. إن القلة القليلة من الناس الذين أدركوا تلك الحقيقة، هم من الفنانين. ولكن ما أدراني أنا؟ فأنا مجرد شخص أحمق"!

تاكر ماكس ووسائل الإعلام الاجتماعية

احتفلت شيكاغو مؤخراً، بأسبوع وسائل الإعلام الاجتماعية الأول، وقد حظيت لسوء الحظ بمقابلة المؤلف المعروف بمشاكسته،

مع أني كنت أدرك القيمة النظرية للحد من مصادر الإلهاء، فلم أكن أتفق بشكل عام مع أولئك الذين يدعون إلى مقاطعة تلك المصادر لأيام متتالية، كما يفعل مناهضو التكنولوجيا من الانعزاليين.
ولكن تغير ذلك كله منذ فترة بسيطة. فعلى بعد نحو 120 ميلاً إلى الشمال الشرقي من مدينة رينو، وعلى قاع بحيرة جافة وسط صحراء نيفادا، انضممت إلى الحشود الغفيرة في مدينة بلاك روك المؤقتة، التي احتضنت 53000 شخص، صبغوا أنفسهم بألوان مختلفة وارتدوا أزياء متنوعة، ومارسوا الفن والرقص والغناء احتفالاً بالذكرى الخامسة والعشرين للرجل المحترق الذي ذاع صيته.
لقد كان ذلك أكثر من مجرد احتفال، فمهرجان "الرجل المحترق" عبارة عن مجموعة من الأشخاص الذين يجتمعون سنوياً لمدة أسبوع في المركبات الكبيرة والخيام، لتشكيل مجتمع يقوم على مبدأ الإدماج والتعبير عن الذات والاعتماد عليها، والفن والجهد الجماعي والمسؤولية المدنية والمشاركة. لقد ذهبت إلى تلك المدينة حاملة حقائب من الملابس المعقدة وغالونات من الكريمات الواقية من أشعة الشمس. أما الإنترنت، فلم أصطحبه معي.
في الواقع، ظل جهاز "آي فون" الخاص بي مضبوطاً على وضع الطيران لخمسة أيام متتالية، مسجلاً بذلك رقماً قياسياً، ومحدثاً تغييراً أبدياً في موقفي من أجهزة الإلهاء التي نستخدمها والتي لا حصر لها. والدرس الذي تعلمته هو أن وجود 50000 شخص لا يحدقون في هواتفهم النقالة، يعد شيئاً رائعاً.
فما الذي قد يحدث في هذا النوع من الفراغ المقدس؟ إنه السلام النفسي، والحضور التام بكامل الجوارح، والصدف الجميلة. فعندما لا تتمكن من إرسال رسائل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، لا تملك إلا أن تعيش اللحظة، وتتحدث مع الأشخاص الذين تقابلهم، وتضطر لكسر حواجز الحياء أو الكبت التي تمنعك من محادثة الغرباء. وتضطر حينئذ إلى أن تضغط على نفسك، كما تضطر إلى أن تنظر حولك وتشارك من حولك عالمك الواقعي.
والمفارقة طبعاً هي أن عدداً كبيراً ممن يشاركون في مهرجان الرجل المحترق، يقودون الثورة التكنولوجية الحالية، فهم عباقرة الجيل المقبل من مخترعين ومطورين وعلماء التكنولوجيا الرقمية. فهل يعني ذلك أنهم تمردوا على هذه التجربة؟ لقد أجاب مدير الفريق الإعلامي ميغان رويسليانو بالنفي، وقال: "بالطريقة نفسها التي نقلل فيها عدد الكاميرات للمحافظة على واقعية التجربة، فإننا نسعى أيضاً لتوفير مساحة لا تسمح للهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر بإعاقة ما يحصل على قاع البحيرة، من خلال ما تتسبب به من مقاطعة وضجيج وصرف انتباه.
ويمثل مهرجان "الرجل المحترق" مكاناً يستطيع فيه المرء أن يكون مرتبطاً باللحظة بشكل حقيقي. ونظراً لكثافة السكان والفن والبيئة المحيطة، لا يمكن للمشاركين في المهرجان إلا أن يغمروا كل لحظة من لحظاتهم بالخبرة والإلهام الإبداعي والتواصل مع جميع الأشخاص من حولهم. لقد كان ذلك ما شعرت به، بينما كنت أتمشى وأركب الدراجة في أرجاء الصحراء المفعمة بالسحر.. فقد أمضيت غالب وقتي وأنا أفتح عيني على العالم وعلى الناس من حولي، لأنظر وأرى وأتنفس اللحظة.
وفي آخر ليالي المهرجان، تجمع نحو 50000 شخص حول تمثال الرجل الخشبي الضخم. وقد حدقنا جميعاً بينما كان الراقصون يؤدون رقصاتهم، والألعاب النارية تنطلق في الفضاء، فيما كانت ألسنة اللهب تلتهم الرجل ببطء حتى أتت عليه تماماً. بعد 30 أو 40 دقيقة من الوقوف متسمرة، أدركت شيئاً رائعاً، وهو أنني لم أفتح حقيبتي لأنظر إلى هاتفي، وأنني لم ألتفت حولي بدافع الملل، بل إنني لم أتحرك، فقد كان مدى انتباهي غير عادي، بعد أربعة أيام من عدم وجود الإنترنت، وقد شفيت من اضطرابي العصبي الإلكتروني..
وفي اليوم التالي، عندما استعاد جهاز "آي فون" كامل قوة إرساله، اكتشفت أني لم أفوت شيئاً على الإطلاق.

