أكد تامر الحكيم مدير عام قسم التسويق في مؤسسة جمعة الماجد-هيونداي في حديث لـ "البيان" تناول أسواق السيارات في الإمارات عموماً، وسيارات هيونداي خصوصاً، وذكر الحكيم أرقاماً ملفتة للنظر عن تزايد مبيعات هذه السيارة الكورية في مؤشر على ازدياد الثقة في هذه العلامة التجارية.
وقال سجلت مؤسسة جمعة الماجد، الوكيل الحصري لسيارات هيونداي ارتفاعاً ملحوظاً في مبيعاتها في الفترة الأخيرة والتي تقدر بمعدل نمو حقيقي بلغ 69 % عن إجمالي مبيعات عام 2011 لنفس الفترة. فإلى نص الحوار.
كيف تصف حجم مبيعات هيونداي-الإمارات في الشهور الأخيرة للسنة المالية الحالية مقارنة بمثيلها في السنوات السابقة؟ وما مدى تأثير ذلك على مقدار الحصة السوقية التي تتمتع بها هيونداي في السوق الإماراتي؟
سجلت مؤسسة جمعة الماجد، الوكيل الحصري لسيارات هيونداي ارتفاعاً ملحوظاً في مبيعاتها في الفترة الأخيرة والتي تقدر بمعدل نمو حقيقي بلغ 69 % عن إجمالي مبيعات عام 2011 لنفس الفترة. وذلك وفقاً لبيانات العام الجاري للإحصاءات. ويعد هذا النمو بمثابة ارتفاع معدل الثقة في العلامة التجارية هيونداي.
وترجع مؤشرات الجهات المتخصصة نمو مبيعاتنا إلى عدة عوامل منها ابتكار التصميم وكفاءة أداء السيارة. هذا بالإضافة إلى السمعة الطيبة التي تحظى بها هيونداي بين أوساط المستهلكين وتقديم أفضل العروض الترويجية وأسعار تنافسية تتناسب مع كافة العملاء.
وتشير المؤشرات السابقة إلى زيادة الحصة السوقية لهيونداي في الإمارات والتي يعكسها حجم المبيعات المتنامي في الدولة.
لذا فإننا نتوقع زيادة أكبر في إجمالي حجم المبيعات بنهاية عام 2013 لتزيد من رصيد العلامة التجارية هيونداي على حساب منافسيها.
معارض
في ظل المنافسة الشديدة التي يحظى بها السوق الإماراتي وفي ضوء الاستثمارات التوسيعية لمعارض السيارات، كيف تستعرض لنا دور مؤسسة جمعة الماجد-هيونداي في الخطط التوسعية لتلبية احتياجات كافة العملاء من جميع الفئات؟
تدرك مؤسسة جمعة الماجد-هيونداي أهمية الاستثمار في قطاع العمليات التشغيلية وكذلك تنمية وتطوير معارض هيونداي في دولة الإمارات إيماناً منّا بأولوية رفاهية العميل لدينا وحرصنا على توفير كافة سبل الراحة في تقديم خدمات ما بعد البيع. وعليه، قامت المؤسسة بالعديد من الاستثمارات في معارضها وضخ مبالغ ضخمة للوصول إلى أعلى مستويات الرفاهية والملائمة لكافة الفئات من العملاء. فقد قمنا على سبيل المثال بإنشاء معرض هيونداي الجديد كلياً في إمارة الشارقة وأيضاً معرض آخر في إمارة رأس الخيمة والمعدين بأحدث التجهيزات بمساحات واسعة.
وتضمن ذلك تخصيص عدد كافٍ من الكفاءات المدربة والمهنيين المتخصصين لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء. كما أننا نعتزم افتتاح فروع أخرى كجزء من خططنا التوسعية وذلك إيماناً منّا بأهمية الاستثمار لتوسيع شبكة التواصل مع عملائنا على مستوى الدولة.
