افتتح الشيخ محمد بن خليفة آل مكتوم رئيس دائرة أراضي وأملاك دبي أمس الصالة الكبرى لخدمة العملاء بمقر الدائرة ابتهاجاً بالعيد الوطني 39.
وقال إن من حقنا أن نفخر بما صنعه أباؤنا ومن واجبنا مواصلة ما بذلوه من أجل ولادة الاتحاد وأضاف أن الإنجازات التي أثمرت عن الاتحاد تحفزنا على صياغة وابتكار إنجازات جديدة اليوم وغداً لافتاً إلى أن التطوير سلسلة من عمليات التغيير الإيجابية التي تنشد القمة في سعيها.ورداً على سؤال ل(البيان الاقتصادي) حول عدد الإجراءات (الخدمات) التي باتت تقدمها الدائرة لعملائها أجاب سلطان بطي بن مجرن مدير عام أراضي وأملاك دبي بأن الدائرة تقدم حالياً أكثر من 200 تصرف (خدمات) عقارياً في إطار خدمة العملاء والتي بدأتها الدائرة ب6 خدمات عقب تأسيسها.:وعد من الأراضي:ووعد بن مجرن بزيادة كم ونوع تلك الإجراءات كلما دعت الحاجة اليها في سياق تلبية متطلبات الإرتقاء بالإداء الحكومي في الدائرة والتي تصب في النهاية في نمو وتطوير السوق العقارية وما يعنيه ذلك من مساهمة فعالة في إضفاء القيمة المضافة على هذا القطاع ليكون داعماً للاقتصاد الوطني والتنمية المستدامة التي تنتهجها الدولة.
وأشار بن مجرن إلى أن أراضي دبي سعت لتحتفل بالعيد الوطني بطريقتها الخاصة عندما تشرفت بقيام الشيخ محمد بن خليفة آل مكتوم رئيس دائرة أراضي وأملاك دبي أمس بافتتاح الصالة الكبرى لخدمة العملاء بمقر الدائرة إلى جانب تمكين موظفي خدمة العملاء من التحول الى الموظف الشامل عبر برنامج يعد الأول من نوعه.:الأول من نوعه:وأضاف بأن هذا البرنامج مستخدم في كندا وجرى تطويره بما يتلاءم مع احتياجات السوق العقاري وخدمة عملاء الدائرة ويسمح لكل المؤسسات والدوائر التي نتمتع معها بشراكات إستراتيجية من تقديم خدماتها للعملاء فضلاً عن إمكانية قيام المطورين العقاريين من تقديم خدمات كتسجيل عقود البيع والشراء وغيرها من الخدمات مباشرة لعملائه عند مراجعتهم للدائرة.لكن بن مجرن قال بأن هذه الخدمة تستدعي تعاقد الدائرة مع المطور العقاري قبل أن يسمح له باستثماره في إنجاز المعاملات الخاصة بالمستثمرين الذين يتعامل معه.ورداً على سؤال ل«البيان الاقتصادي» حول ما إذا كانت الدائرة ستفرض رسوماً على هذه الخدمة سواء على عملاء الدائرة أو على المطورين الذين يستفيدون من البرنامج أجاب بن مجرن لا تفرض الدائرة أية رسوم حالياً جراء استخدام هذه الخدمة من قبل العملاء كما لا ننوي فرض رسوم على المطورين على هذا الصعيد وتكتفي الدائرة برسومها التقليدية التي تفرضها على نوع التصرفات العقارية المتعارف عليها في السوق.
جائزة
من جهتها قالت ماجدة علي راشد مستشار أول للإستراتيجية والمدير الأول للتخطيط والتطوير المؤسسي في أراضي وأملاك دبي بأن الدائرة اختارت العيد الوطني الغالي لإطلاق مبادرة جديدة عبارة عن جائزة تحمل اسم نجوم تقديم الخدمة وسيجري تكريم هؤلاء النجوم في العيد الوطني المقبل في 2011.
وأشارت ماجدة إلى أن الدائرة تعمل على تدريب موظفي خدمة العملاء خصوصاً أولئك الذين يعملون في الصف الأول وتعمل على الارتقاء بأدائهم بغية الوصول بهم الى الإحترافية العالية في العمل وبما يضمن للدائرة ولادة فريق مميز من تحت عنوان الموظف الشامل.
ولفتت ماجدة إلى أن هذه المبادرة تأتي في سياق إيمان الدائرة بأن عليها التزاما قويا وكاملا لتحقيق النمو من كافة مستويات العمل وتحقيق التقدم والتطور بما ينعكس في طريقة الإدارة كما ان الإدارة العليا ملتزمة بتوفير عمليات التدريب والتطوير لكافة الموظفين في الدائرة.
وحرص الدائرة على تشجيع المهنية في العمل بين الموظفين ومع الشركاء والمستفيدين من خلال الالتزام بمبادئ العدالة والمساواة والشفافية في جميع تعاملاتها داخلياً وخارجياً لضمان المصداقية والفعالية.
وأضافت أن الدائرة تعي تماماً بأنها على اعتاب المرحلة القادمة تضع نصب عينيها عدة استحقاقات تفرضها التحديات الكبيرة التي تواجهها الدائرة سواء من حيث حجم الإنجاز الذي تحقق وتطلعات وآمال حكومة وشعب إمارة دبي أو التطورات والتغيرات المحلية والإقليمية والدولية وتأثيراتها على القطاع العقاري بصفة عامة مستلهمة في جميع الأحوال المبادئ والقيم العظيمة من قادتها وبناة نهضتها .
مؤكدة بأن الدائرة ماضية في زيادة كفاءة الموظفين والعمل على استقطاب أفضل الكفاءات وتطويرها والحفاظ عليها وتقويتها بمنحها الصلاحيات والموارد اللازمة للقيام بمهامها بتميز بالإضافة إلى تطبيق أوسع لسياسة الأبواب المفتوحة داخلياً وتفعيل قنوات الاتصال مع المتعاملين من خلال الاستجابة المستمرة ونقل المعلومات بدقة وفعالية ووضوح وحرية.
رضا العميل
وقال سيف السويدي مدير إدارة الشؤون المالية والإدارية بأن الدائرة باشرت العمل وفقاً لخطة تطوير تجعل منها نافذة لتخليص معاملات الدوائر الحكومية والجهات التخصصية ذات العلاقة بالدائرة.
وأضاف بأن المهام الجديدة تذهب على 3 محاور وهي خدمات إدارية (الصادر والوارد وبناء قاعدة بيانات للمشاريع العقارية إلى جانب خدمات للمراجعين على الصعيدين المحلي والدولي وبما يساهم في إنجاز معاملاته دون الحاجة لمراجعته للدائرة شرط استيفاء كل الضوابط المتعلقة بمعاملته.
فضلاً عن خدمات للموظفين مثل حجوزات السفر وتسجيل المركبات وانجاز معاملات السفارات والقنصليات وغيرها.
دبي ـ مشرق علي حيدر