نظمت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات «ملتقى المتعاملين الأول» في فندق انتركونتننتال فستيفال دبي، وذلك بحضور عدد من الشركاء من الجهات الحكومية والقطاع الخاص. وهدف الملتقى إلى الاطلاع على التجارب الناجحة السابقة للمساهمين في إسعاد المتعاملين.
ووجه ماجد سلطان المسمار، نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات خلال كلمته في افتتاح أعمال الملتقى، الشكر إلى المساهمين في الملتقى على حضورهم ومشاركتهم وقال: «نحن في حكومة الإمارات عموماً، وفي هيئة تنظيم الاتصالات بوجه خاص، نمتلك كل المقومات التي تجعلنا أهلا لتقديم خدمات بمستوى السبع نجوم، ولن نقبل دون ذلك هدفاً، وعلينا جميعاً أن نكون مستعدين لما يتطلبه ذلك من جهد مضاعف في المرحلة المقبلة».
وأضاف المسمار: «إن الوصول إلى أهدافنا يتحقق عندما يصبح إسعاد المتعاملين ثقافة شاملة نمارسها قولاً وفعلاً، تخطيطاً وتنفيذاً وإبداعاً، نمارسها في سلوكنا وعلاقاتنا المهنية وتوجهاتنا، ونضعها هدفاً لا نحيد عنه على مستوى الفرد أيا كان موقعه».
وناقش ناصر العبدولي، مدير إدارة دعم مراكز التسجيل في «هيئة الإمارات للهوية»، تجربة الهيئة في مراكز إسعاد المتعاملين من خلال التحديات والنجاحات التي حققتها الهيئة.
وتناولت هناء البلوشي من هيئة كهرباء ومياه دبي أفضل الممارسات في مراكز إسعاد المتعاملين بناءً على استراتيجية الهيئة الهادفة إلى تحقيق سعادة ورضا المتعاملين.
وخلال الملتقى، شارك ممثلو شركة «كومارش» بعرض تقديمي حول تحليل بيانات الاتصالات لتحسين تجربة إسعاد المتعاملين، والاستراتيجيات التي تركز على العمليات والإجراءات المتبعة في إنشاء تجربة إيجابية للمتعاملين، بالإضافة إلى استخدام الأدوات المتكاملة في تحليل جميع البيانات لإدارة تجربة المتعاملين.
واستعرض محمد طومسن، مستشار في الاستراتيجية وخدمات المتعاملين في حكومة دولة قطر، عرضاً حول إدارة خدمات المتعاملين على المستوى الاستراتيجي، وطريقة بناء وحماية السمعة المؤسسية.