تتزايد احتياجات العملاء في الوقت الذي تزداد فيه المنافسة على تقديم أفصل الخدمات والسيارات التي تتماشى مع تطلعات العميل غير المحدودة. على أي أساس تقوم مؤسسة جمعة الماجد-هيونداي بتحديد وإدراك تلك الاحتياجات؟ وماهي آليات الوصول إلى الحد الأقصى لمستويات رضا العميل؟
يتم تحديد احتياجات عملائنا على أسس حيوية ومدروسة وانطلاقاً من فلسفة هيونداي العالمية والتي تجعل من العميل محور اهتمامنا الأساسي. وبناءً على مسح ديموغرافي لعموم المستهلكين نتطلع فيه إلى تحديد أولوياتهم واحتياجاتهم على نواحٍ مختلفة.
حيث تقوم الجهات المتخصصة في البحث والتطوير الخاصة بنا بتزويدنا بتلك المؤشرات على خلفية تنوع جنسيات عملائنا وتعددها في السوق الإماراتي باختلاف الفئات العمرية والثقافية والفكرية. وهنا يأتي دور قسم التسويق كمحرك أساسي للمؤسسة لملاءمة تلك الاحتياجات الأكثر تحديداً من خلال المواصفات المناسبة والعروض الترويجية المختلفة وإدراك كل على حدة.
تقدير
تُحدثنا الطرازات الجديدة لشركة هيونداي عن مدى تطور التصاميم وحداثة التكنولوجيا لديها ما أدى الى توجه أنظار خبراء صناعة السيارات لها واستحقاقها للعديد من الجوائز على منصة التتويج. ماهي الجوائز التي حازت عليها سيارة هيونداي مؤخراً؟ وماهي السيارة الأكثر مبيعاً لديكم في السوق الإماراتي؟ ولماذا؟
نعم يبدو هذا جلياً من خلال ظهور سيارات هيونداي كمنافس قوي الآن على الساحة الإماراتية والتي شقّت طريقها إلى جوائز رفيعة المستوى على الصعيدين المحلي والعالمي.
ويأتي على أول القائمة من بين هذه الجوائز لقب أفضل سيارة هاتشباك في المنطقة لسيارة فيلوستر للعام الجاري 2012 من خلال حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط للسيارات.
كما نالت سيارة سينتينيال جائزة «سيارة العام 2012» منحتها مجلة سبورت أوتو. وهي من فئة السيارات الفاخرة لدى هيونداي.
كما حققت هيونداي إلنترا للمرة الثانية من خلال مسابقة ديترويت الدولية للعام 2012 لقب «سيارة العام» ويزداد رصيدها بنيلها «سيارة العام» في كندا لعام 2012. كما نالت سانتافي الجديدة كلياً نفس الجائزة لعام 2012هي من فئة الدفع الرباعي والمطروحة مؤخراً في سوق الإمارات.
وعلى الصعيد المحلي، فقد حازت سيارة هيونداي من طراز فيلوستر على نفس اللقب في العام السابق في دولة الإمارات. كما حققت سيارة أزيرا لقب «أفضل سيارة» من فئة السيارات العائلية كبيرة الحجم لعام 2011 والتي تمنحها إحدى المجلات الرائدة في مجال صناعة السيارات.
وأريد الإشارة هنا إلى كل من طراز توسان، أكسنت، إلنترا، سوناتا من أعلى السيارات مبيعاً لدينا بفارق ليس بالكبير. والذي يساهم في تحقيق أعلى سجل مبيعات لهيونداي.
وقد أرجع الخبراء نجاح هيونداي في تحقيق تلك المبيعات واستحقاقها لتلك الجوائز بناءً على معايير محددة منها التصاميم الجديدة وما تعكسه من حداثة وتميز في منتجاتها اضافة الى مستوى عالمي من الجودة والكفاءة وتجهيزات تقنية غير مسبوقة وضعتها على قمة السيارات في فئتها. هذا بالإضافة الى عوامل الابتكار والسلامة واقتصادية استهلاك الوقود وذلك وفقاً لمعيار الاستهلاك القياسي للوقود على أسس ومعايير وكالة حماية البيئة.
