نقل اللواء محمد أحمد المري، مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الى المسؤولين والضباط المناوبين في مطار دبي الدولي بشأن سير العمل والإجراءات المتبعة في تسهيل وانسيابية وخدمة حركة المسافرين والمواطنين والمقيمين بصفة عامة والقادمين إلى الدولة من الزوار والسياح بصفة خاصة كواجب وطني يرسخ المعاملة الانسانية في منافذ الخروج والدخول للبلاد.
جاء ذلك خلال اللقاء الموسع الذي عقده اللواء المري في المطار امس مع الضباط بحضور العميد عبيد بن سرور نائب مدير عام ادارة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي والمقدم محمد الحمادي مساعد المدير العام لشؤون المنافذ والمقدم طلال الشنقيطي نائبه وضباط الجوازات المناوبين في مرافق المطار كافة وهي صالات المبنى رقم 1، مبنى الشيخ راشد "كونكورس رقم 1، الكونكورس رقم 2، المبنى رقم 3.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، قام الخميس الماضي بزيارة تفقدية إلى مطار دبي الدولي اطلع خلالها على سير العمل والإجراءات المتبعة في تسهيل وانسيابية حركة المسافرين خاصة القادمين إلى الدولة من الزوار والسياح واصدر توجيهاته بالتيسير على المسافرين وتبسيط وتسريع اجراءاتهم.
ونقل اللواء المري تحيات سموه الى العاملين في جوازات المطار ولقنهم توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، مشيرا الى أن المنافذ الجوية والبرية والبحرية تحظى باهتمام سموه ومتابعته الشخصية كي تظلُ الواجهة الحضارية لشعب الامارات والبوابات المفتوحة لجميع ضيوف الدولة، مؤكدا على توجيهات سموه ان يستقبل جميع العاملين في الأجهزة والمسؤولين والأفراد في هذه المنافذ الضيوف بابتسامة وصدور رحبة .
وأن يبدوا كل اهتمام بشؤون هؤلاء القادمين للبلاد كبشر لهم الحق في المعاملة الإنسانية من كل المسؤولين والقائمين على منافذ الدخول والخروج، وكما لقنهم أمر سموه بإعادة تفعيل عملية تجديد جوازات سفر المواطنين المنتهية صلاحيتها دون علم صاحبها في المطار دون إعاقتهم أو إعادتهم إلى المركز للتجديد، باعتبار أن هذه خدمة إنسانية بالدرجة الأولى وعلى الجهة المعنية بهذا الأمر تنفيذه تحقيقاً للمصلحة الوطنية العليا.
واشار اللواء المري الى ان الاوامر صدرت الى ادارة الموارد البشرية لتلافي الظروف التي تترتب على أن يكون هناك موظف في إجازة أو مريض أو في مهمة أخرى وهذا يسببُ نقصاً في موظفي الكاونترات أو الأجهزة الأخرى وبالتالي قد يحصل القصور أو الارتباك في تسريع الإجراءات وتوفير التسهيلات اللازمة للمسافرين وهذا ما لا نريده من أية جهة.
وشدد اللواء المري على تنفيذ تفاصيل أمر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بتجنب الروتين في خدمات الجوازات وانهاء اجراءات الدخول والخروج للمسافرين في مطار دبي الدولي والمنافذ الأخرى.
وتنفيذ الصلاحيات الموكلة للمديرين المناوبين أو أي مسؤول ينوب عنهم في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب مع عدم المساس بالقوانين والأنظمة الداخلية، مشيراً إلى تسهيل إجراءات عبور القادمين؛ الذين قد يجهلون بعض الأمور والتعليمات الخاصة بتأشيرات الزيارة وغيرها من الأمور البسيطة التي يمكن تمريرها دون الرجوع إلى المسؤول الأعلى حتى لو تطلب الامر مساعدة بعض المسافرين للوصول الى اماكن استلام الامتعة والشنط..
. مؤكدا على ان الضابط المناوب هو المدير العام للإدارة بالنسبة لقيادة فريقة من مأموري الجوازات وله ان يرجع في ممارسة صلاحياته بالهاتف الى ضابطة الاعلى فضابط العمليات فمساعد او نائب المدير العام وحتى المدير العام نفسه مشددا على انه لا توجد أي مشكلة لا تحل.
