حصل «قسم خدمة الضيوف» في «دبي مول» على اثنتين من شهادات التقدير العالمية، وهما شهادة المعايير الدولية لتميز الخدمات بدرجة 5 نجوم (TISSE 2012)، ليكون بذلك أول وجهة للتسوق والترفيه في العالم تحصل على هذه الشهادة، بالإضافة إلى شهادة «الآيزو 10002:2014» عن نظام إدارة الجودة لرضا العملاء. ويأتي حصول «دبي مول» على هاتين الشهادتين في أعقاب سلسلة من التقييمات الشاملة والمعمقة.
ويمنح «المعهد الدولي لخدمة العملاء» TICSI جائزة 5 نجوم تقديراً للمؤسسات التي تقدم مستويات متميزة من خدمة العملاء، وتمييزاً لها عن غيرها في مجال عملها، اعتماداً على «نموذج الأركان السبعة لجودة الخدمة». ويعمل هذا النموذج على تقييم سياسات العمل المتبعة، والمنتجات والخدمات، والمنشآت والعمليات والأفراد، ويقيس الأداء من حيث جودة الخدمة.
وحقق قسم خدمات الضيوف في «دبي مول» إنجازاً استثنائياً بحصوله على الدرجة الكاملة 100%ضمن 6 تصنيفات من أصل 7، مع شهادة تقييم تؤكد أن النتيجة تدل على اعتماد المؤسسة للمعايير الأساسية المتعلقة بتقديم خدمة العملاء.