أكد نيليش فاتناغر، الرئيس التنفيذي لـ«إيماكس» للإلكترونيات أن حجم سوق الإلكترونيات في الدولة يقدر بحوالي 12 مليار درهم، وأن الكثير من القطاعات تُعوّل على حركة السياحة في رفع سقف توسعاتها في مجال تجارة تجزئة الإلكترونيات في الدولة والمنطقة.
مشيراً إلى أن «إيماكس» نجحت في بناء قاعدة عملاء متينة في الإمارات وتسجيل حضور قوي في السعودية وعُمان والبحرين وقطر، ومنافسة كبار اللاعبين في قطاع تجارة تجزئة الإلكترونيات. وقال فاتناغر: إن الشركة تخطط في 2012 لافتتاح خمسة متاجر جديدة في الإمارات ومتجرين في عمان وأربعة متاجر في السعودية، علماً بأنها تمتلك حالياً أكثر من 50 متجراً في الإمارات والسعودية وعمان وقطر والبحرين.
وأكد أن الشركة استثمرت بضع مئات من ملايين الدراهم منذ انطلاقها قبل خمس سنوات. وأن العام 2011 كان ناجحاً بكل المقاييس إذ ارتفعت المبيعات بنسبة 32% مقارنة بالعام 2010، متوقعاً أن ترتفع هذه النسبة إلى 40% في العام الجاري 2012 .
وأشار إلى أن الكمبيوترات اللوحية والهواتف الذكية هما الأكثر شعبية في متاجر إيماكس، إلا أن أجهزة التلفزيون بتقنية "ال اي دي" وكاميرات"اس ال آر" هي الأكثر مبيعاً في الوقت الحالي تليها الكمبيوترات اللوحية والهواتف الذكية، موضحاً أن نسبة النمو السنوية في سوق الإلكترونيات في الإمارات ثابتة وفي «ايماكس»، فقد حددت نسبة نمو تبلغ 18% تقريباً على أساس كل حالة على حدة.
كم يبلغ حجم سوق الالكترونيات الاستهلاكية في الإمارات؟
بحسب مؤسسة جي أف كي، وهي واحدة من كبريات مؤسسات البحث في السوق، فإن حجم الالكترونيات يقدر بـ 12 مليار درهم.
هل ترى أن سوق الإلكترونيات في الإمارات مشبعة، أم أنه لا يزال هناك مجال للتطور والتوسع؟
مع النمو المطرد في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية وتوفر منتجات جديدة في السوق على نحو منتظم، فيمكننا القول وبكل ثقة ان هذه السوق في الإمارات تتطور بسرعة. الجزء الأكبر من السوق المستهدفة يعتمد على الالكترونيات حتى في انجاز المهام البسيطة، لهذا فإن النمو لن يقف هنا، وسيكون هناك مجال للتوسع في المستقبل القريب.
كيف يؤثر القطاعان التاليان «السياحة والطيران » على أداء قطاع تجارة التجزئة؟
«السياحة» من ركائز الاقتصاد الأساسية في دبي، وهذا نلمسه من خلال رؤيتنا للكثير من الزوار القادمين الى الإمارة من ارجاء الأرض كافة، لهذا فإن الكثير من القطاعات تُعوّل على عدد الزوار من اجل التخطيط للتوسع في مجال تجارة التجزئة في المنطقة، وحالياً فإن قطاع الطيران يشهد نمواً كبيراً خاصة مع انطلاق شركات الطيران الاقتصادي، التي توفر للسياح فرصة الزيارات المتكررة للإمارة بتكلفة اقل بكثير.
وقد ادى ارتفاع عدد السياح والزوار الى زيادة المبيعات خاصة خلال موسم الذروة السياحية، لأن اسعار «إيماكس» تنافسية مقارنة بشركات تجارة التجزئة الإلكترونية الأخرى في السوق.