لامركزية
ونقل اللواء المري التوجيهات التي تؤكد على اللامركزية في الإدارة وضرورة إشراك الكوادر الوطنية المؤهلة من الصفين الثاني والثالث في صنع القرار الإداري في اجهزة خدمات بما في ذلك "كاونترات" جوازات السفر وأجهزة الدخول والخروج بالبطاقة الالكترونية، باعتبار هذه الإجراءات السليمة وجديدة جداً لكنها غير كافية، ما يتطلب اتخاذ خطوات عاجلة وفاعلة على طريق تسريع إجراءات سفر القادمين والمغادرين دون أي تأخير أو تعطيل لأي مسافر مهما كانت جنسيته أو هويته الثقافية والدينية.
سمعة طيبة
واشار المري الى السمعة الطيبة التي حظي بها مركز خدمات الجوازات بالمطار على المستوى المحلي والخليجي وكشف عن ان الادارة ستبدأ تشغيل نظام الجواز الالكتروني بعد اسبوعين حيث تم انجاز مرحلة التمديدات الالكترونية وفي انتظار توريد الاجهزة من الشركة المختصة.وقال المري ان الادارة لن تنتظر تعيين الاربعين موظفا الجدد لمواجهة النقص في اعداد مأموري الجوازات وانما اتخذت اجراءات للتغلب على المشكلة الى حين توظيف الجدد من خلال زيادة اعداد مأموري الجوازات لمواجهة تدفق المسافرين على الرحلات الجوية القادمة من اوروبا ..
. وزيادة اعداد مأموري الجوازات لإنجاز خدمات المسافرين القادمين على رحلات طائرات الامارات ايرباص 380 العملاقة وبوينج 777 مع التواصل المستمر بين الادارة وطيران الامارات لاتخاذ ترتيبات مواجهة زيادة رحلات الايرباص 380 العملاقة والتي سيصل عددها الى 22 طائرة خلال العام الجاري. وما يواكب ذلك من اعتبار دبي مدينة للمناسبات والمعارض والمؤتمرات التي تتزايد عاما بعد الاخر وبالتالي تتزايد اعداد الركاب القادمين والمغادرين من انحاء العالم.
وتم الاتفاق على تشكيل فريق طوارئ مرن الحركة بين صالات المطار المتعددة بحيث يسهل انتقال الفريق من صالة لأخرى ليدعم فريق العمل الاساسي في أي من الصلات سواء من القادمين او المغادرين حسب توالي الرحلات الجوية.واكد اللواء المري على احتساب الاجر عن ساعات العمل الزائدة "اوفر تايم" لفرق مأموري الجوازات حرصا على حصول المأمورين على حقوقهم كاملة بحيث يعمل فريق الطوارئ لدعم مأموري مناوبات الصباح ويتم تدعيم المناوبات الليلية بنظام اجر ساعات العمل الاضافية.
وكشف اللواء المري عن تدعيم نظام تبادل زيارات ضباط ومأموري الجوازات مع المطارات العالمية وهو النظام الذي بدأ بإيفاد 22 من الضباط والمأمورين الى مطار امستردام ليعملوا مع نظرائهم هناك بدوام كامل لمدة اسبوعين في سبيل تبادل الخبرات والمهارات عمليا اثناء ممارسة العمل اليومي والاعداد لاستقبال فريق هولندي مناظر لنفس الهدف قريبا. بالإضافة الى تكرار التجربة في المرحلة التالية مع جوازات مطار سنغافورة وهو الامر الذي يجري الاعداد له حاليا.
الحفاظ على القمة
واشاد اللواء المري بالمستوى الذي حققه ضباط ومأمورو الجوازات في دبي مشيرا الى السمعة العالمية الطيبة التي حازوا عليها ومحذرا من ان الوصول الى القمة سهل لكن الحفاظ عليه اصعب ويتطلب المزيد من الجهود لتطوير النجاح وتحقيق المزيد من الانجازات.
وتناول اللواء المري تجربة المسافر السري التي تستهدف قياس اداء العمل وانجاز معاملات المسافرين والوقت الذي يستغرقه اجتياز كل مسافر لكاونترات وبوابات الدخول والخروج واعدا بتحويل هذه العملية الى الاسلوب العلمي لرصدها بكل دقة والعمل على تطويرها من خلال اقلال فترات اجتياز المسافرين لخدمات الجوازات دخولا وخروجا الى ومن البلاد.