مهرجان «الرجل المحترق»

مع أني كنت أدرك القيمة النظرية للحد من مصادر الإلهاء، فلم أكن أتفق بشكل عام مع أولئك الذين يدعون إلى مقاطعة تلك المصادر

جاءتني رسالة الكترونية من إحداهن، تقول لي إنها تعمل في شركة للإنتاج الموسيقي، وتعمل معها موظفة حديثة التخرج من الجامعة، وهذه هي الوظيفة الأولى بالنسبة لها. يعج حساب "تويتر" الخاص بها.
والذي لم يتم ضبطه إلى الوضعية الخاصة، بأعلام حمراء. ففي بعض تعليقاتها على صفحتها، تقول إنها "مديرة" لبعض الفنانين في الشركة، وفي تعليقات أخرى تكتب إلى فنانينا تعليقات غير لائقة. وتكتب أيضا عن الشرب خلال تناول وجبة الغداء، وتنشر النميمة بين متدربي الشركة، وتروي حكايات عن تعاطي المخدرات وتوجه تعليقات غير لائقة وصريحة لصديقها.
وهنا تكمن مصيبتي، فهي ليست موظفة تابعة لي، وليست لي علاقة حقاً بمنصبها في الشركة، كما أنني لا أريد أن أفضح أمرها إلى رئيسها. وفي الوقت نفسه، أشعر أن شيئاً ما يجب أن يقال. فهل يتعين عليّ أن أنصحها سراً؟ أم أن هذا ليس اختصاصي، كوني أكبر في السن وأكثر حكمة.
كتبت إلى صاحبة الرسالة أعبر لها عن فزعي من وصف هذه التعليقات لتلك الشابة بـ"الوقحة"، وتساءلتُ كيف يمكن ألا تدرك هذه الموظفة مدى سخرية تلك التعليقات السيئة؟ فقد انتابني قدر كبير من الانفعال. وعادت بي الذاكرة إلى الوراء عندما كنت في العشرين من عمري، وحصلت وقتها على وظيفتي الأولى في "كابيتول هيل"، فأدركت ساعتها أنني لا يجب أن أشرب الكحول، لكن ذلك يرجع فقط لأنني لم أتمكن من معرفة كيفية الحصول على بطاقة هوية مزورة، كما أن موقع توتير لم يكن قد تم اختراعه بعد.
لكن صدقوني، ربما يكون سبب ما فعلته تلك الموظفة يرجع إلى كونها لا تزال في التاسعة عشرة من عمرها، والإنسان في هذه السن ربما يتصرف بقدر من الحماقة. ولنضع في الاعتبار أيضاً أن هذه الفتاة كونها حديثة التخرج، فهي قادمة من عالم آخر (إذا صح لي التعبير).
يمكن للشخص أن يفاخر بتناول المشروبات، ليس من خلال حضور حفلة ما، ولكن عن طريق نشر صور عن نفسه عبر موقع فيسبوك، ثم يقوم بإعادة نشر الرابط على صفحات أصدقائه!
وهذا أمر خارج نطاق النقاش. الموضوع الرئيسي يتمحور في أن هذه الثقافة جماعية، وتلك الموظفة المبتدئة لم تعرف أي شيء آخر. فهل يتعين عليها معرفة ما هو أفضل؟ ربما يجب ذلك، وربما لا يجب، وهو أمر خارج نطاق النقاش أيضا. إذن، فما هو الأمر المعني بالنقاش؟ أعتقد أنه الدور الذي يمكن أن تقوم به، للتأكد من أنها لا تتعلم الدرس بالطريقة الصعبة، من خلال إنهاء حالة التعطل عن العمل.
فمن غير الواقعي التفكير في أنها ينبغي أن تعرف طريقة التصرف في هذا العالم، الذي تحركه وسائل الإعلام الاجتماعي. فلا أحد يفعل مثلما تفعل، ذلك أن وسائل الإعلام الاجتماعي لا تزال حديثة العهد، لدرجة أنه لا توجد معايير مقبولة على نطاق واسع حتى الآن. وعلى هذا النحو، فمن غير المعقول، حتى بالنسبة للأشخاص في وظائفهم اللاحقة، أن يتوقعوا أننا نتفق جميعاً على ما يشكل سلوك وسائل الإعلام الاجتماعية "المعقولة".
يتعين على أصحاب الأعمال، اغتنام هذه الفرصة للتأكد من أن إدارات الموارد البشرية في شركاتهم، تعتمد توجيهات واضحة في ما يتعلق باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعي، ويتم تطبيقها على الجميع. ويمكن أن تشمل هذه التوجيهات حضور جميع الموظفين ندوات حول السياسة الجديدة في هذا الصدد، يتم من خلالها توضيح المسائل والنماذج بشأن ما يجب القيام به وما لا يجب. وينبغي على كل شركة تبني هذا العمل.
بعد ذلك، يتعين دفع تلك التوجيهات قدماً، من خلال الجلوس على انفراد مع كل موظف، والتحدث بشكل ودي ومباشر. كذلك توضيح السبب حول خطورة هذه الزلات في مواقع التواصل الاجتماعي، على العلاقات العامة للشركة. وأنا واثقة من أن هذا الموظف سوف يقدر ذلك، فلا يوجد موظف في العالم يرفض مثل هذا الحديث، تجنباً للمشكلات مع رئيسه في العمل، وتجنباً لفقدان الوظيفة.

