أطلقت بلدية دبي خدمة بوابة التعرف الصوتي عبر الهاتف وذلك خلال معرض جيتكس 2008 بحضور عدد من المسؤولين بالدائرة وتعد هذه الخدمة من أحدث الأساليب التكنولوجية المطورة في عمليات التخاطب الآلي. حضر إطلاق الخدمة المهندس سامي قرقاش المدير التنفيذي بالوكالة لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان والمهندس عبد الله رفيع مساعد المدير العام لقطاع الخدمات البيئية والصحة العامة وعبد الحكيم مالك مدير إدارة تقنية المعلومات وعدد من المسؤولين.
وذكر المهندس عبد الله رفيع أن بلدية دبي قامت خلال هذه الفترة بتدشين المرحلة الأولى من هذا النظام والتي تشمل مخالفات النظافة العامة بما تشكله من أهمية في المحافظة على نظافة الشوارع والحدائق العامة والشواطئ في مدينة دبي. وأضاف بأن بلدية دبي أخذت بلدية دبي على عاتقها الاستمرار في استقطاب وتسخير أحدث النظم والأساليب العالمية في جميع الميادين التي تشرف عليها حيث سيتم تعميم هذا النظام على جميع الخدمات الأخرى التي تقدمها بلدية دبي.
و أشار إلى إن النظام الجديد يعمل من خلال تحرير واستقبال مخالفات النظافة العامة من قبل أفراد مخولين لصفة مأموري الضبط القضائي من خلال هواتفهم المحمولة ومباشرة عن طريق التخاطب الآلي مع النظام حيث يوفر ذلك السرعة والدقة المتناهية في إدخال البيانات وتنبيه المخالفين مباشرة عن طريق إرسال الرسائل النصية القصيرة والتي تحتوي على بيانات المخالفة مما يقلل من تكرارها. وأضاف: (سوف نقوم بتعميم هذا النظام على جميع الخدمات الموجودة من خلال نظام الرد الآلي الحالي مما يسهل ويسرع على الجمهور الكريم الوصول إلى هذه الخدمات).
ومن الجدير بالذكر إن هذا المشروع تم البدء به فقط أقل من عام بجهود مشتركة من إدارة تقنية المعلومات وإدارة النفايات في بلدية دبي من خلال تشكيل فريق عمل ذو كفاءة ومؤهلات من أبناء الوطن.
وذكر بأن بلدية دبي متمثلة بإدارة النفايات تعتبر أول دائرة حكومية تطبق نظام البصمة الصوتية على مستوى الخليج وذلك في مجال إدخال المخالفات.أما فيما يتعلق بالضبطية القضائية، فقد قال إن الدائرة تعمل على استصدار قرارات تنظيمية بمنح صفة الضبطية القضائية في مجال رقابة النظافة العامة.
كما أن إدارة النفايات تهدف إلى تفعيل الدور المجتمعي في الحفاظ على المكتسبات البيئية والصحية والمحافظة على مستوى النظافة العامة في الإمارة من خلال اختيار شخصيات من داخل وخارج الدائرة ممن تتوفر فيهم الشروط المذكورة لتخويلهم ومنحهم صفة الضبطية القضائية حيث يبلغ عددهم الإجمالي حالياً (548) شخصاً وقد بلغت مساهمتهم في تطبيق الأمر المحلي المعني بالنظافة العامة 4280 مخالفة في عام 2007. وأضاف أنه تم إعداد دليل إرشادي بغرض تأهيلهم للقيام بهذه المهام، كما يتم إعداد حفل تكريم سنوي للأعضاء المتميزين في تنفيذ الأمر المحلى والذين قاموا بتحرير أكبر عدد من المخالفات.
من ناحية أخرى طبقت بلدية دبي، الهيئة الحكومية المسؤولة عن خدمات المدينة وصيانة المنشآت في دبي، حلول مركز بيانات نورتل لدعم خدمات الحكومة الإلكترونية في البلدية. وتدعم هذه الحلول المتطورة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها البلدية حالياً على غرار نظام الأذونات الإلكترونية الذي يسرع عملية استيراد وتصدير البضائع، ونظام الشكاوى الإلكترونية الذي يعمل على معالجة الشكاوى المرسلة عبر الإنترنت من قبل سكان دبي وزوارها، بالإضافة إلى مجموعة جديدة من الخدمات عبر الإنترنت.
ويتمتع مركز البيانات الذي تم تصميمه وتركيبه من قبل نورتل وشريكها قناة التوزيع الإقليمية، داتا إنفورميشن تكنولوجي، بهيكلية منهجية متعددة المستويات، وطبقة تجميع خدمات في قلب المركز، مما يسهل على فريق عمل تكنولوجيا المعلومات عملية إضافة وتغيير الخدمات.
هذا وسوف تتمكن بلدية دبي مع مركز البيانات الجديد، من لعب دور أكثر فعالية في مبادرة حكومة دبي الإلكترونية، والتي تم إطلاقها عام 2001 لتحسين مستوى الاتصالات بين الإدارات، وتسهيل الإجراءات والمعاملات بين المواطنين وحكومة دبي. كما هدفت بلدية دبي من تجهيز مركز البيانات الجديد إلى ضمان استمرارية الأعمال لتوفير جميع خدمات الحالية المقدمة للمواطنين والزوار على حد سواء، بالإضافة إلى توفير منفذ للشبكة لمشاركة المصادر مع جميع موظفيها البالغ عددهم أكثر 7000 موظف.
ويقوم الموظفون بالإشراف على هذه الخدمات التي تتضمن تصريف المياه والري والصحة والسلامة العامة وبرامج التطوير العقاري والإنشاءات في المدينة. وتوفر الهيكلية الجديدة مستوى أعلى من الموثوقية والفعالية العملية من خلال تطبيق اتصالات مرنة ثنائية بحدها الأدنى في الشبكة لتلافي أي نقطة خلل محتملة.
دبي ـ «البيان»