خدمات أمنية بمفهوم الحكومة الذكية (جرافيك)
نموذج للتطبيقات الافتراضية (جرافيك)
أكد معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، أن شرطة دبي بوصفها إحدى مؤسسات حكومة دبي، ترحب بمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" بالتحول إلى الحكومة الذكية خلال عامين من الآن، وهو الأمر الذي عملت عليه منذ نحو أثني عشر عاما لبناء بيئة إلكترونية حاضنة للتكنولوجيا من خلال الإدارة العامة للخدمات الالكترونية التي أنشئت في عام 2001، وتولت مهام أعداد وتصميم جملة من البرامج الأساسية التي شملت تقديم الخدمات أو تلقي طلبات الجمهور من أجل الحصول على الخدمة عبر مجموعة من القنوات الالكترونية نالت تطبيقات الهواتف الذكية حصة الأسد فيها.
اللبنة الأولى
وقال القائد العام لشرطة دبي: إن توجيهات ومبادرات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي"رعاه الله"، العمود الفقري لإنجازاتنا واللبنة الأولى التي نستند عليها في صياغة خططنا الاستراتيجية وأهدافنا بعيدة المدى، ووفقا للدعم الكبير الذي نحظى به من قيادتنا العليا فإننا نأمل دائما أن نكون عند حسن الظن بنا، وأن نرتقي لتطلعات حكومة دبي، مؤكدا أن مجموع المبالغ المالية المحصلة من المعاملات على الهواتف المتحركة بلغت 4 ملايين و538 ألفا و750 درهم خلال العام الماضي، ومليون و372 ألفا و530 خلال الربع الأول من العام الجاري.
وأضاف معاليه إن التحول إلى الحكومة الذكية عبر إنجاز المعاملات واستقبال الطلبات والملاحظات والشكوى والاقتراحات عبر الهواتف الذكية التي باتت تنتشر بين جميع شرائح المجتمع، هو النهج الأصيل الذي سارت عليه حكومتنا من أجل تيسير الحياة على أفراد الجمهور، ورفع مستوى الخدمة المقدمة عبر كبسة زر من متلقيها في أي مكان وأي زمان، دون أن تقتصر على فئة دون أخرى، إرساء لمبادئنا العليا في حق المساواة بالحصول على الخدمة وبالإضافة إلى الأساسيات الأخرى المتعلقة بالسرعة والسهولة وقلة الأخطاء الإجرائية.
توجيهات القيادة
ولفت العميد محمد سعيد بخيت، مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، أن توجيهات القيادة العليا في شرطة دبي، ممثلة بمعالي الفريق ضاحي خلفان تميم، ونائبه اللواء خميس مطر المزينة، بالتحول إلى تقديم خدماتنا عبر الأجهزة الذكية، جاءت قبل نحو أسبوعين من الآن ومنذ أن أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، القائد الأعلى للشرطة والأمن العام في القمة الحكومية التي عقدت مؤخرا بالانتقال إلى الحكومة الالكترونية، جاءتنا التعليمات المباشرة للبدء بتنفيذ التوجه ودراسة الإمكانيات والبيئة المتوفرة حاليا، مضيفاً إن فريق الادارة العامة للخدمات الالكترونية باشر العمل بالفعل عبر مسارين رئيسين هما تحويل الخدمات الموجودة بالفعل عبر الموقع الالكتروني وشاشات اللمس وجميع القنوات الالكترونية الأخرى والتي يقارب عددها نحو 20 قناة إلى خدمات مفعلة عبر تطبيقات الهواتف الذكية، كما باشرنا بدراسة إمكانية إضافة خدمات وتطبيقات جديدة يمكن أن يستفيد منها الجمهور عبر الهاتف.
تطبيق الآيفون
وأوضح مدير الإدارة العامة للخدمات الالكترونية أن القيادة العامة لشرطة دبي كانت قد باشرت بالفعل تقديم باقة من خدماتها عبر تطبيق الآيفون، وسيتم خلال الفترة القليلة المقبلة أطلاق مجموعة من الخدمات على تطبيقات الهواتف الذكية من البلاك بيري والاندرويد، والوندز، لافتا إلى أن إحصائية تحميل تطبيق الآيفون خلال العام الماضي، كشفت عن قيام 300 ألف شخص بتحميل الخدمة، و10 آلاف خلال الربع الأول من العام الجاري.
