حصلت وزارة الداخلية، ممثلة في القيادة العامة لشرطة دبي، على المركز الأول في فئة "تعزيز إلغاء الفوارق بين الجنسين في مجال الخدمة العامة"، وذلك ضمن جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة لعام 2012، حيث أعلنت لجنة الجائزة أن الإدارة العامة للجودة الشاملة في القيادة العامة لشرطة دبي، المشاركة في الجائزة، قدمت مساهمة كبيرة في تحسين الأداء العام في الدولة، وستكون بمثابة مصدر الهام وتشجيع لغيرها من القطاعات المعنية في الخدمة العامة. وحازت القيادة العامة لشرطة أبوظبي على جائزة النجمة العالمية لقيادة الجودة عن الفئة البلاتينية، والتي منحتها مؤسسة "بي. آي . دي - "بزنس إنيشياتيف دايركشنز العالمية"، إحدى أكبر الجهات التي تقيّم الأداء المؤسسي في العالم من حيث رضا الجمهور والمواطنين وطالبي الخدمات، في التعامل مع المؤسسات الخدمية في العالم.
وتسلم اللواء خميس مطر المزينة، نائب القائد العام لشرطة دبي، من شا زوكانج، مساعد الأمين العام للأمم المتحدة في الشؤون الاقتصادية والاجتماعية، جائزة المركز الأول في فئة "تعزيز إلغاء الفوارق بين الجنسين في مجال الخدمة العامة" خلال توزيع الجوائز في احتفالات الأمم المتحدة بيوم الخدمة العامة لعام 2012، وذلك تقديرا من هيئة الأمم المتحدة لمساهمة دولة الإمارات في 5 فئات، شملت منع ومكافحة الفساد في الخدمة العامة، وتحسين تقديم الخدمات في الخدمة العامة، وتشجيع المشاركة في وضع السياسات، واتخاذ القرارات من خلال آليات مبتكرة، وتطوير إدارة المعرفة في الحكومة.
وفي باريس، تسلم العقيد الشيخ محمد بن طحنون، مدير مديرية المناطق الخارجية بشرطة أبوظبي ، جائزة النجمة العالمية لقيادة الجودة عن الفئة البلاتينية من خوسيه بيرتو، رئيس مؤسسة "بي. آي . دي- "بزنس إنيشياتيف دايركشنز العالمية، ورافق مدير مديرية شرطة المناطق الخارجية، مجموعة من ضباط وزارة الداخلية.
وحضر الحفل الذي أقيم في مقر الجمعية العمومية في مدينة نيويورك بالولايات المتحدة الأميركية، السفير احمد عبدالرحمن الجرمن، مندوب الدولة الدائم لدى الأمم المتحدة، والدكتور مطلق القحطاني مدير مكتب رئيس الجمعية العامة للأمم المتحدة، واللواء طارش عيد المنصوري مدير الإدارة العامة للموارد البشرية، واللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة، والعقيد الدكتور محمد عبد الله المر، مدير الإدارة العامة لحقوق الإنسان، والدكتورة مشكان العور مديرة كلية الدراسات العليا بأكاديمية شرطة دبي ورئيسة مجلس شرطة دبي النسائي لخدمة المجتمع، والملازم عبدالله اشكناني رئيس قسم التميز الإداري بالإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي.
توجيهات حكيمة
وأكد اللواء خميس مطر المزينة أن حصول دولة الإمارات العربية المتحدة، ممثلة في وزارة الداخلية، على المركز الأول من خلال مشاركة القيادة العامة لشرطة دبي في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة في فئة "إلغاء الفوارق بين الجنسين في الخدمة العامة وتحسين الاستجابة للجنس في الخدمة العامة"، لم يكن مفاجئاً لنا حيث أن القيادة العليا بالدولة تعمل جاهدة على توفير الخدمات لأبناء الوطن والمقيمين على أرضها، مؤكداً أن صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة "حفظه الله" وأخاه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي "رعاه الله، واخوانهما أصحاب السمو أعضاء المجلس الأعلى للاتحاد حكام الإمارات، حريصون على أن تصل الخدمات للمواطنين والمقيمين كافة، بأفضل صورة ووفق المعايير الدولية.
