أعلن برنامج أبوظبي للتميز بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي الهيكل الجديد لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في دورتها الثالثة، حيث تم زيادة العدد الكلي للجوائز ليصل إلى 24 جائزة متنوعة تضم 10 أوسمة من سمو رئيس المجلس التنفيذي للموظفين الاستثنائيين في مختلف مواقع العمل، فيما تتنافس على الجوائز 49 جهة حكومية مختلفة بالإمارة بزيادة حوالي 40% مقارنة بحجم المشاركة في الدورة الماضية التي ضمت 35 جهة حكومية.
ودعا البرنامج كافة الجهات الحكومية إلى الاستفادة من المعايير التي تم تبنيها في الهيكل الجديد لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في دورتها الثالثة، كون هذا الهيكل يراعي توجهات حكومة أبوظبي ويواكب أفضل المعايير العالمية المتبعة لترسيخ ونشر ثقافة تميز الأداء، فيما يبدأ البرنامج تلقي وثائق المشاركين شهر يوليو المقبل، على أن تبدأ عملية التحكيم سبتمبر 2013، تمهيداً لإعلان الفائزين في الحفل الختامي لجائرة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز المتوقع نهاية العام الجاري.
وتهدف جائزة أبوظبي في دورتها الثالثة إلى تحفيز الجهات الحكومية على تقديم خدماتها بشكل متميز وأكثر فعالية وذلك من خلال ترسيخ منهج ومفردات موحدة للتميز للوصول إلى ثقافة حكومية مشتركة، وتقييم مستوى كل جهة في سعيها نحو التميز بما يتيح تحديد نقاط القوة الرئيسة ومجالات التحسين، للوصول إلى تحديد وتقدير إنجازات الجهات الساعية نحو مستوى أداء عال والاحتفاء بها.
مفاهيم
وقال ياسر النقبي مدير برنامج أبوظبي للتميز بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي إن الهيكل الجديد للجائزة اعتمد على المفاهيم والمبادئ العالمية للتميز ودراسة النماذج المختلفة للتميز، والاطلاع على أبرز الجوائز العالمية في هذا المجال، علاوة على التشاور مع كافة الجهات ذات العلاقة.
وأوضح خلال اللقاء الإعلامي الذي عقد صباح أمس، أن هيكل الدورة الثالثة للجائزة جاء نتيجة لتراكم الخبرات المكتسبة إذ تم مراجعة وتطوير المعايير والنماذج المتبعة في الدورتين السابقتين، علاوة على ضمان أن تواكب جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز أولويات الحكومة وأهدافها وبما يساهم في تحقيق رؤية حكومة أبوظبي وتقدمها.
وذكر أن جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز تعتبر آلية رئيسة لغرس ثقافة التميز في مختلف الجهات التابعة لحكومة أبوظبي لتعزيز قدراتها وطاقاتها لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين، كون الجوهر الأساس من هذه الجائزة هو رفع مستويات الاداء المؤسسي والتركيز على المتعاملين.
وأشار النقبي إلى أن الجائزة ستسهم بشكل رئيس في توفير المعلومات الهادفة والمستقلة حول الأداء من خلال التغذية الراجعة الأمر الذي سينعكس على تحفيز إجراءات التطوير، إضافة إلى ضمان التركيز الواضح على طرق إدارة الجودة الشاملة التي يمكن تطبيقها بشكل عام في جميع الجهات الحكومية وتوفير منهجية واضحة لقياس التقدم المستمر.
استدامة
وأضاف إن الجائزة ليست غاية في حد ذاتها بل وسيلة لتعزيز استدامة التحسين من خلال تطوير وتنفيذ وتطبيق برامج ومبادرات مبتكرة، ولترسيخ ثقافة التميز في مختلف الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي من خلال الالتزام بمبادئها ومتطلباتها وتطبيق أفضل الممارسات.
