أكد اللواء خميس مطر المزينة نائب القائد العام لشرطة دبي أن خدمة المتعاملين تعد من أولويات القيادة العامة لشرطة دبي التي تحرص على تطوير خدماتها المقدمة للجمهور باستمرار، وتعزز التواصل مع أفراد المجتمع الذين يعدون أساس هذه الخدمات.
موضحاً أن مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين قد تم اعتماده من قبل القائد العام لشرطة دبي، بهدف رسم السياسات الرامية إلى تطوير وتحسين الخدمات وتبني المبادرات والإبداعات للأعضاء، وتفعيل أسلوب تقديم الخدمات وتعميمها والمساهمة في توصيل رسالة شرطة دبي المجتمعية عبر خدمات تنال رضا الجمهور وتحقق قيمها المؤسسية.
بالإضافة إلى إشراك الأعضاء في حل القضايا المتعلقة بالخدمات والعمل على التحسين المستمر في تقديم الخدمات وتحديث الأنظمة المساعدة لتقديمها وضمان تطبيق تطوير الخدمات المقدمة بما يتفق مع احتياجات وتوقعات المتعاملين، ومراجعة وتطوير أداء تقديم الخدمات الرئيسية وقنوات تقديمها وتكلفة تقديمها ووضع سياسة للتعامل والتعاون مع المتعاملين والشركاء الرئيسين في تقديم الخدمة، والمراجعة السنوية لميثاق خدمة المتعاملين وتحديثه ووضع التوصيات العامة لمعالجة شكاوى المتعاملين.
جاء ذلك خلال ترؤسه اجتماع مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين، في قاعة الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، بحضور اللواء عبد الرحمن رفيع مدير الإدارة العامة لخدمة المجتمع، واللواء الدكتور جاسم محمد بالرميثة مدير الإدارة العامة للعمليات، واللواء محمد حميد السويدي مدير الإدارة العامة للمؤسسات العقابية والإصلاحية.
والعميد خليل إبراهيم المنصوري مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، والعميد محمد سعيد بخيت مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، والعميد عبد الله علي الغيثي نائب مدير الإدارة العامة لأمن الهيئات والمنشآت والطوارئ، وعدد من مديري الإدارات العامة ومراكز الشرطة.
رضا المتعاملين
واستعرض خلال الاجتماع نتائج متوسط رضا المتعاملين لعام 2012 والذي وصل إلى 88.2% مقابل 87.7 % في العام 2011، حيث كان الهدف في العام 2012 الوصول إلى نسبة (90%) لرضا المتعاملين.
كما استعرض متوسط رضا المتعاملين الخاص بعدد من الإدارات العامة، حيث بلغت نسبة تقييم البرامج التدريبية المقدمة من القيادة العامة لشرطة دبي 94.20% في العام 2012 مقابل 93.2%، في العام 2011 ، وسجل استطلاع رأي أولياء الأمور لسير العمل في روضة الشرطة 95.9% في العام 2012 مقارنة بـ 95% في العام 2011، وبلغت نسبة مدى التزام شرطة دبي بنشر المعلومات ذات العلاقة بالمجتمع العام الماضي 81.6 %، مقابل 80.8 % العام 2011.
وسجل تقييم معرض جيتكس 93.2% في العام الماضي مقارنة بـ 83.3% في العام 2011، وبلغت نسبة رضا الجمهور عن الموقع الإلكتروني للشرطة 81.3 % العام الماضي، مقابل 79.5 % العام 2011 وسجل استطلاع الموردين في الإدارة العام للخدمات والتجهيزات 95.70% في العام 2012 مقابل 93.8 % في العام 2011، وسجل عدد مراجعي عيادة شرطة دبي ارتفاعا حيث بلغ 76.60 % العام الماضي، مقابل 75.7 العام 2011.