وأوضح أن توجيهات القيادة تهدف دائماً إلى تحقيق العدل والمساواة وفق القوانين والتشريعات، وأن هذه التوجيهات نابعة من الإستراتيجية التي تتبعها الحكومة بجميع قطاعاتها ومؤسساتها ومستوياتها، وقد أصبحت منهج عمل يؤطر جميع تحركاتها، وهو ما يلمسه الجمهور على أرض الواقع .
دور ريادي
وقال إن حصول وزارة الداخلية، ممثلة في القيادة العامة لشرطة دبي، على المركز الأول في فئة "إلغاء الفوارق بين الجنسين في الخدمة العامة وتحسين الاستجابة للجنس في الخدمة العامة"، اعتراف من أعلى المنظمات الدولية بالدور الريادي لدولتنا الداعم لقضايا المرأة، وتقديراً منها لما تقدمه للمرأة، وهو ما يعزز من مكانة الدولة على مستوى العالم ويجعلها نموذجاً يحتذى بها.
ومن جهته أشاد مندوب الأمم المتحدة خلال توزيع الجائزة بفوز دولة الإمارات ممثلة بالقيادة العامة لشرطة دبي لاعتمادها وتنفيذها المبادرات الرامية إلى توفير خدمات الرعاية لدعم المرأة في مختلف مجالات التوظيف، بالإضافة إلى إنشاء وحدات إدارية تُعنى بشؤون المرأة العاملة لديها وتطبيق مبادئ احترام حقوق الإنسان، والعمل على رعاية حقوق الإنسان والتصدي لانتهاكات القانون والاتجار بالبشر، وقد مهدت هذه الوحدات الإدارية الطريق أمام القيادة العامة لشرطة دبي لتحقيق أهدافها من تغيير استراتيجي في المفهوم التقليدي للأمن، بعيدا عن المواقف السلطوية والى جهة خدمية نحو المجتمع من أجل تلبية جميع احتياجات وتطلعات المواطنين والأفراد من جميع الجنسيات، وكافة الشرائح المجتمعة.
شرطة نسائية
وفي السياق ذاته قال اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، إنه تنفيذاً لإستراتيجية وأهداف شرطة دبي "صون الحقوق وحماية الحريات"، تبنت القيادة العامة لشرطة دبي وطبقت مبادرات تهتم بتقديم خدمات تدعم المرأة بشتى المجالات لفئة الجمهور، ولفئة الموظفات العاملة لديها، ومن ضمن هذه المبادرات مبادرة شرطة دبي لفئة الجمهور، ورعاية حقوق الإنسان ومبادرة شرطة دبي باستحداث قسم الشؤون النسائية، واستحداث مجلس الشرطة النسائي لخدمة المجتمع، حيث مهدت القيادة العامة لشرطة دبي لتحقيق أهدافها الإستراتيجية من خلال تغيير المفاهيم التقليدية عن الجهات الأمنية إلى كونها جهازاً لخدمة المجتمع، وما كان ذلك ليتحقق إلا بمعرفة وتلبية جميع احتياجات وتوقعات المتعاملين مع الشرطة، وهم جميع فئات المجتمع سواء كانوا هيئات أم منشآت أو أفراداً من كافة الجنسيات.
تقرير المشاركة
وأوضح تقرير مشاركة وزارة الداخلية، ممثلة في القيادة العامة لشرطة دبي، أن المرحلة الأولى تضمنت المشاركة في مجالات منع ومكافحة الفساد في الخدمة العامة، تحسين تقديم الخدمات في الخدمة العامة، وإلغاء الفوارق بين الجنسين في الخدمة العامة أي"تحسين الاستجابة للجنس في الخدمة العامة".
وأشار إلى أن المرحلة الثانية والتي تركز على الأدلة والوثائق الداعمة لتقرير فئة إلغاء الفوارق بين الجنسين في الخدمة العامة تضمنت أدلة ووثائق لمبادرة شرطة دبي في رعاية حقوق الإنسان، ومبادرة إنشاء قسم الشؤون النسائية ومبادرة إنشاء مجلس الشرطة النسائي لخدمة المجتمع .