وأكد مدير برنامج أبوظبي للتميز على ضرورة استخدام الجهات الحكومية للنموذج المعتمد للقيام بالتقييم الذاتي والاستفادة من تقارير التغذية الراجعة والدراسات لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين ليتم استثمارها وتحويلها إلى مشاريع تحسين وتطوير لتحقيق التميز والريادة في الاداء الحكومي، لافتاً إلى أن جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز تشمل تسع مراحل رئيسة هي على التوالي تقديم الوثيقة إلى برنامج أبوظبي للتميز، والتقييم المستقل.
والتقييم التوافقي، والزيارات الميدانية والمقابلات الشخصية، والمراجعة الأولية للتقارير، ولجنة التحكيم، واعتماد النتائج من قبل المجلس التنفيذي، والحفل الختامي لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، وتسليم تقارير التغذية الراجعة.
وقال النقبي إن الجائزة تهدف إلى تحفيز وتقدير الأداء الحكومي المتميز ورفع مستويات الخدمة والممارسات ومبادئ التميز، وتعزيز أفضل الممارسات والاستفادة من المقارنات المعيارية، وتحقيق الاستفادة القصوى من المعايير العلمية والممارسات المتميزة، بالإضافة إلى إبراز الانجازات ودعم عملية التطوير.
وأوضح أن هيكل جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في دورتها الثالثة يضم 3 فئات رئيسة، الفئة الأولى تشمل (الجائزة الرئيسة للجهات - والجوائز الفرعية للجهات - وجوائز محركات التميز للجهات)، والفئة الثانية (جوائز المشاريع / فرق العمل) والفئة الثالثة (أوسمة رئيس المجلس التنفيذي).
الفئة الأولى
وذكر أن الفئة الأولى تضم تحت مظلتها الجائزة الرئيسة للجهات وتشمل جائزة الجهة المتميزة على مستوى حكومة أبوظبي، وتعد المشاركة فيها إلزامية لكافة الجهات المشاركة، واعتمدت هذه الجائزة على المفاهيم والمبادئ العالمية للتميز المؤسسي.
بالإضافة إلى معايير نموذج المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة، كما حرصت الجائزة على مواءمة المعايير لمتطلبات القطاع الحكومي بهدف استدامة التحسين في حكومة أبوظبي من خلال تطبيق المعايير العالمية ونشر ثقافة التميز.
وأوضح بأن الفئة الأولى تضم كذلك الجوائز الفرعية للجهات الحكومية، والتي تشمل جائزة الجهة المتميزة في القيادة، التي تعكس أهمية القيادة ودورها في إلهام وبناء ثقافة التميز وتحقيق رؤية الجهة ورسالتها وقيادة الجهة بشكل عام للوصول إلى الأهداف المحددة واستدامة الأداء.
كما تشمل الجوائز الفرعية للجهات، جائزة الجهة المتميزة في تقديم الخدمات، التي تؤكد حقيقة أن المتعاملين هم في أساس عمليات هذه الجهة وبالتالي ضرورة تقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، بالإضافة إلى جائزة الجهة المتميزة في الاهتمام وتطوير الموارد البشرية، وهي الجهة التي تركز على أهمية العنصر البشري، باعتباره أساس تكوين النظام المؤسسي، وذلك بالاهتمام بهم وتقديرهم وتطويرهم لدعم أداء الجهة.
إدارة المعرفة
وتضم الفئة الأولى للجائزة جوائز محركات التميز، وتشمل جائزة الجهة المتميزة في إدارة المعرفة، حيث تم استحداثها بهدف إبراز أهمية المعرفة من خلال توفير أدوات إدارة المعرفة ونشرها وتوظيفها واستثمارها وتحقيق الاستفادة القصوى منها، وكذلك جائزة الجهة المتميزة في مجال استدامة التوطين التي تعد المشاركة فيها إلزامية لكافة الجهات.
وتهدف لتحقيق أهداف التوطين للجهات مما يساهم في تعزيز مسيرة تمكين الكوادر المواطنة في الإمارة، كما توجد جائزة للجهة المتميزة مالياً، وتعد المشاركة فيها إلزامية أيضاً حيث صممت لبيان أهمية الإدارة المالية وانتهاج التخطيط السليم والاستغلال الأمثل للموارد.