ما القيمة المضافة التي توفرها دبي والإمارات باعتبارها اسماً بارزاً على الخريطة العالمية؟
نجحنا في بناء قاعدة عملاء متينة في الإمارات وهذا أدى إلى حضور قوي في أماكن أخرى في المنطقة بما في ذلك السعودية وعُمان والبحرين وقطر بالإضافة إلى الإمارات. «إيماكس» تمكنت لذلك من كسب ولاء العملاء التي تمكنهم من المنافسة ضد كبار النظراء في قطاع تجارة تجزئة الإلكترونيات.
ما خطة التوسع في الإمارات والمنطقة الخليجية لعام 2012؟
نحن نعي نمو الطلب على الالكترونيات، وفي ضوء هذا الارتفاع الكبير سنستمر في التوسع في المنطقة وغيرها، والخطط الحالية للتوسع للعام 2012 تتمثل في افتتاح خمسة متاجر جديدة في الإمارات ومتجرين في عمان وأربعة متاجر في السعودية، وكلها ستكون في مواقع إستراتيجية.
ما عدد متاجر «إيماكس» الكلي في الإمارات والمنطقة الخليجية؟
لدى «إيماكس» حالياً أكثر من 50 متجراً في الإمارات والسعودية وعمان وقطر والبحرين.
ما هو حجم الاستثمار الكلي في المجال؟
استثمرنا عدة مئات من الملايين منذ انطلاقنا في المجال قبل خمس سنوات.
هل تأثرت أرقام المبيعات في «ايماكس» خلال العامين الماضيين؟ ما هي نسبة النمو أو الهبوط التي تعرضت لها الشركة في عام 2010 و 2011؟
كان العام 2011 عاماً ناجحاً بكل المقاييس بالنسبة لإيماكس، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 32% مقارنة بالعام 2010. نحن متفائلون، وتوقعاتنا لعام 2012 تشير الى زيادة بنسبة 40% مقارنة بعام 2011.
ما حصة «إيماكس» السوقية في مجال تجارة تجزئة الالكترونيات الاستهلاكية محلياً وإقليمياً؟
حصتنا السوقية تنمو باطراد عاماً بعد عام، لقد بنينا قاعدة عملاء متينة في مناطق رئيسية في الشرق الأوسط، لهذا فإننا مقبلون بثقة على افتتاح متاجر جديدة في المنطقة لتعزيز قاعدة عملائنا، والاستمرار في تصدر قائمة شركات تجارة التجزئة.
من هم منافسوكم الرئيسيون في السوق المحلية والإقليمية؟
كل شركة تجارة تجزئة في المنطقة سواء كانت صغيرة أم كبيرة تعتبر منافساً لنا، وهذا الفهم يمكننا من السعي للتفوق دوماً، وفي المقابل فاننا نؤسس لنشاطاتنا ونقيم نجاحاتنا أو فشلنا بالأهداف التي رسمناها منذ البداية، لا مقارنة بالآخرين.
هل استقطبتم شركات أخرى أيضاً؟ ان لم يتم ذلك، فهل هذا من الخيارات التي ستسعون اليها في المستقبل القريب؟
استقطبنا في الآونة الأخيرة سلسلة ان بي ار من نوكيا، التي كانت تمتلكها قبل ذلك احدى المجموعات التجارية المحلية. و«نوكيا» تتمتع باسم عريق في السوق ونحن مسرورون لضم سلسلة ان بي ار لمحفظتنا، فمثل هذه الاستحواذات تعزز من توسعنا في مجال تجارة التجزئة في المنطقة وهذا سيؤدي الى زيادة شعبية اسمنا في القطاع.
ما المنتجات الأكثر شعبية والتي تحقق أعلى المبيعات في متاجر «إيماكس»؟
الكمبيوترات اللوحية والهواتف الذكية هي الأكثر شعبية في متاجر «إيماكس»، إلا أنه من ناحية المبيعات فإن أجهزة التلفزيون التي تعمل بتقنية ال اي دي وكاميرات اس ال آر هي الأكثر مبيعاً في الوقت الحالي تليها الكمبيوترات اللوحية والهواتف الذكية.
