كشف الشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي رئيس دائرة التنمية السياحية في عجمان، أن الإمارة تستهدف استقطاب 5 ملايين زائر سنويا بحلول العام 2021، مشيراً إلى أن عدد زوار الإمارة العام الماضي بلغ 510 آلاف زائر، فيما بلغت نسبة إشغال الفنادق 60%.
وأوضح في حوار مع «البيان الاقتصادي» أن الإمارة شهدت خلال عام 2015 ارتفاع عدد المنشآت الفندقية ليصل إلى 36 منشأة فندقية، لافتا إلى أنه سيتم افتتاح 3 منشآت فندقية جديدة في الإمارة خلال العام الجاري وهي منتجع أبروي وفندق راديسون بلو والعين للشقق الفندقية.
وأوضح أن الدائرة عرضت الخطة التسويقية لعام 2016 على ممثلي الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر، وتركز على إطلاق الهوية الترويجية للإمارة، والأسواق المستهدفة إضافة إلى البرامج المختلفة التي سوف يتم تنفيذها في جميع أنحاء إمارة عجمان بدءا من العام الجاري للوصول إلى 5 ملايين زائر سنويا خلال عام 2021.
تطور
وأضاف الشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي أن عجمان تشهد تطورا ونموا مستمرين في مختلف المجالات لا سيما المجال السياحي، وذلك بدعم قوي من حكومة عجمان بقيادتها الرشيدة ممثلة في صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، ومتابعة متواصلة لمدى التقدم في مختلف المشاريع من قبل سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي. وتواكب الدائرة ذلك وفق اختصاصاتها على مستويين داخلي وخارجي.
وأوضح أن أول المشروعات الداخلية تحديث الخطة الاستراتيجية لدائرة التنمية السياحية بعجمان لتتواءم مع رؤية عجمان 2021، مع وضع آلية عمل لترخيص المنشآت السياحية في الإمارة. ويعمل عمل قسم التفتيش على تغطية جميع فئات هذه المنشآت بشكل شهري.
زيادة الإيرادات
وقال رئيس دائرة التنمية السياحية في ع2جمان إن الدائرة أصدرت أحدث إحصاءات القطاع السياحي في الإمارة خلال اجتماع الربع الرابع مع مسؤولي قطاع الضيافة، حيث لوحظت زيادة كبيرة في إجمالي الإيرادات.
معارض دولية
وأوضح أن دائرة التنمية السياحية في عجمان شاركت خلال العام 2015 بعدد من المعارض الدولية على جميع الصعد والقطاعات ومنها السياحي والاستثماري، وهو ما عاد بالنفع على إمارة عجمان. كما تم تحديث معايير تصنيف المنشآت الفندقية التي تم العمل بها في 2013 إضافة الى استحداث معايير جديدة لقطاعات النزل وبيوت الضيافة والشقق المفروشة السياحية، مبيناً أن الدائرة تقوم بعمل تصنيف خاص للمطاعم السياحية لجذب المزيد من السياح للإمارة، حيث وصل عدد المطاعم إلى 11 مطعما سياحيا في عام 2015.
وفيما يلي تفاصيل الحوار:
ما حجم الإيرادات التي حققتها دائرة التنمية السياحية في عجمان خلال العام الماضي؟
كان هناك زيادة كبيرة في إجمالي الإيرادات التي حققتها الدائرة خلال العام الماضي، حيث بلغت نسبة الزيادة 47 % في الربع الثالث من العام الماضي، لتصل الإيرادات السياحية المتحققة في الإمارة خلال أشهر يوليو وأغسطس وسبتمبر وفقا لإحصاء الدائرة 80.05 مليون درهم، بزيادة كبيرة على الفترة المقابلة في العام السابق. ويعود ذلك النمو إلى زيادة نسبة الإشغال التي شهدتها فنادق الإمارة، وكذا ارتفاع متوسط سعر إيجار الغرف، إضافة إلى زيادة عدد الغرف والشقق الفندقية في عجمان.
زوار الإمارة
ما هو عدد زوار الإمارة خلال العام الماضي 2015؟ وما هو عدد المنشآت الفندقية والنزل والفنادق التي يتوقع بدء تشغيلها خلال العام الجاري؟
وصل إجمالي عدد زوار الإمارة العام الماضي حوالي 510 آلاف زائر، وساهم ذلك في ارتفاع متوسط إشغال الفنادق إلى 60%. شهدت الإمارة خلال العام الماضي زيادة في عدد المنشآت الفندقية، حيث بلغ عددها 36 منشأة فندقية، فيما سيتم افتتاح 3 منشآت فندقية جديدة في الإمارة خلال العام 2016 وهي منتجع أبروي، فندق راديسون بلو، والعين للشقق الفندقية.