كما تشمل جوائز محركات التميز جائزة الجهة المتميزة إلكترونياً، والمشاركة فيها إلزامية أيضاً، حيث تركز على دفع أجندة التحديث الإلكتروني الخاصة بحكومة أبوظبي وتحفيز الجهات للتركيز على تطوير هذا المجال والاستغلال الأمثل لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى جائزة الجهة المتميزة في إدارة المخاطر وتعد المشاركة فيها اختيارية، وتهدف لترسيخ ثقافة إدارة المخاطر لمساعدتها على النهوض بأدائها من خلال تحديد وتقييم وإدارة وضبط المخاطر.
الفئة الثانية
وتشمل الفئة الثانية لجائزة أبوظبي للاداء الحكومي المتميز، جوائز المشاريع وفرق العمل وتشمل جائزة المشروع أو فريق العمل التحويلي الاستراتيجي، التي تتضمن إجراء تغيير واسع النطاق له تأثير كبير على الجهة أو العمل الحكومي مع الجهات الأخرى أو إمارة أبوظبي بشكل عام، بالإضافة إلى جائزة المشروع المشترك المتميز، حيث تختص هذه الجائزة بالمشاريع المشتركة التي تضم فرق عمل مع جهة خارجية أو أكثر.
كما تشمل الفئة الثانية جائزة المشروع أو فريق العمل المتميز في خدمة المتعاملين، وتعد المشاركة في هذه الجائزة إلزامية للجميع، وتستهدف هذه الجائزة مشاريع تحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين لتحقيق مستويات عالية من الجودة وبشكل فعال، كما توجد أيضاً جائزة التحسين الداخلي المتميز التي تعد المشاركة فيها إلزامية أيضاً، وصممت هذه الجائزة لتقديم المشاريع الداخلية في الجهة بهدف تحسين الخدمات ورفع الأداء.
وعن شروط المشاركة في الفئة الثانية لجائزة أبوظبي للاداء الحكومي المتميز، قال النقبي إنه يحق للجهات أن ترشح وثيقة تقديم واحدة لكل جائزة من جوائز هذه الفئة، على أن تغطي وثائق التقديم نشاطات المشاريع وأعمال الفرق وليس الأنشطة الفردية، فيما يجب إكمال الأنشطة التي تتضمنها وثيقة التقديم، في غضون ثلاث سنوات من الموعد النهائي للتقديم.
وذلك على الرغم من احتمالية أن تكون الجهة قد شرعت في تنفيذ الأنشطة في سنة تقويمية سابقة، ولا يجوز مشاركة المشاريع الفائزة بجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في الدورات السابقة، كما لا تعتبر المشاريع التي يقوم بإدارتها مستشارون أو جهات خارجية مستوفية لشروط الحصول على الجائزة.
الفئة الثالثة تضم أوسمة رئيس المجلس التنفيذي
تضم الفئة الثالثة والأخيرة للجائزة أوسمة سمو رئيس المجلس التنفيذي، حيث تعد المشاركة فيها جميعاً إلزامية لجميع الجهات، وتهدف إلى تكريم الموظفين الاستثنائيين الذين يمثلون قدوة للآخرين، مع تمييزهم من خلال الحصول على التقدير على مستوى الإمارة نظرًا لما قدموه من إنجازات.
وتشمل الأوسمة، وسام الموظف المتفاني ذي الخدمة الطويلة، وخصصت هذه الجائزة للموظفين الذين أكملوا أكثر من عشرين عاماً في الخدمة في مختلف المستويات الوظيفية في مختلف جهات حكومة أبوظبي ويجب أن يكون على رأس عمله، ووسام المدير التنفيذي وخصصت هذه الفئة لموظفي فئة المديرين التنفيذيين الذين ساهموا بشكل ملموس وبارز في إحداث فرق في جهاتهم ومجتمعهم، ووسام مجال الإشراف الإداري، وخصصت هذه الجائزة للموظفين الذين يؤدون أدوارًا تتعلق بالإشراف الإداري بغض النظر عن مسماه الوظيفي.