أيهما أكثر شعبية فيما يتعلق بالمبيعات في «ايماكس» ــ الكمبيوتر المحمول أم الهواتف الذكية أم أجهزة التلفزيون؟
كل ما ذكرت يسهم بشكل كبير في المبيعات الكلية لإيماكس، حيث شهدت الكمبيوترات المحمولة والهواتف الذكية واجهزة التلفزيون تطورات كبيرة، ومع ان اجهزة التلفزيون تحظى بنسبة كبيرة من المبيعات الكلية لايماكس إلا ان أجهزة الكمبيوتر المحمول والهواتف الذكية تلاقي انتشاراً أكثر اتساعاً في أوساط المتسوقين الشباب.
ما هي استراتيجيات التسويق التي تتبعونها وترون أنها تحقق زيادة كبيرة في المبيعات؟
نطرح عروضاً تنافسية على نحو منتظم للوصول الى عملائنا وتقديم فوائد كبيرة لهم وقيمة حقيقية مقابل ما يدفعونه من مال، كما تسهم اللوحات الكبيرة وواجهات متاجرنا في رفع قيمة اسم ايماكس والتعريف به على نطاق اكثر اتساعاً.
وسيلة التواصل بيننا وبين عملائنا مميزة وايجابية فهي تمكننا من التفوق على الاخرين الذين يتبنون وسائل الإعلان التقليدية ويمطرون بها عملاءهم على نحو يومي. نستخدم فقط افضل القنوات للتواصل مع عملائنا بشكل فعال ومميز.
هل تأثر المزودون بكارثة اليابان؟ ما هي التأثيرات التي تسببها الكوارث الطبيعية على مسألة العرض والطلب على الالكترونيات؟
لم يحدث تأثير كبير على المبيعات نتيجة كوارث اليابان، وفي هذه المرحلة، من الصعب التكهن بتأثير الكوارث الطبيعية على مسألة العرض والطلب على الإلكترونيات، فيما يخصنا، لدينا شبكة توزيع وإمداد قوية لم تتأثر بعد، غير أن الكوارث الطبيعية لا يمكن التنبؤ بها أو بنتائجها المستقبلية.
ما هي نسبة نمو سوق الالكترونيات في الإمارات؟ هل تتوقع ارتفاعها أم انخفاضها في العام 2012؟
نسبة النمو في سوق الالكترونيات في الإمارات ثابتة ومن المتوقع نموها بشكل طفيف هذا العام، وفي «ايماكس»، فإننا حددنا نسبة نمو تبلغ 18% تقريباً على اساس كل حالة على حدة.
هل تعتمدون على نتائج أبحاث السوق لتحديد الاتجاهات المستقبلية، أم أن التغذية الراجعة التي تتلقونها من عملائكم هي الأساس في تحديد هذه الاتجاهات؟
نؤمن بتحقيق متطلبات عملائنا وتقديم قيمة حقيقية لهم مقابل ما يدفعونه من مال، لهذا فإننا نحلل السوق بشكل مكثف ونطور قوائم منتجاتنا بناء على التوجهات السائدة في السوق وارتفاع الطلب والتغذية الراجعة التي نتلقاها من المتسوقين مباشرة.
الأبحاث في السوق تلعب دوراً محورياً في تزويدنا بمعلومات مهمة حول التوجهات السائدة وشعبية المنتجات المختلفة والطلب على منتجات أو الكترونيات معينة، ونثمن دور التقييم الذي يصلنا من عملائنا ونشجع على ايجاد توازن بين نتائج ابحاث السوق وهذا التقييم المباشر للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.
كيف تقارن الأسعار في «ايماكس» مع محلات تجارة تجزئة الإلكترونيات الأخرى في الإمارات؟ ما هي خدمات ما بعد البيع التي توفرها «ايماكس»؟
سياساتنا في وضع الأسعار كانت دوماً تنافسية، كما أننا نقدم لعملائنا الفرصة لمضاعفة الفوائد اثناء شراء الالكترونيات من المتجر، لأنه وبكل درهم تنفقه في المحل، لا تكسب جهازاً موثوقاً فحسب وانما تكسب نقاطاً كثيرة لبرامج اير مايلز وشكراً وسكاي ووردز أو حتى لبرنامج مكافات اتصالات. كما يمكن للمشترين أن يستفيدوا من مشروعات الأقساط التنافسية في «ايماكس» عن طريق الربط مع البنوك المحلية والدولية.
فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع، فإن ايماكس خصصت "وحدة العناية بالالكترونيات" التي تتكون من طاقم مدرب وذي خبرة عالية يوفرون للعملاء النصيحة المثالية في كيفية الاستخدام الصحيح للأجهزة الالكترونية، كما ان الوحدة مخصصة أيضاً لإصلاح البرامج والقطع الالكترونية المختلفة بما في ذلك اجهزة الحاسوب والكمبيوتر المحمول والهواتف الذكية.
«إيماكس» تدشن وحدة طوارئ للأجهزة الإلكترونية
دشنت شركة إيماكس وحدة خاصة للعناية بأجهزة الحاسوب والحاسوب المحمول والأجهزة الإلكترونية الأخرى، العام الماضي، تتكون من فريق من الخبراء المختصين في إصلاح الأعطال التي قد تصيب هذه الأجهزة باستخدام معايير الخدمة العالمية، ويقوم الفريق في وحدة العناية بتشخيص "الأعطال" في الحال، ويقدمون التوصيات اللازمة لحلها. وتتضمن الأعطال الشائعة فقدان البيانات.
وبطء الحاسوب ورسائل التحذير المتكررة، وتعطل النظام والفيروسات، وإن أكثر الحالات تكراراً التي تلقاها الفريق حتى الآن هي تعرض شاشات الحاسوب المحمول للكسر نتيجة السقوط. ويتم فحص الجهاز بشكل دقيق عند وصوله وحدة العناية في إيماكس وتحديد مسببات المشكلة وأعراضها، ثم يقدم الفريق لمالك الجهاز قائمة بالسعر المطلوب للصيانة.
«إيماكس إكسبريس» مفهوم تجزئة مبتكر
بادرت شركة إيماكس، إحدى كبريات شركات تجارة التجزئة في مجال الإلكترونيات في المنطقة، بتأسيس متجر جديد لها في قلب مدينة دبي النابض، وتحديداً في بر دبي، ويتوقع لسوق الإلكترونيات في الشرق الأوسط أن ينمو ليصل إلى 3.9 مليارات دولار بحلول العام 2014، بحسب تقرير صادر عن بيزنس مونيتور الدولية "بي أم آي".
ويعزز هذا النمو بشكل خاص الإقبال الكبير على شراء أجهزة الهاتف المحمول وأجهزة الكمبيوتر واللاب توب، التي تتوفر في متاجر "إيماكس"، بالإضافة إلى المنتجات الأخرى الأكثر مبيعاً.
ويتسم المتجر الجديد "إيماكس إكسبريس" بحجمه الصغير مقارنة بمتاجر إيماكس الأخرى، حيث تم تصميمه بهذا الشكل ليقدم لعملائه فرصة التسوق بشكل مريح وشراء الأجهزة الإلكترونية بشكل سريع وعملي، وعلى الرغم من هذا الحجم الصغير للمتجر إلا أن «إيماكس» لم تبخل على عملائها كما عودتهم دوماً في فروعها الأخرى بأفضل العروض على أجهزة الهاتف المحمول وأجهزة الكمبيوتر والكاميرات وأجهزة الألعاب والإكسسوارات الإضافية الأخرى.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة إيماكس نيليش باتانغار: "إن منطقتي بردبي والكرامة تتسمان بوجود نسبة كبيرة من عملاء إيماكس، وقد أطلقنا مجموعة من العروض لنصل إليهم، فالتوسع في هذه المنطقة بشكل عام يعتبر خياراً منطقياً، أما افتتاح متجر إيماكس إكسبريس فيعد خياراً أكثر منطقية».