في إطار الجهود الدؤوبة لتبادل الخبرات والمعرفة حول أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء وتقنية المعلومات والموارد البشرية والأداء المميز، وتعزيز آفاق التعاون الثنائي، استقبلت غرفة تجارة وصناعة دبي مؤخراً وفوداً زائرة من وزارة البيئة والمياه ووزارة التربية والتعليم وهيئة الطرق والمواصلات
رضا المتعاملين
واطلّعت الوفود الزائرة كلٌ في اختصاصها على أفضل الممارسات المعتمدة في مجال خدمة المتعاملين، والبرامج المطبقة المساهمة في زيادة رضا المتعاملين في غرفة دبي، بالإضافة إلى الأدوات والبرامج التي تعتمدها الغرفة لتحقيق أهدافها من خلال خدمة العملاء وفق أعلى المعايير العالمية، بالإضافة إلى كيفية إدارة العمليات الخاصة بالأنظمة الإلكترونية، وإدارة مشاريع أتمتة العمليات الداخلية للغرفة، وأنظمة الشكاوى والاقتراحات وآليات الحوافز والمكافآت الخاصة بالنظام.
تنسيق الجهود
واعتبر عتيق جمعة نصيب، رئيس قطاع الخدمات التجارية في غرفة دبي إن هذه الزيارات تأتي في إطار تنسيق الجهود المشتركة، وتبادل الخبرات والمعلومات، وبناء جسور التعاون بين غرفة دبي ومختلف الهيئات والدوائر والوزارات الحكومية مجالاتٍ تفيد مجتمع الأعمال، وتساهم في توطيد مكانته كبيئةٍ عصرية على أعلى المستويات.
وأكد نصيب على أن غرفة دبي تولي اهتماماً كبيراً بخدمة العملاء لما لذلك من انعكاسٍ على سمعة بيئة الأعمال في الإمارة، معتبراً أن تقديم أفضل الخدمات في هذا المجال وفق أعلى المعايير العالمية هو أولويةٌ لغرفة دبي، مشيراً إلى ان غرفة دبي تعتمد أفضل الممارسات في كل نشاطاتها وخاصةً خدمة العملاء وتقنية المعلومات والموارد البشرية.
نتائج مميزة
وأضاف رئيس قطاع الخدمات التجارية في غرفة دبي أن الغرفة حققت نتائج مميزة على صعيد خدمة العملاء، حيث حصدت للعام الرابع على التوالي على جائزة أفضل نتيجة في رضا المتعاملين في برنامج
دبي للأداء الحكومي المتميز، وهي حريصةٌ على تقديم أفضل الخدمات لعملائها، والعمل على خلق بيئةٍ محفزة للإنتاج والإبداع بين الموظفين بما ينسجم مع أهداف الغرفة الاستراتيجية في دعم نمو الأعمال في الإمارة.
ومن جهتها، أشادت الوفود الزائرة بالخدمات التي تقدمها غرفة دبي، والبرامج والمبادرات المعتمدة في خدمة العملاء، وبيئة العمل المتطورة التي تتميز بأعلى درجات المهنية في الأداء المؤسسي المتميز، حيث جالت الوفود الزائرة كذلك على مراكز خدمة العملاء في إدارة العضوية والتوثيق التجاري، مطلعةً على جوانب واقعية في خدمة العملاء في الغرفة.
مقارنة معيارية
استقبلت غرفة تجارة وصناعة دبي 27 طلب مقارنة معيارية بعام 2012 تراوحت ما بين زيارات وتبادل بيانات تم تنفيذ 21 طلب منها، وذلك للعديد من الدوائر والمؤسسات الحكومية على مستوى امارة دبي والامارات الاخرى كالإدارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب وجمارك دبي وبلدية دبي ووزارة العمل ودائرة المالية ومؤسسة الاوقاف وشؤون القصر وغرفة تجارة وصناعة الشارقة وغرفة تجارة وصناعة ابوظبي ودائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة وغيرها.