سرعة الرد
كما وجه اللواء المري بالمزيد من الاعتماد والاهتمام بنظام مركز الاتصال "كول سنتر" وضرورة الرد على الاتصالات في وقت قياسي والاستجابة لطلب المتصل بالسرعة والمهارة والدقة اللازمة وفقا للقانون والنظم المتبعة...وكذلك تطرق الى الفريق النسائي المخصص لاستقبال ومساعدة السيدات والنساء الخليجيات ومن الجنسيات الاخرى والعوائل التي تصطحب الاطفال وهو الفريق الذي بدأ العمل فعليا من يوم الخميس الماضي والذي يمتد قطاع عمله الجغرافي من امام شبابيك الجوازات مرورا عبرها الى تجاوز الجمارك والوصول الى محطات وصول الشنط والامتعة برفقة المسافرين.
ودعا اللواء المري الى انتهاج فلسفة الاستمتاع بأداء العمل الخدمي المهم الذي يقوم به ضباط ومأمورو الجوازات في منافذ الخروج والدخول معتبرا ان العمل في هذا المرفق المهم يحمل مسؤولية وطنية لأنه يمثل واجهة للبلاد ويرتبط بالسمعة الحسنة لدى القادمين والمغادرين من المقيمين والزوار والضيوف والعابرين ايضا.وتناول اللواء المري شرح مبادئ مكافأة المتميزين التي تتبعها الادارة مشيرا الى انه قرر مكافأة وتكريم مأموري الجوازات في المبنى رقم 2 الذين نجحوا في اكتشاف 15 جوازا مزورا لدى مسافرين قادمين على رحلة واحدة......
وذلك بعد ان شكوا في ركاب هذه الرحلة بمجرد اكتشاف اول جواز مزور مشيدا بدورهم في حماية امن الوطن والمواطن.. مشيرا الى ان الادارة تقدر حق التقدير الجهود التي يبذلها العاملون في الجوازات بمنافذ دبي الامر الذي انعكس على ترقية 60% منهم.واشار المري الى نجاح مشروع نقل الكشف على بصمة العين من المركز الواحد الى كاونترات مأموري الجوازات وقال ان المأمور له صلاحية ممارسة الكشف على بصمة العين بما لا يعطل الاداء الوظيفي وبما لا يخل بالنظم المتبعة .
وذلك من خلال الاستعانة بخبراته وفراسته في التعامل مع المسافرين ومحذرا من تعطل خدمات الدخول عبر الكاونترات في حالة وقوع أي عطل او فشل نظام الكشف عن بصمة العين. وتقرر خلال اللقاء تنظيم لقاء يومي بين ضابط المناوبة ومأموري الجوازات لاطلاعهم على تطورات العمل والقرارات والتعميمات الجديدة واي خطط لتحقيق مرونة العمل اليومي في بداية مناوبة العمل وطالب اللواء المري الضباط بتنظيم اجتماعات عصف فكري تتناول تطوير العمل من واقع الخبرات والممارسات اليومية وافرازاتها.
تنفيذاً لأمر محمد بن راشد توظيف 40 مأمور جوازات جدد
تنفيذا لأمر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بتلافي النقص في عدد الكوادر البشرية في مأموري الجوازات تقرر توظيف 40 مواطنا وتدريبهم وتأهيلهم للعمل كمأموري جوازات في منافذ الامارة خاصة لسد النقص في عدد الموظفين في وقت الذروة،وكشف اللواء المري عن ان مركز خدمة الجوازات في المطار انجز 54 الف معاملة خلال العام الماضي بمعدل 150 معاملة في اليوم الواحد لأفراد الجمهور من مختلف الجنسيات حيث يعمل المركز على مدار الـ 24 ساعة في اليوم لحل مشكلات المسافرين والقادمين ما ادى الى اتخاذ سلطات الطيران المدني قرارا بتخصيص مكاتب اكبر لاستيعاب حجم الخدمات في المركز .
وهو الامر الجاري تنفيذه حاليا نتيجة النجاح الكبير الذي حققه المركز في خدمة المسافرين خاصة العوائل والمواطنين والمقيمين والزائرين والركاب العابرين وتشمل خدمات المركز تجديد الجوازات وإصدار التأشيرات وتجديد تأشيرات الاقامة وغيرها.كما تقرر تثبيت لوحات استبيان الكترونية وراء كل كاونتر للجوازات بحيث يدلي كل راكب برأيه في مستوى الخدمة وانجاز معاملته اذا ما كانت جيدة او سيئة بلمسة واحدة بحيث يتابع الضابط المناوب نتائج الاستبيان يوميا ويتم رفع تقارير بها للإدارة العليا اولا بأول.