التقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات عدداً من المتعاملين الناشطين على مواقع التواصل الاجتماعي، في سبيل تعريفهم على طبيعة عملها ودورها في تنظيم قطاع الاتصالات والاستماع إلى مطالبهم، واحتياجاتهم، وتوقعاتهم.
وذلك خلال اللقاء المفتوح الذي نظمه «مركز إسعاد المتعاملين» في الهيئة على هامش «أسبوع إسعاد المتعاملين»، الذي عقد تحت شعار «سعادتكم سعادتنا» في مطلع شهر مايو الجاري، وأظهر اللقاء المفتوح وجود بعض مجالات التحسين الممكنة في تعريف الجمهور بنطاق عمل وطبيعة مسؤوليات هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
وتركزت مداخلات المتعاملين حول خدمات مزودي الخدمات ودور الهيئة الرقابي لضمان حقوق المشتركين، مقدمين اقتراحات تشمل تكثيف الحملات التسويقية والتعريفية بالهيئة، وتوفير خدمات إضافية لدعم الاقتصاد المحلي، وزيادة الرقابة على الخدمات المقدمة، وتفعيل دور قطاع الاتصالات في الخدمة الاجتماعية، فضلاً عن رفع مستوى الكفاءة المحلية في القطاع.
وأثنى متعاملون خلال اللقاء المفتوح على دور الهيئة في حماية حقوق المشتركين عبر معالجة شكاوى قدموها في وقت سابق على مزودي الخدمة، شاكرين الهيئة على مساندتهم في تحصيل حقوقهم ومطالبين إياها بتشديد دورها الرقابي على مزودي الخدمات.
وأكّد حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، خلال تعليقه على اللقاء الذي استمر لثلاث ساعات، حرص الهيئة على فتح قنوات التواصل المباشر مع المتعاملين في سبيل التعرف إلى احتياجاتهم الحالية وتطلعاتهم المستقبلية، مؤكداً التزام الهيئة بالتعامل بجدية وفاعلية مع الاقتراحات المطروحة خلال اللقاء التعريفي سعياً منها لتحقيق الهدف الجوهري المتمثل في إسعاد المتعاملين.
ومن جهتها، اقترحت هناء المري، مديرة قسم إسعاد المتعاملين، إنشاء مجلس للمتعاملين لعقد لقاءات مباشرة بشكل دوري، من أجل تعزيز التواصل معهم والاطلاع على أفكارهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم واقتراحاتهم، الأمر الذي لاقى قبولاً من المتعاملين الذين أثنوا على الفكرة، مطالبين بمخاطبة الجهات الأخرى بشكل رسمي لتمكينهم من المشاركة الفاعلة في المجلس المزمع تأسيسه.