تسويق
كيف تصف لنا وضع شركة هيونداي وسرعة الارتقاء بالعلامة الكورية على المستوى العالمي وما يترتب عليه من تأثير على الدور التسويقي لمؤسسة جمعة الماجد على المستوى المحلي؟
تتصف شركة هيونداي الآن بكونها أسرع شركة تصنيع سيارات نمواً في العالم والمصنفة كخامس أكبر مصنعي السيارات عالمياً، وذلك لما تعكسه العلامة الكورية من صدى عالمي على جميع المستويات لما تنتهجه الشركة من فكر جديد يحاكي روح التغيير في صناعة السيارات.
ويبدو هذا واضحاً من خلال الشعار الجديد للشركة «تفكير جديد يبدع قيماً جديدة» ويقع وراء هذا الشعار مفهوم آخر للعلامة التجارية هيونداي المتمثل في «الفخامة العصرية» والذي يهدف الى تزويد العملاء بقيمة عاطفية وتجربة تفوق التوقعات من خلال فكر جديد وإمكانات جديدة.
وتستحضرني هنا كلمة نائب رئيس مجلس الإدارة لهيونداي موتورز، أيوصن تشونغ: هيونداي ليست مجرد شركة تصنيع سيارات، إنها شركة تبتدع قيماً جديدة. إن هدفنا الرئيسي ليس بأن نصبح أكبر شركة لتصنيع السيارات في العالم بل أن نصبح أكثر شركة محبوبة على مستوى العالم، وشريكاً موثوقاً به مدى الحياة من قبل عملائنا».
وتنطوي هذه المبادئ والمبادرات بالطبع على تطبيقاتنا في في قسم التسويق لمؤسسة جمعة الماجد-هيونداي كممثل للشركة في دولة الإمارات، حيث نحرص دائماً كهيونداي موتورز على الانسجام الكامل في كافة التطبيقات والأنشطة التسويقية على المستوى العالمي والمحلي، وذلك بالتعاون مع المكتب الإقليمي التابع للشركة في إمارة دبي.
أهداف
تسعى مؤسسة جمعة الماجد سعياً حثيثاً لتعزيز نطاق عملياتها التجارية إلى نطاق أوسع لتشمل جميع القطاعات في الدولة، وهو أمر يتطلب كفاءة تعزيز الاتصال مع الدور والمؤسسات العامة منها والخاصة، ولضمان نجاح تلك العمليات القائمة كجزء من التوجه الإستراتيجي لدينا، وتأكيداً لذلك كانت الشراكة مع الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية بتوقيع أول اتفاقية مع مؤسسة جمعة الماجد- هيونداي بحضور رفيع المستوى، والمتمثلة في مبادرة «امتيازات» لموظفي الحكومة الاتحادية، وهي شراكة تتسم بالحصرية.
وتعد واحدة من أكبر وأضخم المبادرات المجتمعية الخلاقة على مستوى الدولة، وبموجبها تقدّم مؤسسة جمعة الماجد-هيونداي عروضاً وخصومات متفاوتة على أسعار سيارات هيونداي وجوائز عينية ونقدية للأداء المميز لموظفي الهيئة.
وتأتي المبادرة خدمةً للجهات الاتحادية بكافة وزاراتها ومؤسساتها لتفيد بشكل مباشر قرابة 70 ألف موظف يشكلون قاعدة عريضة في سوق العمل الإماراتي. بحسب ما أكده مدير عام التسويق في المؤسسة وتأتي تلك الشراكة تأكيداً وثقة بالمكانة المتميزة التي تحظى بها مؤسسة جمعة الماجد وسيارات هيونداي، والتي تعود بالنفع على الجهتين. وتتصف هذه الشراكة بالبنية التحتية لمبادئ التعاون والفهم المتكامل لدينا للعلاقة المتبادلة بين القطاعين الخاص والعام وتفعيل أواصر الشراكة بينهما.