شبكات التواصل الاجتماعي والحاجة لمعايير تنظيمية

جاءتني رسالة الكترونية من إحداهن، تقول لي إنها تعمل في شركة للإنتاج الموسيقي، وتعمل معها موظفة حديثة التخرج

أرسل لي أحدهم بريداً إلكترونياً يشكو لي من أن أطفاله يذهبون إلى المدرسة، وهم يحملون كماً من الكتب تصل حمولته إلى 50 رطلاً، وهذا يبدو وكأنه مفارقة تاريخية في عام 2011. فهل من وسيلة تكنولوجية تعليمية أكثر تقدما؟ أرسلت إليه الرد، قلت له إنه عندما تخرجت من الكلية في عام 2004، لم تكن هناك قراءة إلكترونية أو هواتف ذكية، ومعظم الجامعات لم تكن لديها شبكات "واي فاي".
إنني متأكــدة من أنني لست بحاجة لأن أذكّر أحداً بمقدار المتعة، عندما نقف في طابور لمدة ثلاث ساعات للحصول على نسخة من الكتب المجلدة، فقط لتكتشف أنك نسيت شــراء الكتاب الذي تحــتاج لقراءته من أجل امتحان اليوم التالي. وأتذكر في هذا المقام شركة "إينكلينغ"، التي كان نائب رئيسها زميلاً لي في المدرسة الثانوية وما زلنا أصدقاء حتى اليوم. فلم تكد الشركة، التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، تدخل عامها الثاني، حتى تمكنت من تغيير مفهوم الكتب المدرسية إلى رقمية. وبدأت الشركة من خلال أكثر الكتب مبيعا لكبار الناشرين.
حيث تقوم "بإعادة تشكيل كل نص من الصفر، لتصل به إلى نسخة محسنة ومثيرة وأكثر تفاعلية". يقول مات ماكينيس، الرئيس التنفيذي لـ"إينكلينغ"، والذي يبلغ من العمر 31 عاماً: "إننا على أعتاب تحقيق وعود التكنولوجيا لأغراض التعلم".
على الرغم من أن الكتب المدرسية الرقمية متوفرة بالفعل في السوق، فإن معظمها عبارة عن نسخ من الإصدارات المطبوعة الممسوحة ضوئياً. فما هي طبيعة النص الذي تنتجه "إينكليغ"؟ تكون مخطئاً إذا تصورت أن يكون هذا مثل كتاب عادي، كما أنه ليس مثل الروايات التي تقرأها على جهاز "كيندل" الخاص بك، أو أنه نص ثنائي الأبعاد باللونين الأسود والأبيض.
وتقدم "إينكليغ" أدوات تعلم خاصة بجهاز "آي باد"، بشكل لا يمكن أن تقدمه الكتب المدرسية، أبرزها تدوير شكل ثلاثي الأبعاد، والاستماع إلى سيمفونيات بيتهوفن، والبحث عن مصطلحات محددة أو اتخاذ اختبارات تفاعلية لقياس التقدم، وقراءة شروحات الأساتذة، وتقاسم الدروس بين الطلاب. إنه التعاون الاجتماعي.. إنه المستقبل.
