قامت دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة بمعالجة وحل 1078 شكوى من إجمالي الشكاوى التي تلقتها في الربع الأول من العام الجاري، وشملت شكاوى متنوعة من المتعاملين والمستثمرين، إذ حرصت الأقسام المختصة في الدائرة على حل هذه الشكاوى بأسرع وقت ممكن، تنفيذاً لاستراتيجية الدائرة الخاصة بتحسين الأداء والتعامل مع الشكاوى بالسرعة الممكنة.

وأكد سلطان عبد الله بن هده السويدي رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة على حرص الدائرة على تعزيز الشفافية وتسهيل العلاقة بين التاجر والمستهلك، من خلال بيئة مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي والحيادية في إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة، ووفقاً لأرقى معايير الجودة والممارسات المتبعة، إذ يعتبر قطاع التجزئة من المحركات الرئيسة في تطوير الاقتصاد المحلي.

النصيب الأكبر

وأوضح أن شكاوى حماية المستهلك كان لها النصيب الأكبر من الشكاوى في الربع الأول من العام الجاري بنسبة 73% وبلغ عددها 862 شكوى، تلتها شكوى الغش التجاري بنسبة 17% وكان عددها الإجمالي 205، ثم شكوى وكيل خدمات بنسبة 10% حيث بلغ عددها 115 شكوى، وكان مارس الماضي الأعلى في عدد الشكاوى، حيث تلقت الدائرة خلاله 449 شكوى.

وأشار السويدي إلى أن قطاع السيارات وقطع غيارها كان له النصيب الأكبر من الشكاوى، حسب تصنيف الشكاوى وبنسبة 24%، أما حصة قطاع الإلكترونيات والهواتف المتحركة بنسبة 16%، وقطاع الأدوات الكهربائية ومواد البناء بلغت 12%، والمفروشات والستائر 11%، وأنشطة الخدمات الشخصية 9%، والسياحة والسفر والشحن 8%، وتصميم الأزياء وخدمات الأفراح بنسبة 3%، فيما توزعت بقية الشكاوى على عدد من القطاعات الأخرى.

التزام

من جهته، أكد سالم السويدي نائب مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية على التزام دائرة التنمية الاقتصادية بالعمل مع التجار والمستهلكين لإيجاد علاقة عادلة بين الطرفين، وأشار أن الدائرة تواصلت خلال العام الجاري عبر كل الوسائل الممكنة، مع المستهلكين في أسواق إمارة الشارقة، لتوعيتهم ولتعريفهم بحقوقهم الأساسية، حيث تم تجهيز منصة متنقلة يتم وضعها في المراكز التجارية والأسواق لهذا الغرض، فضلاً عن التواصل مع التجار أنفسهم وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم.

وأضاف أن دور الدائرة لا يقتصر على حماية المستهلكين والمستثمرين فقط، وإنما يتجاوز ذلك لتعريف التجار بالنظم والإجراءات المعتمدة لتفادي وقوع نزاعات أو شكاوى ضدهم، بل وتنفيذ حملات رقابية لضمان سلامة أسواق الإمارة.

وأشار أن مؤشر الشكاوى خلال الربع الأول من العام الجاري يعكس مدى تجاوب المستهلكين مع الحملات والمبادرات التوعوية التي يتم تنظيمها بشكل مستمر ومتنوع والتي تهدف الدائرة من خلالها لتثقيف المستهلك وتعريفه بحقوقه وواجباته خلال عملية الشراء واطلاعه على الوسائل المتاحة للاستفسار وتقديم المقترحات والشكاوى، حيث سعت الدائرة في الآونة الأخيرة لاستهداف أكبر شريحة ممكنة من المستهلكين والتجار بغرض توعيتهم.

وشدد على ضرورة احتفاظ المستهلكين بفاتورة الشراء، التي تعد مرجعاً لهم والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم في تقديم شكوى، وتتيح الدائرة العديد من القنوات لتلقي الشكاوى، حيث تتلقى الدائرة الشكاوى من خلال مركز الشارقة للاتصال على الرقم: 80080000 أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بحماية المستهلك في الشارقة: www.shjconsumer.ae