ووسام مجال الدعم الإداري حيث يعتبر موظف الدعم الإداري كل من يقوم بأعمال إدارية في الجهة التي يعمل بها ولكنه لا يشغل منصبًا قياديا أو إشرافيا، ووسام المجال التخصصي، وخصصت هذه الجائزة لجميع العاملين بالوظائف المهنية والمسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة، على أن يكون حاصلا على شهادة علمية أو احترافية في مجال تخصصه.
كما تضم وسام المجال التقني أو الفني، حيث يعتبر موظفًا تقنياً أو فنيًا كل من يمارس مهارات تقنية أو فنية في مجال معين من مجالات العمل، ووسام مجال خدمة المتعاملين (إشرافي) وخصصت هذه الفئة للموظفين الذين تتطلب طبيعة وظائفهم الإشراف على مراكز أو نقاط تقديم الخدمة للمتعاملين، ووسام خدمة المتعاملين (غير الإشرافي) وخصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي الذين تتطلب طبيعة وظائفهم التواصل أو التعامل المباشر مع المتعاملين.
ووسام المجال الميداني، وخصصت هذه الجائزة لجميع موظفي الجهات الذين تتطلب طبيعة وظائفهم العمل الميداني غير المكتبي خارج موقع جهة عملهم على اختلافها وتنوع مسمياتها، بالإضافة إلى وسام الموظف الجديد، وخصصت هذه الجائزة لجميع الموظفين حديثي التخرج والعاملين لدى الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي، شريطة إكمالهم مدة لا تقل عن ستة أشهر ولا تزيد عن أربعة وعشرين شهراً في العمل لدى الجهة المعنية في تاريخ تقديم طلب المشاركة في أي مجال.
شروط المشاركة
وعن شروط المشاركة في الفئة الثالثة، قال النقبي إنه لا يجوز مشاركة الفائزين بجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في الدورات السابقة، كما لا يجوز مشاركة الرئيس أو المدير العام أو من في حكمهما، فيما يمكن للجهات فقط التقدم بمرشح واحد لكل جائزة من الجوائز العشر التي تنتمي للفئة الثالثة، فيما يجب على المتقدم لإحدى جوائز الفئة الثالثة أن يكون قد أتم عامين على الأقل من الخدمة في الجهة المتقدمة للطلب باستثناء جائزة الموظف الجديد.
مراحل الجائزة
قال ياسر النقبي مدير برنامج أبوظبي للتميز بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي إن مراحل عملية تقييم جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، تشمل في البداية تقديم وثيقة المشاركة إلى مكتب برنامج أبوظبي للتميز، حيث من المتوقع أن تبدأ عملية استلام الوثائق بحلول شهر يوليو المقبل.
وأضاف: "يعقب استلام الوثائق مرحلة التقييم المستقبلي والتقييم التوافقي، على أن تبدأ الزيارة الميدانية للمشاركات شهر سبتمبر المقبل، ثم تبدأ مرحلة المراجعة الأولى للتقارير من قبل اللجنة الفنية، تمهيداً للانتقال لمرحلة لجنة التحكيم، وبعد ذلك يتم اعتماد النتائج من المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي».
ورش عمل
قال ياسر النقبي مدير برنامج أبوظبي للتميز بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي إنه تم إعداد جميع وثائق الجائزة التي شملت جميع الأدلة الإرشادية للفئة الأولى والثانية والثالثة وتطوير المواد الخاصة بورش العمل، حيث تم عقد 30 ورشة عمل للمنسقين الداخليين وأعضاء فرق العمل حضرها أكثر من 500 عضو، كما تم الانتهاء من إعداد قاعدة معلومات المقَيمين شملت ما يقارب 600 مقَيِّم وإعداد آلية لتقييمهم واختيار المؤهلين منهم للقاءات الشخصية.