وذكر التقرير الذي قدمته شرطة دبي إنجازاتها في مجالات خدمة المجتمع والمساهمة في حفظ الأمن، عبر تطبيق مفهوم إلغاء الفوارق في مابين الجنس والجنسية على صعيد المجتمع، وأيضاً على صعيد الموظفين لديها خصوصاً العنصر النسائي . وأضاف التقرير أنه تم تبني تطبيق مبادرات تهتم بتقديم خدمات تدعم المرأة بشتى المجالات لفئة الجمهور ولفئة الموظفات، من ضمنها رعاية حقوق الإنسان واستحداث قسم الشؤون النسائية، والعمل على تغيير المفاهيم التقليدية عن الجهات الأمنية إلى جهاز لخدمة المجتمع والتعامل معه، مع الحرص على تلبية احتياجات وتوقعات المتعاملين مع الشرطة وهم جميع فئات المجتمع، سواء أكانوا هيئات أم منشآت أو أفراد من الجنسيات كافة.
وأوضح أن تجربة رعاية حقوق الإنسان بالدائرة تعتبر أول تجربة تنفرد بها مؤسسة أمنية شرطية على مستوى العالم، من خلال ضمان حماية وصون حقوق وحريات الأشخاص مما يخلق نوعاً من الرقابة الذاتية في العمل الشرطي داخل المؤسسة الأمنية.ولفت إلى أن التجربة تم تطبيقها من خلال تلقي الشكاوى والالتماسات والحالات الاجتماعية والأحداث، وتقديم الدعم لضحايا الاتجار بالبشر لجميع أفراد المجتمع كما تم الحرص على احترام الحقوق والحريات المنصوص عليها في دستور دولة الإمارات العربية المتحدة، وإعطاء صورة واضحة عن احترام الدولة لحقوق كل المواطنين والمقيمين على أرضها دون تمييز .
عوامل النجاح
وأشار التقرير إلى أن أهم عوامل نجاح تجربة رعاية حقوق الإنسان هي ودعم ومساندة القيادة ومتابعتها المباشرة للنتائج وثقة المعنيين بها، وخبرة الموظفين القائمين على تطبيق التجربة، وذلك لترابط تخصصاتهم بأداء التجربة ورعاية ضحايا جريمة الاتجار بالبشر من (النساء والأطفال) نفسياً ومالياً، بتقديم الدعم اللازم وتلقي مساعدات مادية ومعنوية من عدة جهات ومنظمات داخل وخارج الإمارة، وتوظيف كادر نسائي متخصص في الأمن الأسري والخدمات الإنسانية والاجتماعية ورعاية ذوي الإعاقة، للتعامل مع هذه الحالات بما يتلاءم مع مجتمع إسلامي محافظ مثل مجتمع دولة الإمارات.
وأوضح التقرير أيضاً أهم عوامل نجاح تجربة إنشاء قسم الشؤون النسائية، وأبرزها في تطبيق سياسة الحكومة في دعم المرأة والنظر إلى احتياجاتها، بالإضافة إلى دعم ومساندة قيادة الدائرة مادياً ومعنوياً بإنشاء قسم خاص يعنى بالكادر النسائي، وتوفر الأجهزة التقنية والمورد البشري لتعزيز عملية إتمام مهام القسم وتوظيف عناصر نسائية لتولي مهام القسم؛ وذلك للخصوصية .
تجربة عالمية
ذكر اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي أن تجربة رعاية حقوق الإنسان بشرطة دبي تعتبر أول تجربة تنفرد بها مؤسسة أمنية شرطية على مستوى العالم، حيث تعمل على ضمان حماية وصون حقوق وحريات الأشخاص، مما يخلق نوعاً مــن الرقابة الذاتية في العمل الشرطي داخل المؤسسة الأمنية، واعتمدت التجربة على كوادر بشرية من داخلها مؤهلة ومتخصصة في المجال القانوني، ومجال تقديم الخدمات الاجتماعية وحقوق الإنسان، وتم توظيف كادر نسائي متخصص في الأمن الأسري والخدمات الإنسانية والاجتماعية ورعاية ذوي الإعاقة، للتعامل مع هذه الحالات بما يتلاءم مع مجتمع إسلامي محافظ مثل مجتمع دولة الإمارات.