يقول ماكينيس: "إننا لا نقدم هذه الخدمة فقط من أجل توزيع ملفات "بي دي إف"، وإنما نحن هنا لإعادة ابتكارعملية التعلم. فالطلاب يحتاجون المزيد من كتبهم المدرسية الرقمية، بقدر أكبر من النسخ المطبوعة".
لست متأكدة من أن معظم الطلاب يطالبون بالمزيد من هذا، لكنني أعتقد أننا على أعتاب ثورة كاملة في قطاع التعليم والنشر. وفي غضون خمس سنوات من الآن، أشك في أن يكون هناك طالب سوف يشتري نصوصا مطبوعة على الورق. فلماذا؟
من المؤكد أن هذا هو الاستنتاج الذي وصل إليه فريق العمل، المؤلف من 60 شخصاً في شركة "إينكلينغ". ويشير ماكينيس إلى أن الشركة تعمل مع الناشرين، لإنتاج نوع جديد وغير معروف حتى الآن من المواد التعليمية، بحيث تكون "نسخا أصلية رقمية".
ويضيف ماكينيس: "لقد غيرت "آي تيونز" المفهوم السائد بين الناس في ما يتعلق بشراء الموسيقى، فقد نجحت شركة نتفليكس في تحقيق ذلك مع الأفلام. لكن بالنسبة لإينكــلينغ، فإننا لا نغــير الطريقة التي يستهلكها الناس في الكتب المدرسية، بل لا بد من إعادة ابتكار الكتب المدرسية نفسها. وهذا يعني المزيد من التعقيد، وأيضاً المزيد من الفرص".
بالتأكيد سوف يشعر الطلاب بالامتنان من الحمولات الأخف وزناً، ذلك أن حمل آي باد يزن 5.1 رطلاً، أفضل من 7 حقائب مدرسية تزن 15 رطلاً لكل واحدة. لكن ماذا عن الرافضين لهذا الرأي الذين يصرخون من التكلفة؟ يقول ماكينيس: التكنولوجيا مكلفة في كل الأحوال، لكن سوف يتم تخفيض سعر "آي باد".
بالإضافة إلى ذلك، فإن "إينكلينغ" تقوم بتخفيض النصوص المطولة والمعقدة، إلى فصول يمكن للطلاب شراؤها على حدة. وبالتالي يمكن للأستاذ تعيين 15 فصلاً من أصل 60 فصلاً، وسوف ينفق الطالب 30 دولاراً لشراء تلك الفصول بشكل منفصل، في مقابل 120 دولاراً للكتاب بأكمله (الطريف أن الاقتصاد لا يزال مجدياً بالنسبة للناشر، وهذا يقلص من سوق الكتب المستعملة إلى حد كبير).

التعليم الحديث  ومستقبل النشر الرقمي

أرسل لي أحدهم بريداً إلكترونياً يشكو لي من أن أطفاله يذهبون إلى المدرسة، وهم يحملون كماً من الكتب تصل حمولته