جهات حكومية عديدة مشاركة
تشمل قائمة الجهات الحكومية المشاركة في الدورة الثالثة لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، مجلس أبوظبي للتطوير الاقتصادي، دائرة التنمية الاقتصادية، صندوق أبوظبي للتنمية، صندوق خليفة لدعم وتطوير المشاريع، ومجلس تنمية المنطقة الغربية، وهيئة أبوظبي للسياحة والثقافة، والمؤسسة العليا للمناطق الاقتصادية المتخصصة بإمارة أبوظبي.
ومجلس أبوظبي للجودة والمطابقة، لجنة تطوير التكنولوجيا، وهيئة المنطقة الإعلامية "تو فور 54"، وشركة أبوظبي للإعلام، وشركة أبوظبي الوطنية للمعارض، وشركة التطوير والاستثمار السياحي، ومجلس أبوظبي الرياضي، القيادة العامة لشرطة أبوظبي، وهيئة الصحة بأبوظبي، وجهاز أبوظبي للرقابة الغذائية، ومؤسسة زايد العليا للرعاية الإنسانية وذوي الاحتياجات الخاصة.
وصندوق معاشات ومكافات التقاعد لإمارة أبوظبي، ومؤسسة التنمية الأسرية، ودار زايد للثقافة الإسلامية، ومركز خدمات المزارعين بأبوظبي، ومؤسسة الرعاية الاجتماعية وشؤون القصر، والمركز الوطني للتأهيل، ومؤسسة الإمارات لتنمية الشباب، وشركة أبوظبي للخدمات الصحية (صحة)، ومجلس أبوظبي للتخطيط العمراني.
ودائرة الشؤون البلدية، وبلدية أبوظبي، وبلدية العين، وبلدية المنطقة الغربية، ودائرة النقل، وهيئة مياه وكهرباء أبوظبي، وهيئة البيئة بأبوظبي، ومركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة في إمارة أبوظبي (ترانساد)، ومركز إدارة النفايات أبوظبي، ومكتب التنظيم والرقابة، وشركة أبوظبي للخدمات العامة (مساندة).
تاسيس مكتب برنامج أبوظبي لتنظيم وتطوير كافة نواحي التميز الحكومي
قال ياسر النقبي مدير برنامج أبوظبي للتميز بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي، إنه تم تأسيس مكتب برنامج أبوظبي للتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لتنظيم كافة نواحي التميز الحكومي وتطويرها وإضافة تحسينات مستمرة لأداء الجهات الحكومية.
وأضاف: "تندرج المهام الرئيسة للمكتب ضمن ثلاثة أقسام رئيسة هي التميز الحكومي حيث يعمل المكتب على استدامة التحسين في الجهات الحكومية من خلال تطوير وتنفيذ وتطبيق برامج ومبادرات مبتكرة، وتطوير المبادئ والمعايير لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، وتحديد مجالات التحسين، بالإضافة إلى ضمان ثقافة التميز من خلال الالتزام بمبادئها ومتطلباتها وتطبيق أفضل الممارسات.
كما يقوم المكتب بتطوير معايير تميز الخدمات الحكومية وتحديد مجالات التحسين لها، ومتابعة ومراقبة مؤشر رضا المتعاملين، وتقديم البحوث والدراسات وأفضل الممارسات ذات الصلة بتقديم وتميز الخدمات.
كما يسعى المكتب لتمكين الجهات الحكومية بأبوظبي من إدارة المعرفة ونشرها وتوظيفها واستثمارها وتحقيق الاستفادة القصوى منها، وتوفير فرص الحصول على الميزة التنافسية الدائمة للجهات الحكومية والمساهمة في بناء اقتصاد قائم على المعرفة، وتطوير بوابة حكومة أبوظبي لإدارة المعرفة لتكون وسيلة فعالة لدعم الاستدامة في الأداء».
وكشف النقبي عن أن المكتب يعتزم قريباً إطلاق تطبيق إلكتروني لمكتب برنامج أبوظبي للتميز على الأجهزة المحمولة.