وأوضح أن شرطة دبي قامت بتطبيق تجربة رعاية حقوق الإنسان التي تتسم بالعمل على الاحترام الكامل لحقوق الإنسان المنصوص عليها في دستور دولة الإمارات العربية المتحدة، ونشر ثقافة صون الحقوق والحريات بين الجمهور بجميع شرائحهم، إضافة إلى موظفي القيادة وتلقي الشكاوى والالتماسات الواردة من الجمهور والجهات الحكومية وغير الحكومية، والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها، والعمل على رعاية الأسرة وحل الخلافات الاجتماعية داخل الأسر ومع الجيران قبل تفاقمها، والحيلولة دون انتشارها وتقديم الخدمات الإنسانية للأشخاص المحتاجين عن طريق التنسيق بين أجهزة الدولة .
شرطة أبوظبي مؤسسة متميّزة وفق معايير الجودة العالمية
أكد العقيد الشيخ محمد بن طحنون، مدير إدارة المناطق الخارجية بشرطة أبوظبي، أن مؤسسة "بي. آي . دي - "بزنس إنيشياتيف دايركشنز العالمية"، منحت جائزة النجمة العالمية لقيادة الجودة عن الفئة البلاتينية للقيادة العامة لشرطة أبوظبي، تقديراً لجهودها في تطوير إمكاناتها، وموقعها المتميّز كمؤسسة تطبّق وتعزّز ثقافة الجودة العالمية، بما في ذلك إجراءاتها بشأن التحسين المستمر، ورضا المتعاملين، والقدرة على تحسين علاقاتها مع العاملين والشركاء .
وثمّن الحرص الكبير الذي توليه قيادة البلاد للتحديث والتطوير الدائم للأداء الحكومي العام، ورؤاها المستنيرة التي ينتهجها الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، والتي تعد بمجملها منبع تميّز العمل الشرطي، وترسم لنا القواعد التي نسير عليها؛ بهدف تحقيق أمن واستقرار المجتمع، مؤكداً الحرص على أن تكون المؤسسة الشرطية متميّزة في كل الخدمات وفق معايير الجودة العالمية؛ للارتقاء إلى أفضل المستويات.
وأضاف: إن مفهوم التميّز ومتطلباته كانت واضحة منذ الخطوة الأولى؛ التي بدأت خلالها شرطة أبوظبي وضع ملامح خطتها للحصول على جوائز التميّز في الأداء الحكومي، تنفيذاً لتوجيهات قيادتنا الشرطية، وتم العمل على تنفيذها وفقاً لخطوات منهجية وآليات عمل فاعلة
وأوضح أن الجائزة تم منحها عقب عملية التصويت خلال التجمع الدولي لمجلس "بزنس إنيشياتيف دايركشنز العالمية" ، والذي تخللته اجتماعات عقدت في باريس وجينيف وفرانكفورت ومدريد ونيويورك على امتداد الفترة الماضية، واعتمد التصويت على معايير QC 100، ورضا المتعاملين، والقيادة، والتكنولوجيا، وأفضل الممارسات، ونتائج الأداء المؤسسي، والآيزو 9000، وإدارة الجودة الشاملة TQM. وأضاف: تمت آلية تحديد الفوز بالجائزة من خلال هيئة التحكيم، والتي يتم تشكيلها من قادة المؤسسات الفائزة بالجائزة في السنوات السابقة، ممن عرف عنهم قيمهم ومساهماتهم في مجال الجودة والتميّز في المؤسسات التي يديرونها.
وأشار إلى أن عملية التصويت جرت بأساليب المقابلة الشخصية لقيادات الأعمال، وعن طريق البريد والاقتراع على الإنترنت، وجمع المعلومات الدقيقة عن المرشحين دون إغفال استشارة الجهات الإعلامية (كالصحافة والراديو والتلفزيون)، والشركات الاستشارية، ووكالات الإعلان، والمعارض التجارية، وغرف التجارة، والسفارات. وفضلاً عن ذلك تم القيام بتحليل المعلومات من قبل لجنة الاختيار المختصة. وكانت القيادة العامة لشرطة أبوظبي حصلت سابقاً على عدة جوائز رفيعة، وعملت بكل طاقاتها للخروج من المحلية إلى العالمية؛ باعتبار ذلك ضمن الأهداف الرئيسية التي تسعى إليها للتميّز العام .
