أعلنت شركة «ديل» اليوم، عن طرحها لخدمات الدعم الممتاز Premium Support، وهي خدمة خاصة بأجهزة الكمبيوترات الشخصية للمستهلكين، والتي تعمل على تحسين تجربة العملاء بدرجة كبيرة، من خلال توفير خدمات دعم مبسطة وانسيابية.
وتتوفر هذه الخدمة حالياً في كل من الولايات المتحدة وكندا، وتعمل «ديل» الآن على توفيرها في 110 دول أخرى، على امتداد آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا، وأميركا اللاتينية.
وتوفر خدمات الدعم الممتاز Premium Support، وصولاً إلى مجموعة من الخبراء الفنيين، من أي مكان وزمان، على مدار الساعة، ووصولاً إلى الخدمة عبر الموقع الإلكتروني، بعد الانتهاء من عملية التشخيص عن بعد، وإلى خدمة دعم استباقية مؤتمتة، هي الأولى من نوعها على مستوى هذه الصناعة، وذلك من أجل تأمين الدعم اللازم للكمبيوترات الشخصية واللوحية للمستهلكين.
وبفضل تجهيزها بتقنية SupportAssist المبتكرة من «ديل»، والحائزة على العديد من الجوائز الدولية، تعمل خدمات الدعم الممتاز بشكل تلقائي، للكشف عن المشاكل التي تصيب التجهيزات والبرمجيات، حيث تقوم بتنبيه المستهلكين بشكل مسبق عند حدوث المشاكل.
كما تتيح تقنية SupportAssist لخبراء شركة «ديل»، إمكانية التواصل مع العملاء، من أجل البدء بحل المشكلة، وفي كثير من الأحيان، قبل أن يعلم العملاء بوجود مشكلة لديهم.
المزايا الرئيسة:
تم تصميم خدمة الدعم الممتاز لتلبية احتياجات المستهلكين اليومية، وللحد بدرجة كبيرة من الوقت المستغرق لحل مشاكل التجهيزات الشائعة، وذلك بخفض عدد الخطوات المتبعة خلال عملية الدعم بنسبة 59 %، والحد من فترة الاتصال عبر الهاتف مع قسم الدعم الفني بنسبة 86 %.
ومن المزايا للخدمة، توفير الدعم عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني على مدى الساعة، وتأمين الخدمة عبر الموقع الإلكتروني، بعد القيام بعملية تشخيص عن بعد في غضون 1-2 يومي عمل، بالإضافة إلى تأمين الدعم الكامل والشامل للبرمجيات، والمساعدة التشاركية للبرمجيات المسبقة التنصيب.
مثل مايكروسوفت أوفيس، وإكسبلورر، وأوتلوك، والكثير غيرها، وكذلك تقديم المساعدة والإرشادات المتعلقة بالربط الشبكي، وإعدادات الطابعة، والنسخ الاحتياطية، وإعدادات برامج مكافحة الفيروسات، وتحديثات نظام التشغيل، والكثير غيرها.