بادر مدير عام محاكم دبي، الدكتور أحمد سعيد بن هزيم، إلى العمل منسقاً لخدمة العملاء في مركز الاتصال، في إطار مبادرة «في الميدان» التي تنطلق استناداً إلى رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بضرورة النزول للميدان والاطلاع على أي قصور، حيث رد مدير عام محاكم دبي على مكالمات واستفسارات وردت إلى المحاكم عبر مركز الاتصال بمحاكم دبي.
واطلع بن هزيم على البرامج المستخدمة في خدمة العملاء ومركز الاتصال، واطلع على معدل المكالمات اليومية الواردة إلى مركز الاتصال 900 مكالمة يومياً، واطلع عن قرب على ما يقوم به الموظفون في خدمة العملاء بمحاكم دبي بالرد السريع على المكالمات الواردة إلى المحاكم باللغتين العربية والإنجليزية، وكيفية معالجة المكالمات وتوفير المعلومات التي يطلبها العميل والرد على استفساراته، وآلية استقبال الشكاوى والاقتراحات ورفعها لجهات الاختصاص. وذكر الدكتور أحمد سعيد بن هزيم أن برنامج «في الميدان» ينطلق من القناعة والممارسة التي دأبت عليها القيادة العليا في محاكم دبي، والتي ترتكز على مفهوم المشاركة والتواصل المباشر مع مختلف المستويات الوظيفية في الدائرة، فالمحاكم تحتكم إلى منظومة من القيم المشتركة التي تعد مرجعتيها الأولى والأساسية وفي مقدمتها العمل بروح الفريق لتعزز هذه القيم وتدعمها، وأن المبادرة ستعزز من قنوات وفرص التواصل المباشر مع الإدارة العليا في الدائرة، ما سيتيح لنا الوقوف على الظروف الواقعية للعمل في الوحدات التنظيمية وميادين العمل.