وعلى الرغم من الانخفاض الطفيف في إجمالي عدد زوار الإمارة، فإن عدد الليالي الفندقية ازداد بنسبة كبيرة وصلت إلى نحو 49 % ليبلغ إجمالي عدد الليالي إلى 300,94 ألف ليلة في عام 2015. وشكل الزوار من المواطنين والمقيمين ومن مجلس التعاون الخليجي الجزء الأكبر من ضيوف للإمارة، تلاهم الزوار الآسيويون والأفارقة، والأوروبيون والروس بالإضافة للأميركيين. ومع ذلك سجل السياح الزائرون من آسيا وإفريقيا أعلى نسب إشغال للغرف أثناء إقامتهم، تلاهم بعد ذلك بالترتيب الزوار من المواطنين والمقيمين في الدولة، ثم القادمين من مجلس التعاون الخليجي، وأخيرا الضيوف من الدول العربية الأخرى.
أرقام مشجعة
وتعد الأرقام مشجعة للغاية مع العلم بأن فترة الربع الثالث من العام هي فترة متوسطة الإشغالات بالنسبة لقطاع الفنادق بسبب موسم الصيف وشهر رمضان الكريم الذي يأتي خلال تلك الفترة. كما أن التوقعات تشير الى استمرار النمو في السوق مع إطلاق استراتيجيات تسويقية جديدة، إضافة إلى إطلاق الهوية الترويجية لإمارة عجمان، وهو ما سيرسخ مكانة الإمارة كوجهة رائدة للأعمال والترفيه في العالم. وقد تم عرض الخطة التسويقية لعام 2016 على ممثلي الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر العاملين في الإمارة، إضافة إلى تعريفهم بالأسواق المستهدفة والبرامج المختلفة التي سيتم تنفيذها في جميع أنحاء الإمارة للوصول إلى 5 ملايين زائر سنويا خلال عام 2021.
متحف عجمان
إلى أي مدى تتلمس دائرة السياحة هموم أصحاب المنشآت الفندقية وأصحاب قطاع الضيافة؟ والى أي مدى نجحت في تطبيق استراتيجيتها المعلنة؟ وماذا عن متحف عجمان والحاجة إلى تطويره لجذب الزوار ؟
تقوم الدائرة بعمل اجتماع دوري ربع سنوي مع أصحاب المنشآت الفندقية وأصحاب قطاع الضيافة للتعرف على المشاكل التي تواجههم والبحث عن سبل لحلها، إضافة الى ذلك، هنالك نظام للشكاوى والاقتراحات للتواصل بشكل مباشر مع المسؤولين بالقطاعات السياحية وزوار الإمارة ومع الدائرة.
وبالنسبة إلى المتحف، فتعتبر الأنشطة والفعاليات من أهم الركائز التي يعتمد عليها متحف عجمان لزيادة عدد الزوار، وعلى سبيل المثال تمت إقامة احتفالات اليوم الوطني في المتحف وبلغ عدد زوار المتحف 6500 بفضل الفعاليات التي تم تنظيمها. ونحن بصدد إنشاء قسم تعليمي جديد في المتحف عن التنقيب الأثري لطلبة المدارس بصفة خاصة، وذلك لتعليم الطلبة كيفية استخراج القطع الأثرية، إضافة الى إعداد خطة لإقامة فعالية للاحتفال باليوبيل الفضي على إنشاء متحف عجمان.
السوق الأوروبية
ماذا عن الأنشطة التي تقوم بها الدائرة لجذب مزيد من السياح خلال العام الحالي؟
سجلت دائرة التنمية السياحية في عجمان عدة مشاركات في المعارض الدولية على جميع الصعد والقطاعات منها السياحي والاستثماري ما يعود بالنفع لإمارة عجمان. ولعل أبرز المشاركات كانت في معرض «سوق السفر العالمي» والذي يعد الحدث السنوي الأبرز عالميا في صناعة السياحة وينظم في لندن. وقد سلطت الدائرة من خلاله الضوء على أهم مناطق الجذب المختلفة والسياحية في إمارة عجمان بهدف جذب المزيد من سياح الأسواق الأوروبية، والتي تعد واحدة من أهم الأسواق المستهدفة للإمارة
وعلى صعيد آخر، ترأست دائرة التنمية السياحية وفدا لكبرى المنشآت الفندقية للمشاركة أكثر من مرة في معرض بورصة برلين للسياحة والسفر. وشكلت البورصة فرصة مثالية للترويج في دولة كبرى مثل ألمانيا، وركزت المشاركة على إبراز عجمان بكونها الإمارة الأمثل التي تملك مقومات وإمكانات ثقافية وتراثية غنية. كما تم تنظيم ورشة ترويجية في جمهورية الصين الشعبية تم خلالها الترويج للإمارة في مختلف المدن الصينية بمشاركة مجموعة من المنشآت الفندقية، حيث استطاعت الدائرة إيصال رسالة سياحية لأكبر دولة مصدرة للسياحة وهي الصين، خاصة أن الدولة تشهد طلبا غير مسبوق من الزوار الصينيين.