كما ورد 166 ألفا و 52 استفساراً عبر الخدمة خلال الربع الأول من العام الجاري، وكان مجموع المعاملات المنجزة عبر الآيفون خلال العام الماضي، 13 ألفا و467 معاملة، و3 آلاف 832 خلال الربع الأول من العام الجاري، وكان مجموع المبالغ المالية المحصلة من المعاملات 4 ملايين و538 ألفا و750 درهما خلال العام الماضي، ومليون و372 ألفا و530 خلال الربع الأول من العام الجاري، وأما إحصائية دفع المخالفات المرورية عبر الايفون خلال العام الماضي، فكانت 8662 مخالفة و2819 مخالفة.
واستعرض بخيت القنوات الالكترونية الأخرى التي تشمل خدمات هاتفية كخدمة الطوارئ 999 التي تلقت خلال العام الماضي ما يقارب، مليونين و303 آلاف و363 مكالمة، وخلال الربع الأول من العام الجاري، 584 ألفا و775 مكالمة، كما أشارت الإحصائية إلى أن عدد المتابعين لصفحة شرطة دبي عبر التوتير خلال العام الماضي، 112 ألفا و 596 شخصاً، فيما قام 29 ألفاً و762 متابعاً، وعبر الفيس بوك تم دفع 3 مخالفات مرورية خلال العام الماضي، فيما حصلت أخبار شرطة دبي على 6 آلاف و222 لايك خلال العام الماضي، وألف و353 خلال الربع الأول من العام الجاري، وعبر اليوتيوب، شاهد 8 آلاف و559 شخصاً قناة شرطة دبي خلال العام الماضي، و14 ألفاً و351 شخصاً خلال الربع الأول من العام الجاري، فيما تلقى مركز الاتصال الموحد 901 خلال العام الماضي، 12 ألفاً و817 مكالمة، و5 آلاف و687 مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري.
الدفع عبر الهاتف
وكشف العميد بخيت عن مجموع الخدمات الأخرى وهي خدمة الدفع عبر الهاتف،mpay، والتي تم خلالها دفع 756 مخالفة مرورية، خلال العام الماضي، و273 مخالفة خلال الربع الأول من العام الجاري، وأما مجموع المعاملات المنجزة عبر الخدمة ذاتها فكان 908 خلال العام الماضي، و331 خلال الربع الأول من العام الجاري، وجاء مجموع المبالغ المتحصلة من هذه المعاملات، 28 ألفاً و440 درهما خلال العام الماضي و118 ألفا و 245 درهما.
وأضاف بوجود خدمة التعريف الصوتي "IVR " وكان مجموع الاستفسارات الواردة من خلالها في العام الماضي 22 مليوناً و459 ألفاً و46 استفساراً، و474 ألفاً و377 استفساراً خلال الربع الأول من العام الجاري.
و فيما يخص الرسائل النصية القصيرة "SMS" فكان مجموع الاستفسارات الواردة عبرها 17 ألفاً و847 استفساراً، وخلال الربع الأول من العام الجاري، ورد ألفان و726 استفساراً.
استفادة 45 منزلاً من «أمنك بكبسة زر»
أكد العميد محمد سعيد بخيت مدير الإدارة العامة للخدمات الالكترونية أن الإدارة العامة للخدمات الالكترونية تحظى بدعم كبير من قبل القيادة العليا، وإشراف مباشر من معالي القائد العام ونائبه اللواء خميس مطر المزينة، على خططنا وبرامجنا ومشاريعنا، وذلك ارتقاء لتطلعات حكومة دبي، حيث جاءتنا تعليمات معالي القائد العام بالاهتمام بالخدمات المجتمعية والتي تقدم خدمة اجتماعية أو إنسانية للجمهور بشكل متواز مع المتطلبات الأمنية الأخرى، فقمنا بتنظيم زيارات ميدانية للهيئات والمؤسسات الاجتماعية التي تحتضن فئات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بهدف التعرف على أكثر الخدمات التي يحتاجون إليها من أجل إعدادها وصياغتها عبر قنواتنا الالكترونية بشكل عام وتطبيقات الهواتف الذكية بشكل خاص.
لافتا إلى أن خدمة أمنك بلمسة زر الذي أعلنت عنه شرطة دبي مؤخرا، تم تفعيله ويستفيد منها حاليا نحو 45 بيتاً من فئات كبار السن وذوي الإعاقة والأرامل، تم تزويدهم بالجهاز المعني بتقديم الخدمة وبمجرد الضغط على زر توصل رسالة الاستغاثة إلى مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي ليتم تحدد هوية المستغيث وموقعه.