توعية
إشراك العنصر النسائي في حل القضايا الأمنية
يهدف مجلس الشرطة النسائي لخدمة المجتمع إلى إشراك العنصر النسائي في حل القضايا الأمنية المتعلقة بالمجتمع الأسري، وتفعيل التواصل ومد الجسور بين الشرطة والمجتمع لتحقيق الأهداف الاستراتيجية المنشودة للقوة لخدمة المجتمع، وتقديم الخدمات الأمنية بالصورة التي يتوقعها أفراد المجتمع على أعلى مستوى، والمشاركة في تطوير رؤية ورسالة القوة وقيمها المؤسسية، وتحديد أهدافها، والمشاركة في تطوير وتطبيق وتحديث أنظمة العمل في القوة، وإيجاد نظام فعال لإعداد وتطبيق ومراجعة وتحديث السياسة والاستراتيجية، والمشاركة في مراجعة وتطوير نتائج الأداء الرئيسة.
وتعزيز عمليات التحسين المستمر، وغيرها من الأهداف التي تركز بصورة عامة على تعزيز الثقة والمصداقية في بيئة العمل، وتبني سياسة التغيير من خلال فهم العوامل الداخلية والخارجية، وتوفير بيئة ملائمة للإبداع وتشجيع وتحفيز المبدعين، وتبادل الآراء، وتقديم القدوة الحسنة في مجال الإبداع، وتنمية مهارات القيادات على مختلف المستويات، والمشاركة في وضع الأطر العامة للخطط التدريبية والتأهيلية لمنتسبي القوة، بما يحقق الإنتاجية وجودة الأداء وغيرها من الأهداف الفاعلة.
400
شارك في حفل توزيع الجوائز في احتفالات الأمم المتحدة بيوم الخدمة العامة لعام 2012، عدد من زعماء العالم وأكثر من 400 مشارك، من بينهم رئيس الجمعية العامة للأمم المتحدة، وعدد من كبار المسؤولين في الأمانة العامة للأمم المتحدة، ومسؤولين حكوميين رفيعي المستوى من مختلف أنحاء العالم.
وركز الحدث على موضوع الابتكار في إشراك المواطنين لتطبيق الحوكمة من قبل شعبة الإدارة العامة، والتنمية الإدارية لإدارة الأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية ( desa ).
وتهدف الجائزة إلى اكتشاف أحدث الابتكارات في مجال الحكم، ومكافأة التميز في القطاع العام، وتعزيز الكفاءة المهنية في الخدمة العامة، وتحفيز موظفي القطاع العام من أجل زيادة تعزيز الابتكار، وبناء الثقة في الحكومة، وتقاسم الممارسات الناجحة لتكرارها، ويتم تقييم المشاركين في الجائزة وتصنيفهم وفق التوزيع الجغرافي والذي يشمل أفريقيا، وآسيا وأمريكا الشمالية، وأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي ، وغرب آسيا .
إشادة
زيارات وورش عمل توعوية
تضمن تقرير الأمم المتحدة فصلاً يوضح مقتطفات من الزيارات وورش العمل، والتي تضمنت على سبيل المثال زيارات عدد من القنصليات العربية والأجنبية لدى الدولة والمؤسسات الخيرية في إطار التعاون والشراكة بين تلك الجهات وشرطة دبي، فضلاً عن شهادات الشكر والإشادة والدعوات من جهات مختلفة من بينها شهادة تقدير من مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين إلى القائد العام لشرطة دبي، ومن منظمة الأمم المتحدة "يونسيف " تقديراً للجهود في دعم حقوق الطفل؛ وأخرى من الجهة نفسها، للمساهمة في إنجاح الحملة العالمية "معاً من أجل الأطفال ... معاً ضد الإيدز" ودعوات من بينها دعوة وكالة الولايات المتحدة للتنمية الدولية.
وفي ما يتعلق برسائل التوصية أشار التقرير إلى تلقي القيادة العامة لشرطة دبي عدداً من رسائل التوصية، من بينها رسالة توصية من هيئة تنمية المجتمع في دبي موجهة لبرنامج جائزة الأمم المتحدة للخدمات العامة؛ بشأن مشاركة شرطة دبي في فئة تعزيز إلغاء الفوارق فيما بين الجنسين.