ترويج داخلي وخارجي
كما عملت الدائرة على مجموعة من الأهداف المهمة وهي الترويج للإمارة داخلياً وخارجياً من خلال استهداف أسواق جديدة لجذب المزيد من السياح، إضافة إلى عقد مجموعة من الاتفاقيات بين المنشآت الفندقية وشركات السياحة والسفر الخارجية.
ماذا تم بخصوص تصنيف المنشآت الفندقية في الإمارة؟
تم تحديث معايير تصنيف المنشآت الفندقية التي تم العمل بها في 2013، وكذلك استحداث معايير جديدة لقطاعات النزل وبيوت الضيافة والشقق المفروشة السياحية، بالإضافة إلى ذلك تقوم الدائرة بعمل تصنيف خاص للمطاعم السياحية لجذب المزيد من السياح للإمارة، حيث وصل عددها إلى 11 مطعما في عام 2015. كما تم تنفيذ عدد كبير من الأنشطة والفعاليات المميزة التي تهدف إلى جذب المزيد من السياح والتعريف عن واقع ومستقبل السياحة في الإمارة وذلك على مدار عام 2015. كما سيتواصل ذلك إلى العام الحالي. ولعل من أبرز الأنشطة تنظيم مهرجان ليوا عجمان للرطب 2015 وفعاليات اليوم الوطني الـ 44 والتخطيط لإطلاق خط سير الباص السياحي في عجمان والاحتفالات التي أقيمت بمناسبة يوم السياحة العالمي.
متابعة
تتابع دائرة التنمية السياحية بشكل دوري جميع المنشآت السياحية في مختلف القطاعات السياحية لتقديم أفضل الخدمات لزوار الإمارة. وتم وضع بعض المعايير الخاصة لتطبيق رؤية عجمان 2021، حيث تمت إضافة معايير صديقة للبيئة بالتعاون مع شركة الإمارات للأبنية الخضراء.
ومن خلال الورش الترويجية والمعارض الخارجية المتخصصة يشارك القطاع الفندقي في الترويج للخدمات المقدمة وتقديم عروض مغرية لجذب السياح للإمارة، إضافة الى تعاون الدائرة مع مختلف القطاعات الحكومية من أجل الترويج لأهم المشاريع التي تقام في الإمارة كمشروع منتجع الزوراء ومارينا عجمان.
جهود
تحسن الإمكانيات والخدمات
تعمل دائرة التنمية السياحية بعجمان على تنظيم وتطوير صناعة السياحة وتحسين إمكانات وخدمات المرافق السياحية والمنشآت العاملة في قطاع السياحة في الإمارة، كما تشرف الدائرة على جميع المواقع السياحية والأثرية في الإمارة، وتعمل على تحسين الوصول إليها وتزويدها بالمرافق والإمكانيات اللازمة لجعلها بالمستويات العالمية المطلوبة لجذب السياح من مختلف أنحاء العالم. عجمان ــ البيان
خدمات
تلبية مختلف المتطلبات والاحتياجات
يعد قسم علاقات المتعاملين من أقرب أقسام دائرة التنمية السياحية لكل من أصحاب المنشآت الفندقية ومؤسسات قطاع الضيافة في عجمان. ويعد هذا القسم أحد العناصر الرئيسية لدى دائرة التنمية السياحية. وتم بالفعل تخصيص أكثر من خدمة للسعي لإرضاء العميل ولتلبية احتياجاته عبر استبيانات لمعرفة مدى رضا العميل بشكل شهري.
وهناك نظام خاص بمقترحات وشكاوى العملاء ويتم الاستفسار عنه بشكل أسبوعي مع عقد لجنة خاصة للتظلم حول أي شكوى يتم رفعها. كما تعمل دائرة التنمية السياحية على تلبية احتياجات العميل من خلال زيارات ميدانية دورية لكل منشأة سياحية وعمل اجتماعات ربعية لجميع العملاء خلال السنة، يتم خلالها عرض جميع متطلبات واحتياجات العملاء مع الشفافية في طرح المعلومات والبيانات لضمان حسن العلاقات بين الدائرة والعميل. عجمان ـ البيان