كتب لي صديقي رون ذات مرة رسالة ليأخذ مشورتي في الطريقة التي يمكن أن يحث جده وجدته، وهما في منتصف الثمانينات من العمر، على استخدام تكنولوجيا القرن الحادي والعشرين للتواصل معهما. فقد كان يزورهما مرات عدة بين الحين والآخر في ولاية بعيدة. يقول لي رون إنه اعتاد التواصل مع الآخرين من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، لكن جده وجدته لم يكن لديهما جهاز كمبيوتر أو حتى هاتف محمول.
مازحته في رسالة أقول له فيها إن جدتي لا تزال لديها جهاز الميكروويف الخاص بها، والذي تعتقد أنه أحدث تكنولوجيا متطورة.
لكن صديقي رون، الذي يبلغ من العمر 29 عاماً، حقق نجاحاً استثنائياً، عندما أقنع جديه بالتحول إلى استخدام هاتف «آي فون»، بثلاثة مبادئ بسيطة. الأول، يتمثل في تدريبهما على استخدام خاصية واحدة، مثل تعلم تشغيل الملفات الموسيقية على الجهاز، خاصة بالنسبة لجدته، ثم تعلم بقية التطبيقات الأخرى بعد إتقان الخاصية الأولى. قال لي رون: «في البداية، كان كل ما قمنا به هو التركيز على الموسيقى.
فقد استغرق مني الأمر عطلة نهاية الأسبوع، كي أعلم جدتي طريقة نسخ أسطوانة الموسيقى على جهاز الكمبيوتر، ثم أعطيتها بطاقة دخول على متجر الموسيقى لهاتف «آي فون» على الانترنت». بعد ذلك، قام رون بتعليمها استخدام البريد الإلكتروني والصور وفيس بوك، ويعتقد أنه لا ينبغي بذل محاولة لإقناعهما بأن الكمبيوتر بديل لكل شيء. وأضاف: «لو أنني قلت لجدتي أن الكمبيوتر يشغل الموسيقى أو الأفلام أو يرسل رسائل، لكان ذلك أكثر من اللازم».
المبدأ الثاني، وهو تبسيط الأمور. عليك أن تتذكر أن مجرد تمكنك من العمل على أجهزة الكمبيوتر لمدة عقد أو اثنين، لا يعني بالضرورة أن تكون لدى الآخرين الخبرة نفسها. فلا يمكنك أن تطلب من جدتك، على سبيل المثال، أن تنشئ حساباً إلكترونياً على «غوغل». عليك أن تبدأ بتعلم كيفية تشغيل جهاز الكمبيوتر، وكيفية استخدام الفأرة والضغط على أيقونة المتصفح لفتحه.
عليك العودة إلى الأساسيات. يضيف رون: «من المهم ألا تشعرهم بشعور سلبي إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك على نحو سليم». أما المبدأ الثالث والأخير، فهو الصبر ثم الصبر ثم الصبر، وبث الطمأنينة في قلوبهم بأن لا شيء مما يفعلونه يمكن أن «يتلف» الجهاز في الغالب، حسبما يقول رون. لقد كانت جدته قلقة من أنها ربما «تفعل شيئاً خاطئاً»، فكان يطمئنها باستمرار أنها «لا تستطيع أن تفعل أي شيء لا يمكنه تعديله»، الأمر الذي أعطاها الثقة لتجربة أشياء جديدة. يزور رون جدته «لتناول العشاء وتقديم الدعم التقني لها» مرة واحد كل أسبوع، والآن أصبحت علاقته مع الجدة أقوى من أي وقت مضى. ويقول: «إنها قريبتي المفضلة!».
عند ذلك الحد، يقول رون إنه اكتشف عدة أشياء صغيرة، من شأنها أن يكون لها تأثير كبير. فقد قام بالإعداد لتجهيزات الانترنت، بدءاً من الاتصال بالشركة المزودة للخدمة وتوصيل الانترنت بنفسه، وانتهاء بوضع اسم مستخدم يسهل تذكره. فكان ذلك هو اسم جده بالكامل وكلمة مرور متطابقة. بعد ذلك، بادر بإنشاء جميع الحسابات بنفسه نيابة عن جده وجدته، واسم مستخدم وكلمة مرور يسهل تذكرهما. كما قام بتكبير حجم الخط وحجم الأيقونات على شاشة الكمبيوتر، واستخدام لوحة مفاتيح ذات حروف كبيرة وواضحة.
وقام رون أيضاً بإجراء مسح للصور من الألبومات القديمة لجده وجدته، وإنشاء شاشة توقف تقوم بتكرار الصور بين الحين والآخر، ووضع الصور المفضلة للأسرة على سطح المكتب. وأرسل عناوين بريدهما الإلكتروني الجديدة لجميع أفراد العائلة، وطلب منهم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للترحيب على الفور.

المسنون ودخول العصر الرقمي

كتب لي صديقي رون ذات مرة رسالة ليأخذ مشورتي في الطريقة التي يمكن أن يحث جده وجدته، وهما في منتصف الثمانينات من العمر.

جوليا أليسون

تاكر ماكس ووسائل الإعلام الاجتماعية

مهرجان «الرجل المحترق»

شبكات التواصل الاجتماعي والحاجة لمعايير تنظيمية

التعليم الحديث ومستقبل النشر الرقمي

المسنون ودخول العصر الرقمي